【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 

【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月19-20日上海    6月18-19日上海    9月20-21日上海  12月17-18日上海

【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【報(bào)名電話(huà)】010-52871200  52872521

【聯(lián)系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【培訓(xùn)對(duì)象】：

1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）

 

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家、鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)董事長(zhǎng)葉東博士

 

【課程大綱】

一． 銀行輿情概念

1、 輿情概念及理論

2、 “輿論場(chǎng)”的概念

3、 三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)

4、 銀行輿情的形成過(guò)程

5、 網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定”

6、 輿情的傳播規(guī)律

案例分析

 

二．銀行輿情應(yīng)對(duì)主要策略——“九要”

1、 積極、妥善面對(duì)輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問(wèn)題。

2、 公開(kāi)透明，信息公開(kāi)是解決問(wèn)題的第一要?jiǎng)?wù)。

3、 迅速、適時(shí)回應(yīng)輿情，抓住時(shí)機(jī)。

4、 速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性；既不失語(yǔ)，也不妄語(yǔ)。

5、 積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇，鼓勵(lì)“在地議題”。

6、 善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。

7、 積極發(fā)展“盟友”，促進(jìn)不同意見(jiàn)均衡表達(dá)和順暢溝通。

8、 利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行正面引導(dǎo)，放大主流聲音，縮小負(fù)面聲音。

9、 謹(jǐn)慎言行，善于同媒體打交道。

案例分析

 

三． 銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)；

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道；

3、輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)；

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期；

5、輿情閱評(píng)工作；

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦；

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍；

8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖；

9、加大與網(wǎng)民的溝通。

案例分析

 

四． 銀行危機(jī)溝通的兩大工作

1、 還原事情真相

真相如何還原？還原過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意什么？

（1）___報(bào)事實(shí)

（2）___報(bào)態(tài)度

（3）___報(bào)原因

（4）___報(bào)進(jìn)展

（5）___報(bào)負(fù)面

2、恢復(fù)公眾信任

建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞：

（1）勝任

（2）透明

（3）關(guān)心

（4）穩(wěn)定

案例分析

 

五、銀行危機(jī)溝通的十大原則

1、第一時(shí)間原則

2、留有余地原則

3、口徑統(tǒng)一原則

4、雙向?qū)Φ仍瓌t

5、系統(tǒng)運(yùn)作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關(guān)原則

10、坦誠(chéng)溝通原則

案例分析

 

六、總結(jié)

1、銀行危機(jī)公關(guān)40個(gè)字

2、銀行輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo)

3、銀行危機(jī)管理的兩大工作 

 

 

葉東博士，危機(jī)管理專(zhuān)家，鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)董事長(zhǎng)，道德經(jīng)資深研究者，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢(shì)分析與戰(zhàn)略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與挑戰(zhàn)②商業(yè)銀行改革與未來(lái)③區(qū)塊鏈-重塑經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新⑤戰(zhàn)略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用⑥戰(zhàn)略定位與銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型模塊二領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的多維思路..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1938  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)主任轉(zhuǎn)型方向與策略

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢(shì)分析與戰(zhàn)略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與挑戰(zhàn)②商業(yè)銀行改革與未來(lái)③區(qū)塊鏈-重塑經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新⑤戰(zhàn)略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用⑥戰(zhàn)略思維與銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型模塊二領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的多維思路..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2805  

  

• 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?！局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報(bào)名電話(huà)】010-52871200 5287252..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：2085  

  

• 上市公司如何危機(jī)公關(guān)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報(bào)名電話(huà)】010-52871200 528725..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：1936  

  

• 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 ◆ 近年來(lái)，中..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：1734