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網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

課程編號:17036   課程人氣:1807

課程價格:¥9800  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:危機(jī)公關(guān)葉東

課程安排:

       2016.3.5 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


【開課時間】 201635-6日上海    64-5日上海   93-4日上海  123-4日上海

【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)

【報名電話】010-52871200  52872521

【聯(lián)系人】吳小姐 13341105461

E-mailwuwan@pyzx.com.cn   13621105401@126.com

 

【培訓(xùn)對象】:

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時間】:2天(12小時)

 

【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長葉東博士

 

【課程大綱】:

一、輿情工作的道•法•術(shù)

1、輿論態(tài)勢

輿論場斷代史

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢

未來管理趨勢

2、方法理論

職責(zé)流程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺環(huán)境

技術(shù)趨勢

移動輿論場

 

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息   

有害信息

負(fù)面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫。

利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索,或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。

使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中,實(shí)施人工刷版監(jiān)看。

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例

5、撰寫要素

充足的輿情數(shù)據(jù);

把握輿情的核心;

用圖表形式表達(dá);

輿情事件的態(tài)勢、建議

 

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估

1、風(fēng)險評估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預(yù)警體系

紅色預(yù)警

橙色預(yù)警

黃色預(yù)警

綠色預(yù)警

3、應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任主體

第一責(zé)任人

處置策略

組織架構(gòu)(監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等)

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

工作對象

任務(wù)目標(biāo)

事后評價

4、處置策略

處理目標(biāo)的制定

目標(biāo)等級

全網(wǎng)管控

適當(dāng)管控

適當(dāng)引導(dǎo)

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期:處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源,手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期:處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道,要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播,要么高舉高打強(qiáng)勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期:處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注,并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備

 

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