【培訓對象】
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。

【培訓收益】
◆了解人力資源管理對提高一個部門的團隊效率的現(xiàn)實意義　　
◆學習如何同公司的人力資源部門配合，有效實施對本部門員工的人力資源的質(zhì)量控制和員工任職資格評價　　
◆學習根據(jù)員工實際特點，有針對性地實施物質(zhì)和非物質(zhì)激勵與績效管理的一系列技能和技巧

課程大綱：
第一章：聽-課前的鐘聲
1.0變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
2.0現(xiàn)代管理的意識
2.1管理者managers是通過別人來完成工作的。
案例討論：
1.0 誰能夠勝任管理者的工作？（劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云？）
2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團公司
3.0 鸚鵡的故事——啟示
3.0學習目的和投入程度測試（主動與被動）
3.1溝通是心與心的交流
3.1.1做個主動的人
3.1.2團隊溝通
4.0體驗心理世界——旁觀者清
5.0工作中常見的心理現(xiàn)象分析
5.1角色心理--變心板（角色定位）
5.2社會角色與自然角色(上班與下班)
5.3緊張緩和（當一位員工很激動時）
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0養(yǎng)成一個洞察心靈的意識（本我、自我、超我）
7.0溝通的作用
溝通測試：
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比誰的力氣大“紙棒的故事”

第二章：聽的藝術(shù)

1.0傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽包含的三個部分
1.1.1傾聽當事人表達的內(nèi)容；
1.1.2觀察當事人非口語行為
1.1.3適時給予適當而簡短的反應(yīng)
1.2有效傾聽的作用
問卷測試：傾聽能力
2.0同理心傾聽
2.1認識同理心
2.2同理心傾聽（傾聽的目的、傾聽的藝術(shù)及五個層次）
2.3同理心訓練
2.3.1站在對方的角度
2.3.2能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
2.3.3能正確辯識對方情緒
2.3.4能正確解讀對方說話的含義
案例討論:
1.0一個受了傷的員工
2.0情景模擬討論：約會邀請、孩子打針、旅途中、同事抱怨

第三章：看和問的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù)
1.1留心捕捉臉部表情
1.2洞察眼睛的變化
1.3肢體動作可以增添色彩與氣氛
1.4距離代表親疏
1.5暗示地位的非語言信號
2.0問的藝術(shù)
2.1柔道法（不抵抗原則）
2.2問的技巧
2.2.1注意避免用“為什么”開始溝通
2.2.2 Open / Close
2.2.3立即性的技巧
3.0說的公式——友好型具有說明意義的回答（示例）

第四章：說的藝術(shù)
1.0溝通三要點
1.1讓對方聽得進去
1.2讓對方聽的合理
1.3讓對方聽得樂意
2.0溝通的技巧
2.1下對上溝通技巧
2.2平行部門間溝通技巧
2.3上對下溝通技巧
2.4會議爭論中的技巧
2.5員工教導技巧
溝通實踐：瞎子排隊
3.0如何成為溝通高手？
3.1不要輕易地批評、指責和報怨
3.2表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚
4.0溝通絕學：《人際關(guān)系的十三把小飛刀》

第五章：情緒在溝通中的作用
1.0情緒對溝通的影響
1.1著名的情緒三段論
1.2我可以控制自己的情緒
1.3從獨立為行為負責到獨立為情感負責
1.4不要給自己貼標簽
2.0保持心理愉快的方法
2.1改變肢體語言
2.2微笑練習
2.3改變注意力
2.4學會問自己好的問題
3.0克服憂慮的萬靈公式
4.0增加幸福的好方法——光明思維、活在今天

資深顧問師
高級講師
中國人民大學EMBA
廈門環(huán)山投資有限公司·總經(jīng)理
中匯通（廈門）泉州商會·管理顧問
集美大學《國際標準化管理認證課》·教授
廈門市婚姻家庭和諧研究會·副會長
2005年獲得“中國百強培訓師”光榮稱號

歷任：
廈門宏天祥模具有限公司·總經(jīng)理
中國（廈門）新聞社華之聲新聞中心·主編
廈門舫昌集團有限公司·執(zhí)行副總裁
日本禾禾（中國）機械有限公司·執(zhí)行副總
臺灣臺南金屬亞太部·總經(jīng)理

講師使命：
幫助更多的企業(yè)和個人快速成長起來

核心領(lǐng)域：
1、管理溝通學 2、國學文化學 3、生產(chǎn)管理學

講師特色：
有針對性的模塊化課程設(shè)計與培訓單位行業(yè)特性的充分結(jié)合 

講師授課介紹：
楊佳駿老師曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢公司，具有20余年管理培訓與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、電力、生產(chǎn)制造業(yè)等領(lǐng)域；為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺煵菪袠I(yè)、電力行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)的運營特點與管理個性的研究成果應(yīng)用于培訓授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對性，并擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結(jié)合，堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學員實際工作情境，采用“三位一體”與“教練式”相結(jié)合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務(wù)實、認真、系統(tǒng)、實效的獨特風格，讓學員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風格獲得學員們的一致好評和歡迎！

主講課程：
課題一：中國傳統(tǒng)文化（國學）與企業(yè)管理智慧
課題二：管理溝通藝術(shù)——人際關(guān)系第一生產(chǎn)力
課題三：7S實操演練
課題四：卓越領(lǐng)導智慧——贏在高效執(zhí)行力

行業(yè)培訓課程：
1、煙草行業(yè)：煙草企業(yè)管理者職業(yè)化塑造、煙草企業(yè)贏在高效執(zhí)行力、煙草企業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、煙草物流中的7S如何應(yīng)用、煙草企業(yè)有效授權(quán)與激勵等；
2、電力行業(yè)系統(tǒng)：電力行業(yè)管理者職業(yè)化塑造、基層班組長訓練、電力行業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、電力行業(yè)人員如何實現(xiàn)工作目標設(shè)定與計劃分解、電力行業(yè)有效授權(quán)與激勵等；
3、生產(chǎn)制造業(yè)：生產(chǎn)運營管理——新經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭關(guān)鍵要素、生產(chǎn)主管管理技能突破訓練、生產(chǎn)制造業(yè)管理者職業(yè)化塑造、生產(chǎn)制造業(yè)贏在高效執(zhí)行力、生產(chǎn)制造業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、國際標準化管理體系建立等；

選擇楊佳駿老師的五大理由：
一、授課滿意度高
1、學員滿意度評分均在90%以上；
2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓師之一，重復(fù)聘請率高；
3、能幫助企業(yè)和學員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓效果固化建議。
二、培訓經(jīng)驗豐富
1、曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢公司，具備深厚管理學根基與管理實踐；
2、具有20余年管理培訓與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務(wù)；
3、既可進行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗。
三、課程研發(fā)能力強
1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；
2、課程結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯性極強；
3、具有持續(xù)學習精神，課程內(nèi)容更新速度快。
四、注重培訓實效
1、堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學員實際工作情境；
2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結(jié)合；
3、采用“三位一體”與“教練式”相結(jié)合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。
五、與培訓機構(gòu)合作的支持力度強
1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；
2、可為培訓機構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議；
3、可幫助合作機構(gòu)培訓課程推廣人員，以及協(xié)作進行組織俱樂部活動等。

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