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步步為贏銷(xiāo)售談判策略

課程編號(hào):9046   課程人氣:1583

課程價(jià)格:¥2480  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:馬堅(jiān)行

課程安排:

       2013.5.18 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售人員

【培訓(xùn)收益】
1、從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和特點(diǎn)出發(fā),提升營(yíng)銷(xiāo)能力;
2、掌握客戶選擇產(chǎn)品的思維地圖,并設(shè)計(jì)與之匹配的銷(xiāo)售模型;
3、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的原則和技巧,深入挖掘客戶的需求,激發(fā)合作或購(gòu)買(mǎi)意愿;
4、學(xué)會(huì)面對(duì)意向客戶,通過(guò)引導(dǎo)式的談判技巧,把手中資源的作用發(fā)揮到最大,吸引客戶的合作。
5、改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維模式,針對(duì)不同客戶制定相應(yīng)的解決方案;
6、掌握有效促成簽約合作以及客戶持續(xù)忠誠(chéng)于品牌的實(shí)用策略。

第一單元:步步為贏銷(xiāo)售模型
一、客戶憑什么選擇你?
1、這是什么?為什么成交?為什么現(xiàn)在成交?
2、由賣(mài)到買(mǎi)轉(zhuǎn)化:如何幫客戶一起買(mǎi)東西?
二、步步為贏的課程體系:
1、源于客戶選擇產(chǎn)品的心理地圖
2、步步為贏銷(xiāo)售六步驟是快速促成的銷(xiāo)售模型
 
第二單元:步步為贏銷(xiāo)售六步驟動(dòng)作分解
第一步:三軍未動(dòng),“準(zhǔn)備”先行
一、銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂
二、收集客戶信息
1、信息收集的3大核心要素
2、信息收集關(guān)鍵四步
三、個(gè)人準(zhǔn)備
四、小工具,大作用:《客戶資料卡》
討論:談判不是靠口才,而是靠準(zhǔn)備
 
第二步:如何贏得客戶的信任
一、贏得信任,讓彼此卸下盔甲
1、信任是成交客戶的敲門(mén)磚
2、如何創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境?
3、設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
4、十招建立信任感
二、不同類(lèi)型客戶的接觸技巧
1、四種典型的人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
2、不同風(fēng)格客戶的應(yīng)對(duì)策略
 
第三步:打釘子:套牢客戶的需求與問(wèn)題
一、客戶的需求心理
1、客戶的心理剖析:他真不需要嗎?
2、小問(wèn)題不著急,大問(wèn)題要立即
二、需求是鎖,問(wèn)是鑰匙
1、60%銷(xiāo)售失敗的主要原因:?jiǎn)柕貌煌福f(shuō)得太多
2、如何有效發(fā)問(wèn),將簡(jiǎn)單的問(wèn)題點(diǎn)引向深處?
3、如何有效的傾聽(tīng)?說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者用心。
三、連環(huán)四問(wèn)法技能解析
1、讓客戶要“買(mǎi)”的四種提問(wèn)技法
2、問(wèn)題診斷 – 調(diào)查客戶難點(diǎn)與不滿
3、需求發(fā)掘 – 引導(dǎo)解決方案與購(gòu)買(mǎi)
4、角色演練:連環(huán)四問(wèn)法策劃運(yùn)用
四、“內(nèi)部向?qū)?rdquo;的利用
討論:客戶非常強(qiáng)勢(shì),未等你安營(yíng)扎寨站穩(wěn)腳跟,就連珠炮式發(fā)問(wèn)怎么辦?
 
第四步:雙贏方案推介與異議處理
一、方案推介
1、先需求,后方案
2、如何做好價(jià)值呈現(xiàn)與強(qiáng)化?
3、個(gè)性化方案介紹的重要方法:FABE銷(xiāo)售法
4、方案推薦四策略:賣(mài)方案法/樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)法/圍點(diǎn)打援法/聲東擊西法
二、三三五制雙贏談判策略
1、三步驟創(chuàng)造談判雙贏
2、三籌碼:情報(bào)、權(quán)勢(shì)、時(shí)間的靈活運(yùn)用
3、五個(gè)有效的談判策略
4、絕對(duì)對(duì)你有用的談判思維
①談判不僅是分蛋糕,還可以把蛋糕做大
②不要輕易說(shuō)不可以,談判是條件交換條件
③切割法、掛鉤法、找交集法、增加資源法
四、典型異議問(wèn)題處理
問(wèn)題1:你們的價(jià)格太高
問(wèn)題2:你們的產(chǎn)品一般
問(wèn)題3:你們的政策支持沒(méi)人家的好
問(wèn)題4:你們的品牌在這里沒(méi)有知名度
討論:客戶狠踩公司弱點(diǎn),如何將他引向我方有利的戰(zhàn)場(chǎng)?
 
第五步:解決方案的促成
一、有效促成簽約的方法
1、把握促成時(shí)機(jī)
2、感性促成與理性促成
3、六種有效的促成技巧
二、與客戶簽合同時(shí)要注意的問(wèn)題
討論:如何策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶?
 
第六步:忠誠(chéng)關(guān)系培養(yǎng)
1、賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)人品
2、兌現(xiàn)你的承諾
3、口碑傳遞
4、激活VIP客戶
5、長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
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