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打造以終端盈利為核心—貓尾巴式管理

課程編號(hào):16190   課程人氣:1220

課程價(jià)格:¥7040  課程時(shí)長(zhǎng):3天

行業(yè)類別:服裝紡織    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉子滔

課程安排:

       2015.7.10 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等(僅限中高層管理者)

【培訓(xùn)收益】
本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開(kāi)始,來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型,運(yùn)用以他為核心,以顧客為核心,以執(zhí)行者為核心,由下往上進(jìn)行新管理策略的探索,讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端,提升終端反應(yīng)力。

   言:

l  貓尾巴式管理是什么

l  貓尾巴模型解析

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題

訓(xùn)練一:“想當(dāng)然耳”成就意料之外

l  避免樂(lè)極生悲,盲目樂(lè)觀

l  換位思考以終為始,問(wèn)題預(yù)測(cè)

l  強(qiáng)調(diào)反璞歸真,量力而為

l  善用利他思考,利于執(zhí)行

l  激發(fā)創(chuàng)意思考,突破格局

訓(xùn)練二:迷思解讀,撥開(kāi)迷霧

l  管理的迷思一:為什么終端執(zhí)行力不高?

ü  找不到執(zhí)行的意義和好處

ü  信息傳遞層層失真

ü  不是執(zhí)行力不高,而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子

ü  執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)

ü  沒(méi)有能力執(zhí)行

ü  最低能力思考

l  管理的迷思二:為什么流程表格執(zhí)行不了?

ü  沒(méi)有回饋的付出

ü  沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)

ü  沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系

ü  沒(méi)有監(jiān)督和檢查

ü  操作上有困難但無(wú)解決l 管理的迷思三:為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想?

ü  目標(biāo)認(rèn)同感不足

ü  無(wú)有效的支持計(jì)劃

ü  無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知

ü  業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)

ü  領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心

l  管理的迷思四:為什么銷售話術(shù)終端員工不買?

ü  個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突

ü  沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持

ü  大環(huán)境同化小環(huán)境

ü  樣版店的選擇

ü  先教銷售結(jié)構(gòu),話術(shù)自成

l  管理者迷思五:為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高?

ü  最基礎(chǔ)的顧客尊重

ü  無(wú)意識(shí)20/80法則,形式化主義過(guò)濃

ü  顧客未做需求分級(jí)

ü  時(shí)間越長(zhǎng)福利越少

ü  自以為是的服務(wù)

ü  無(wú)事不登三寶殿

l   管理者迷思六:為什么員工的主動(dòng)性不高?

ü  職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足

ü  缺乏參與融入的平臺(tái)

ü  企業(yè)文化傳承不足

ü  被被動(dòng)性牽引

ü  工資不如預(yù)期

ü  沒(méi)有制度的要求和約束l  管理者迷思七:為什么總是訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)連帶率,連帶率依然不高?

ü  效率型團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)

ü  麥當(dāng)勞的啟發(fā)

ü  技能管理的迷思

ü  行為管理的解決方案

ü  連帶率的考核要點(diǎn)

l  管理者迷思八:為什么顧客對(duì)于積分贈(zèng)品沒(méi)有興趣?

ü  贈(zèng)品也代表品牌

ü  贈(zèng)品即是商品

ü  銷售顧問(wèn)的認(rèn)知

ü  積分與贈(zèng)品相互共生

ü  贈(zèng)品的選擇

l  管理者迷思九:為什么員工不愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品?

ü  害怕顧客跑單

ü  以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客

ü  缺乏顧客的積累

ü  不具備銷售高端品的素質(zhì)

ü  沒(méi)有更具吸引力的提成

l  管理者迷思十:為什么終端執(zhí)行最終流于形式?

ü  主軸工作混亂

ü  沒(méi)有過(guò)渡的適應(yīng)期

ü  檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾

ü  檢查者的檢查態(tài)度

ü  無(wú)有效的時(shí)間管理能力訓(xùn)練三:貓尾巴式管理模型:終端落地輔導(dǎo)模型

l  模塊一:什么是貓尾巴式管理的意義

ü 貓尾巴代表的是終端

ü 貓尾巴代表的是一個(gè)"快速、靈活反應(yīng)"的機(jī)制

ü 貓尾巴代表的是以終為始的思考

l  模塊二:什么是貓尾巴式管理:終端執(zhí)行落地模型

    

l  模塊三:終端問(wèn)題剖析

ü  終端執(zhí)行落地模型:一個(gè)核心

ü  終端執(zhí)行落地模型:四個(gè)角色

ü  終端執(zhí)行落地模型:六大方向與十二項(xiàng)重點(diǎn)

 

總覽全局:

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2、課程后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃輸出

3相關(guān)讀書配套學(xué)習(xí)(可提供企業(yè)讀書方法及讀書會(huì)操作技巧)

4、考試

5、致謝和互動(dòng)問(wèn)答

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