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危機管理與媒體應對

課程編號:7009   課程人氣:1607

課程價格:¥3200  課程時長:1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:運營管理 

授課講師:曹志新

課程安排:

       2012.12.22 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等

【培訓收益】
1.認識危機:危機定義、危機構成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。 2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉危為安,如何從危機中尋找商機。 3.掌握媒體屬性,提高應對媒體的技巧。對利用媒體度過危機,使用媒體恢復形象達到自身目的。

第一講  認識危機:危機之真相
  一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
  (一)案例解讀
  1.三株帝國的沒落;
  2.秦池白酒——一代標王的沉沒;
  3.美國金融危機的真相;
  4.三鹿奶粉危機;
  5.公關發(fā)端:《公關小姐》的啟示;
  6.SARS危機:政府信息傳播的窘境;
  7.一個大國的奧運公關。
 ?。ǘ┪C管理:管理者的必修課
  1.企業(yè)家的危機觀。案例:波音公司怎樣培訓新員工的?
  案例:影片《日本沉沒》:折射日本民族的危機意識。
  2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當前中國企業(yè)面臨的危機調查結果;一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法;
  案例:中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
  二、危機的涵義
  1.危機涵義-專家的定義和理解;
  2.“危 機”:中國式解讀;
  3.危機的誘因。
  例1:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸;
  例2:愛立信和諾基亞命運的改變;
  4.戰(zhàn)略層面的危機;
  5.作業(yè)層面的危機;
  6.危機的三重效應;阿波羅號登月計劃演講詞預案。
  三、危機前的信號
  1.員工情緒不滿;
  2.令人失望的財務結果;
  3.消極的媒體報道;
  4.員工流失;
  5.顧客投訴;
  6.產品召回;
  7.業(yè)績不佳;
  8.年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害;
  9.稅務處罰;
  10.環(huán)保問題;
  11.事故。
  四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
  1.如何識別危機預警信號;
  2.從銷售額變化中預見危機征兆;
  3.從媒體報道中預見危機征兆;
  4.從傳聞和謠言中預見危機征兆;
  5.從產品質量中預見危機征兆;
  6.從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;
  7.從資本結構預見危機征兆;
  8.如何組建危機管理小組;
  9.如果建立危機監(jiān)控系統;
  10.如何進行危機模擬演練。
  五、危機的特征
  六、面對危機的態(tài)度
  1.接受危機;
  2.危機是機會;
  案例:南京冠生園的危機;美國??松凸镜奈C;
  3.企業(yè)危機的周期;
  4.企業(yè)危機管理;
  5.企業(yè)危機管理的階段;
  6.企業(yè)危機的八種類型;
  7.企業(yè)危機管理的十大機制。
  七、危機計劃
  1.危機管理計劃的內容;
  2.危機管理計劃文本;
  3.企業(yè)危機管理小組;
  4.企業(yè)危機信息管理機制;
  案例:1962年古巴導彈危機與”熱線”;
  2004年印度洋海嘯的信息障礙。
  八、危機管理的模型
  第一階段:危機的預防;
  第二階段:危機管理的準備;
  第三階段:危機的確認;
  第四階段:危機的解決;
  案例;三菱帕杰羅的危機;第五階段:危機的恢復。
  九、危機管理的四字真經

  第二講  金融危機背景下的管理智慧
  一、全球化的愛與痛
  1.發(fā)展中國家對發(fā)達國家的依附性增強;
  2.全球金融市場風險加大;
  3.貧富差距進一步拉大;
  4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
  二、全球化帶給我們的利弊
  全球化:金融海嘯見不到底
  三、經濟全球化之利
  1.危機背景下的企業(yè)應對智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;
  2.搭上政策機遇之車;
  3.企業(yè)產品結構調整和管理創(chuàng)新;
  危機應對小貼士:來自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動;
  4.中國銀行業(yè)目前存在哪些危機?如何應對銀行業(yè)危機?

  第三講  中國企業(yè)危機管理檢討
  中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
  一、內部關系
  二、外部關系
  三、關系管理的準則
  1.互惠;
  2、協調;
  3.長遠;
  4.公眾利益至上;
  5.服務(服務的三個層次);
  案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國直銷立法。
  四、跨國公司政府公眾溝通的方法
  1.直接溝通方式;2.間接溝通方式。
  五、危機傳播策略
  1.借助媒體和應對媒體、“媒體審判”;
  2.危機管理中各類公眾的應對;
  3.危機溝通二大原則;
  4.危機溝通的具體要求;
  5.危機傳播中的“八個”不要。

  第四講  危機公關策略
  一、危機公關與媒體應對
  1.什么是危機公關;
  2.危機公關的核心;
  3.危機公關的原則;
  4.危機公關的策略。
  二、危機公關八大策略

  第五講  如何應對媒體發(fā)難
  一、媒體關系:如何應對媒體發(fā)難
  1.媒體的江湖;
  2.媒體危機的波濤洶涌;
  3.與媒體合作;
  4.媒體的本質;
  討論:(1)通用:讓美國繼續(xù)轉動起來!(2)王老吉的事件營銷勝利。
  二、和記者交往的十個問題
  第一步:知己知彼,認識媒體
  (1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);
  (2)捧殺;
  (3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風波;
 ?。?)媒體無限的引申能力;1999年美國校園槍擊案。
  第二步:營造透明的玻璃屋
  第三步:應對媒體,化解危機
  1.不要讓媒體興奮起來;
  2.為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境;
  3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應對策略;
  例1:1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件;
  例2:9.11布什政府定義危機的經典;
  例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》;
  4.讓受傷的軟實力硬起來;例:百事“針頭”事件  (證偽方式);
  例:東阿阿膠應對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件  (區(qū)分化方式);
  例:“東芝”兩張丑臉   (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件  (自我表揚法);
  例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件  (痛改前非法);
  例:南京冠生園“欲火重生”  (形象再造法)。
  第四步:借力傳媒:轉“危”為“機”
  1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術:
 ?。?)本身負責任的企業(yè)行為;2001默克萬洛事件;
  (2)民族認同;
  (3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;
 ?。?)用關愛制造媒介事件;“未來米粉’事件;
 ?。?)用意外事件造勢;英國足球官司。
  2.策劃媒介事件要領:史玉柱“買樓花事件”。
  3.媒介造勢三步曲:
 ?。?)辨別事件和形勢的真相;富士康:錯把“危”當“機”
 ?。?)善于發(fā)現和抓住機遇:一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機;
  (3)創(chuàng)造機遇,制造媒介事件;通用:讓美國繼續(xù)轉動起來。
  4.媒體危機應對:一個不能回避的問題
  戴安娜王妃之死;2003中國SARS危機;
  汶川大地震王石“捐款門”;
  媒體危機應對:
  盲目VS科學;
  盲目應對:
 ?。?)副市長的遭遇/大主教關心“紅燈區(qū)”;
  (2)LG翻新事件。
  科學應對
 ?。?)肯德基:“蘇丹紅1號”風波;
 ?。?)布什的“9.11”應對。
  模擬演練:危機公關和媒體應對

 
  
 
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