【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)老板、總經(jīng)理、企業(yè)人資總監(jiān)、企業(yè)文化負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
看：專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)親臨 現(xiàn)場(chǎng)，于細(xì)節(jié)處洞察胖東來(lái)服 學(xué)：胖東來(lái)服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶(hù)端 做：探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng)新

第一天：胖東來(lái)參觀、主題分享
8:30-09:00 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
隨團(tuán)顧問(wèn)通過(guò)對(duì)胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導(dǎo)大家對(duì)其文化與服務(wù)創(chuàng)新的深入思考。
09:00-11:50 沉浸體驗(yàn): 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①帶領(lǐng)參觀進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實(shí)的/有愛(ài)的胖東來(lái)，顧客眼中的胖東來(lái)。
③透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：學(xué)習(xí)胖東來(lái)，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地
1. 胖東來(lái)文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段要有適合本階段的文化理念做引領(lǐng)
2. 胖東來(lái)文化的組成
3. 胖東來(lái)文化的幸福生命狀態(tài)
4. 胖東來(lái)文化的自由、愛(ài)
5. 胖東來(lái)文化實(shí)現(xiàn)的兩大支柱
6. 文化的覺(jué)醒：從思維轉(zhuǎn)交到行為轉(zhuǎn)變
7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來(lái)服務(wù)創(chuàng)新主題分享
09:00-12:00 主題分享：胖東來(lái)的服務(wù)設(shè)計(jì)
1. 好的服務(wù)并非設(shè)計(jì)、而是發(fā)自?xún)?nèi)心
2. 賦能員工：放權(quán)與激勵(lì)讓服務(wù)可持續(xù)化
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：從洞察客戶(hù)需求設(shè)計(jì)服務(wù)
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹(shù)榜樣與做專(zhuān)業(yè)
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：胖東來(lái)服務(wù)的創(chuàng)新
1. 效率優(yōu)化：減少無(wú)效動(dòng)作與流程
2. 售前重于售后：服務(wù)前置策略
3. 服務(wù)承諾：謹(jǐn)慎而精
4. 超越期望的創(chuàng)造驚喜服務(wù)
5. 持續(xù)解決方案：為顧客提供長(zhǎng)期價(jià)值
6. 理性消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)
具體行程以當(dāng)天安排為準(zhǔn) 

 專(zhuān)家講師

• 文化創(chuàng)新與服務(wù)革命的雙贏典范 ——對(duì)標(biāo)胖東來(lái)學(xué)文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

  開(kāi)課時(shí)間：2025-03-14 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 河南-許昌

  第一天：胖東來(lái)參觀、主題分享 8:30-09:00 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo) 隨團(tuán)顧問(wèn)通過(guò)對(duì)胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導(dǎo)大家對(duì)其文化與服務(wù)創(chuàng)新的深入思考。 09:00-11:50 沉浸體驗(yàn): 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù) ①帶領(lǐng)參觀進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)； ②許昌..

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• “萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代震撼來(lái)襲——傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)？1. 萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)顛覆案例分析2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)管理（渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3. 新服務(wù)思維VS 傳統(tǒng)服務(wù)思維4. 企業(yè)有沒(méi)有潛力、員工..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道上海電信考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 　 在..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化演進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)2.識(shí)別變化的客戶(hù)行為客戶(hù)行為的多樣化特征解讀客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  引言 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。 一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大機(jī)遇！..

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• 知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  一、知識(shí)管理與知識(shí)型組織1. 知識(shí)管理與組織的競(jìng)爭(zhēng)力2. 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施步驟二、企業(yè)如何推行知識(shí)管理1. 知識(shí)管理如何與組織戰(zhàn)略結(jié)合2. 建立面向業(yè)物流程的知識(shí)地圖三、如何讓企業(yè)知識(shí)流動(dòng)增值5. 知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)措施6. 知識(shí)分享與知識(shí)增值活動(dòng) ..

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