【培訓(xùn)對(duì)象】
不限

【培訓(xùn)收益】
授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體 亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí) 亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué) 亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見問(wèn)題與溝通的本質(zhì)
1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事
2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。
2、高情商溝通的核心前提
1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4）情緒沖突：不是你講的不對(duì)，而是我聽不進(jìn)去
3、高情商溝通與情緒管理
1）情緒的定義與對(duì)溝通的影響
2）案例分享：《女兒與蘭迪》
3）情緒ABC管理法
4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟
1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求
3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方情緒，有效處理并尋求共鳴
4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議，給予重視并有效處理
6）達(dá)成共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通
1、溝通能力的識(shí)別與提升
1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力
2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開始
3）喬哈里視窗的基本概念
學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？
4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限
5）提升自己公開象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開象限
2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同
1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。
3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：演講的開場(chǎng)
4）同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次
1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人
2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)
3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔
4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)
5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1）學(xué)員測(cè)試：PDP性格工具測(cè)試
2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)
3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通
4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)
1）任務(wù)承接：Yes VS No
2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度
3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型
2、任務(wù)承接（工作前溝通）
1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由
4）Yes And：為完成任務(wù)找方法
3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）
1）故事分享：狄人杰與元芳
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題
4）獲取資源，降低難度
4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）
1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯
2）案例分析：面試后的A君
3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊
A、上司的需求 B、自身的業(yè)績(jī)
C、項(xiàng)目的進(jìn)度 D、困難和意外
E、規(guī)劃和建議
5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后
2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)
3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任
3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)
4、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋
案例分析：農(nóng)夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通的難點(diǎn)
協(xié)作部門的目標(biāo)不同
協(xié)作部門的流程差異
溝通人員的情感疏離
溝通人員的溝通技巧
2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊
1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理
案例分析：洗手間的問(wèn)題
No Surprise
跟進(jìn)--反饋環(huán)
2）共啟愿景，雙贏思維
案例分析：王經(jīng)理的難題
不是聚焦自己的目標(biāo)和收益
同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益
3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接
完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說(shuō)明
學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)
4）雙重溝通，靈活應(yīng)用
正式溝通：跨部門溝通會(huì)議
非正式溝通：情感賬戶
學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表
5）知己知彼，換崗體驗(yàn)
學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？
最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表
6）組織優(yōu)化，提升效率
跨部門溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。
溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng)，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)
學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)
真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！
真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！
 

索奧SOL中國(guó) · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師
英國(guó)SHL集團(tuán) · 國(guó)際PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師
新加坡FNS 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
曾任：東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 分公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長(zhǎng)&首席導(dǎo)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司。
近年來(lái)專注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評(píng)。

授課風(fēng)格：
婁老師授課的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。善于在講授中融入互動(dòng)，引導(dǎo)等多種教學(xué)方式。內(nèi)容詳實(shí)的講義、精心編寫的案例、圖文并茂的演示，所見即所得的培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。
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