一早，公司有位同事就說(shuō)昨天去一家公司培訓(xùn)，被搞得很郁悶。我們問(wèn)為何，她講對(duì)方公司的老總總是在修理別人（應(yīng)了那句話：經(jīng)理經(jīng)常修理人），一會(huì)說(shuō)老師休息五分鐘不夠，一會(huì)說(shuō)員工發(fā)言不好，一會(huì)又說(shuō)紀(jì)律不佳等，總之傳播了很多負(fù)能量，好像看誰(shuí)都不順眼。該同事慶幸地說(shuō)，“還好我不在那個(gè)公司工作。這么一天就受不了了，如果長(zhǎng)期工作要死人的！”。這個(gè)案例看出管理者必須要有包容力去包容不同的人，包容能力弱的人。

軟功夫1：餃子皮式的包容力。

企業(yè)是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，不是單打獨(dú)斗，否則做個(gè)體戶就好了。但很多老板、經(jīng)理自己能力不錯(cuò)，卻容不得別人，像刀一樣鋒利，卻缺少刀鞘的溫潤(rùn)和包含。動(dòng)不動(dòng)就罵下屬，數(shù)落下屬，詛咒客戶，抱怨政府，反對(duì)社會(huì)。這種人永遠(yuǎn)是做不大的。

高山，因?yàn)椴幌訔壭〔莸牡桶?shù)的丑陋，泥土的骯臟才能成其高；大海，因?yàn)椴幌訔壭『拥募?xì)流，黃河的黃沙，長(zhǎng)江的污水才能成就其大。所以，一個(gè)人境界高不高，看他能容多少人，一個(gè)人胸懷大不大，看他能包多少事。馬云說(shuō)：男人的胸膛是委屈撐大的。也是這個(gè)意思。

一個(gè)看別人都不順眼的人，往往從孤芳自賞開(kāi)始，最后混成孤家寡人。團(tuán)隊(duì)凝聚力從何談起？古代做大事的英才，都是上至達(dá)官貴人，下到市井小民，甚至于雞鳴狗盜之輩都能結(jié)交，關(guān)鍵時(shí)候都是資源。從亂世梟雄曹操到及時(shí)雨宋公明哥哥，無(wú)不以自己的包容力成就一番偉業(yè)。如果沒(méi)有包容力，俞敏洪也沒(méi)辦法把新東方做到上市，現(xiàn)在可能還是北京的一個(gè)小小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。電影《中國(guó)合伙人》里就將合伙之難表現(xiàn)得很充分。如果容不得人，寧為雞頭，不為鳳尾，大家都是小生意小老板。俞敏洪英文沒(méi)別人好，管理水平?jīng)]別人高，沒(méi)出過(guò)國(guó)，可他有的是如海般的包容力，請(qǐng)回同學(xué)，讓出股份，妥協(xié)求全，成就大業(yè)，可歌可嘆。所以，我說(shuō)過(guò)一句話，管理者應(yīng)該像餃子皮，把肉啊菜啊都包在里面。

軟功夫2：望遠(yuǎn)鏡般的遠(yuǎn)見(jiàn)力

其次，管理者應(yīng)該有遠(yuǎn)見(jiàn)力，即預(yù)測(cè)和提早布局的能力。不像員工每天埋頭趕路，管理者應(yīng)該不時(shí)抬頭看天，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，讓大家做好準(zhǔn)備。很多公司出現(xiàn)的忙亂，其實(shí)根子就在于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，這方面工作做得不夠。所以員工如果操心的是今天、本周和本月的，基層管理者至少要想3個(gè)月的，中層要想1年的，高層要思考3年，老板要想5-10年的。而很多企業(yè)的高層也低下頭來(lái)忙忙碌碌，和員工一樣，導(dǎo)致整個(gè)公司遇到問(wèn)題，轉(zhuǎn)彎不及，撞上冰山。再大的公司，也會(huì)像泰坦尼克號(hào)一樣沉沒(méi)的。太忙了，沒(méi)抬頭，是管理者的問(wèn)題，更是企業(yè)的悲哀。小到一個(gè)會(huì)議，大到一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略布局都是這樣。從一次倉(cāng)促無(wú)效的會(huì)議也許都能嗅出NOKIA被收購(gòu)的味道。有預(yù)備不忙，有計(jì)劃不亂，遠(yuǎn)見(jiàn)力是必備軟實(shí)力。有些公司10月8日要培訓(xùn)，9月20日還沒(méi)選定老師，把下面的員工和我們培訓(xùn)公司急壞了，因?yàn)楹玫睦蠋煻际呛苊Φ?，哪有閑功夫等著你“臨幸”他。歐美外企這方面普遍做得較好，一年的計(jì)劃定了，較少改變，每個(gè)月執(zhí)行就行了。

軟功夫3：藤條似的韌性和耐心。

海爾的董事長(zhǎng)張瑞敏先生講過(guò)，人不成熟的標(biāo)志之一就在于追求立即的回報(bào)。這和網(wǎng)上傳的段子一樣，要求小時(shí)報(bào)酬的是鐘點(diǎn)工，要求日薪的是保姆，要求周薪的是阿姨，要求月薪的是工人，要求年薪的才是高管，要求5年回報(bào)的才是老板。各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，眼光越長(zhǎng)遠(yuǎn)、耐心越好的，是賺錢越多的。所以，作為管理者，你至少要比一般人有耐心和韌性。開(kāi)店三個(gè)月就想賺錢，卻沒(méi)想到開(kāi)店要準(zhǔn)備虧三年。（開(kāi)分公司也是。）很多人工作了一段時(shí)間就等不及了，覺(jué)得沒(méi)被重視，沒(méi)被獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)被重用，沒(méi)被晉升，所以離職。要知道平均三年才能熟悉一份工作，可現(xiàn)在很多經(jīng)理都是跳來(lái)跳去像跳蚤，還罵下面員工忠誠(chéng)度不夠。殊不知，職場(chǎng)的晉升秘訣是這四個(gè)字：“剩者為王”。別人都熬不住了，走了，你留著，你就自然升上去了。一般入行至少3年，剛剛?cè)腴T(mén)就要離開(kāi)，企業(yè)受傷，個(gè)人也沒(méi)有積累。老是把水燒到80%再換一壺水燒，這樣的游戲有意思嗎？千里之外始于足下，合抱之木生于毫末，事業(yè)總是充滿挫折，甚至短時(shí)間的倒退，遇到發(fā)展的瓶頸，管理者必須要有耐心等到碩果累累的秋天。

軟功夫4：潤(rùn)滑油般的情商。

昨天我們公司的另一個(gè)同事去見(jiàn)了一個(gè)客戶。這是一個(gè)餐飲公司，一年要開(kāi)20家店，服務(wù)，管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等都需要我們培訓(xùn)輔導(dǎo)和梳理。和對(duì)方的總助、部門(mén)經(jīng)理等幾個(gè)人談的過(guò)程中來(lái)了來(lái)了一個(gè)人坐下一起聽(tīng)。談完，助理送我們同事出去的時(shí)候才說(shuō)剛才那個(gè)人是老總。我們同事說(shuō)你怎么不介紹一下啊?？梢?jiàn)經(jīng)理人要提高情商。情商其實(shí)不只是“情緒商數(shù)”，更是“情境商數(shù)”，就是對(duì)一個(gè)場(chǎng)合情境的理解能力和相應(yīng)作出反應(yīng)的能力。比如開(kāi)大會(huì)時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該帶頭早到，提早安排座位。比如，有人在上面發(fā)言，突然卡殼了，應(yīng)該學(xué)會(huì)及時(shí)“遞話”，為別人解圍。歷史上情商最高的人之一是和珅，皇帝不小心放個(gè)屁，他都會(huì)臉紅。而很多經(jīng)理，現(xiàn)在屁事都不懂。在什么場(chǎng)合，說(shuō)什么話，到哪個(gè)山頭，唱什么歌，在什么情境下應(yīng)做什么事，很多人不知道的。面試的時(shí)候，把應(yīng)聘者留在會(huì)議室里，然后跟老板說(shuō)，人來(lái)了。就讓他倆單獨(dú)接頭。這些都是不靠譜的表現(xiàn)。

總結(jié)一下，包容力、預(yù)見(jiàn)力、耐心和韌性、情商等，這些都是管理者應(yīng)不斷修煉的軟功夫，結(jié)合專業(yè)上的硬本領(lǐng)， 才能發(fā)展成一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人。