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專業(yè)秘書、助理與行政人員技能提升

課程編號：10649   課程人氣：1474

課程價格：￥1800  課程時長：1天

行業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng)    專業(yè)類別：不限行業(yè) 

授課講師：藍天

課程安排：

       2013.9.14 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內業(yè)部門工作人員

【培訓收益】
1.深刻領悟角色的職責，培養(yǎng)良好的心理素質；
2.掌握規(guī)范服務的商務禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；
4.培養(yǎng)知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。

一、行政文秘人員角色認知
1、小測驗：你有優(yōu)秀秘書的潛質嗎？
2、知識經濟時化秘書的自我定位與職涯發(fā)展
3、專業(yè)秘書的工作職能與崗位職責
4、如何了解老板需求成為得力助手
 
二、保持專業(yè)的形象——印象心理學指導下的著裝管理
1、個人印象管理策略
2、行政著裝的場合及要素
3、女行政文秘人員的形象要求
4、男行政文秘人員的形象要求
 
三、DISC人際風格與溝通技巧
1、人際關系由情緒管理做起
2、溝通的四個秘訣
3、四類人際風格的特征與溝通技巧
4、以理性與上司相處、以感性與同事相處、以熱誠與客戶相處
5、與外籍員工溝通的八個關鍵點
6、文化沖突管理
 
四、商務禮儀
1、行政會見禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
B、行政名片禮儀
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、商務談判坐次禮儀
3、商務宴會禮儀
4、招待外地貴賓的禮儀
5、商務贈送禮儀
 
五、高績效的時間管理與效率提升
1、時間的觀念
2、時間管理=自我管理
3、高效時間管理的原則
4、運用時間管理工具，提高時間管理能力
5、秘書的時間陷阱與解決辦法
 
六、商務電話應對技巧
1、如何正確接聽、撥打、轉接、掛斷電話
2、移動電話禮儀
3、避免電話溝通中常見的失禮行
4、如何處理投訴電話
 
七、信息時代的辦公室事務管理
1、行政文秘人員辦公室事務管理
2、幫助上司節(jié)省時間的文案處理辦法
3、工作檔案體系的建立
4、檔案管理的電子輔助工具運用（EXCEL,ACCESS）
 
八、會議差旅的規(guī)劃與安排
1、商務活動規(guī)劃
2、主管行程安排
3、各種商務會議的籌備原則
4、如何應對會議中的各種突發(fā)問題
 
九、專業(yè)演示文稿與主持技巧
1、企劃案撰寫與公文寫作
2、傳真 ---- 傳遞公司的形象與信息
3、商務公函的書面要求與寫作禮儀（邀請函、商洽信、推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）
4、專業(yè)演示技巧訓練
5、會議、展示活動主持技能訓練
 
十、職場EQ管理與壓力抒解
1、對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質
2、使命感的帶來的無限快樂
3、職業(yè)壓力指標及對壓力的應變之道
4、NLP+瑜伽自我情緒梳理方法
5、保持巔峰狀態(tài)的秘訣
6、秘書寶典十招
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