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客戶忠誠營銷與俱樂部運(yùn)營
課程編號(hào)：12672 課程人氣：1321
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長：2天
2014.12.19
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員<
>市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管<
>客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管<
>客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管<
>信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
【培訓(xùn)收益】
本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合迪銘客戶管理研究院國際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)。
營銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶管理階梯
國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶中心時(shí)代的"大營銷"趨勢(shì)
回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶的營銷價(jià)值鏈
什么是客戶俱樂部
解讀客戶俱樂部失敗的典型案例
從國內(nèi)外發(fā)展看俱樂部類型與特征
客戶俱樂部運(yùn)營目標(biāo)與定位選擇
客戶俱樂部運(yùn)營商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂部運(yùn)營資源要求
解讀金融行業(yè)客戶俱樂部類型
客戶俱樂部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
解讀美國航空卓越旅行計(jì)劃
保時(shí)捷客戶俱樂部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部
客戶俱樂部會(huì)員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶俱樂部運(yùn)營案例
大眾汽車俱樂部如何管理會(huì)員信息
為什么要拓展俱樂部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部
豐田客戶俱樂部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂部活動(dòng)
寶馬客戶俱樂部會(huì)員營銷溝通計(jì)劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠與溝通
應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)
關(guān)注客戶成果，而不是結(jié)果
客戶俱樂部營銷績(jī)效指標(biāo)要素
正確評(píng)測(cè)客戶俱樂部ROI的客戶化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂部實(shí)踐
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂部營銷
證券理財(cái)核心客戶營銷案例
保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂部案例
房地產(chǎn)客戶俱樂部運(yùn)營案例
汽車客戶俱樂部運(yùn)營案例
航空常旅客俱樂部運(yùn)營案例
高端零售客戶俱樂部積分案例
消費(fèi)電子客戶俱樂部運(yùn)營案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂部營銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營案例
國內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營銷專家
史雁軍先生專注客戶價(jià)值管理與忠誠營銷，開創(chuàng)了AMT客戶價(jià)值營銷方法和領(lǐng)先同行業(yè)的先進(jìn)客戶管理解決方案CARE體系，該體系實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向，致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供分析型客戶管理，關(guān)系型忠誠營銷以及體驗(yàn)型服務(wù)營銷三種解決方案，為企業(yè)提供全方位的客戶管理服務(wù)。
史雁軍先生在客戶管理、忠誠營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國際航空服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)以及多年的金融行業(yè)服務(wù)營銷運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。史雁軍先生參與的國泰君安證券君弘俱樂部項(xiàng)目，使得國泰君安實(shí)現(xiàn)了以俱樂部模式為服務(wù)營銷載體，并開始了從證券交易通道提供商向證券投資咨詢服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由此引領(lǐng)中國證券行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)新時(shí)代。
招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機(jī)場(chǎng)、中航油等國內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)
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創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃 創(chuàng)造客戶忠誠 高級(jí)研修課程
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃 創(chuàng)造客戶忠誠高級(jí)研修課程12月7-8日——上海[前言]移動(dòng)互聯(lián)與智能終端極大地加強(qiáng)與豐富了企業(yè)與消費(fèi)者之的“連接”。服務(wù)與營銷的的本質(zhì)是建立有盈利能力的客戶關(guān)系，即有價(jià)值的..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶選擇面廣，轉(zhuǎn)換成本低，忠誠度越來越難維持。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，會(huì)員營銷的入口豐富、平臺(tái)多樣、數(shù)據(jù)充裕、場(chǎng)景靈活。如何利用移動(dòng)互聯(lián)資源，改善客戶體驗(yàn)，提高營銷效率，是當(dāng)下客戶管理之核心。第六屆《中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇 暨 中國客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮》，將于2016年..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營銷"趨勢(shì)目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益之道..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營銷"趨勢(shì)目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 北京-北京
一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時(shí)代的"大營銷"趨勢(shì)二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)..
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