林瑜老師簡介
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* 培訓(xùn)師林瑜客戶服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師; * 16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線,專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運(yùn)營、基層班組長課程,在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作,做專、做精,塑就市場與學(xué)員好口碑; * 累計(jì)為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計(jì)參訓(xùn)人..
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林瑜主講課程
2017年6月20日,林瑜老師來到了有點(diǎn)熱的武漢,為湖北移動各地市營業(yè)部主任、營業(yè)廳經(jīng)理提供《2017營業(yè)廳服務(wù)能力提升》的課程和輔導(dǎo)。這也是林瑜老師連續(xù)第四年為湖北移動服務(wù)。 營業(yè)廳的課程,來不得半點(diǎn)不接地氣,如何更貼近營業(yè)廳的實(shí)際工作,提供更專業(yè)的輔導(dǎo),并帶來更為實(shí)效和前瞻的服務(wù)理念、服務(wù)提升做法與思路。這是本次課程林瑜老師最核心關(guān)注的問題。 課程是一種實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)+課程學(xué)習(xí)的“1+2”模式。 “1”:1天的營業(yè)廳考察與輔導(dǎo)。
?營業(yè)廳實(shí)地考察
?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)(1) 林瑜老師
營業(yè)廳考察輔導(dǎo)(2) 林瑜老師?
?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)(3)林瑜老師
?營業(yè)廳考察輔導(dǎo)(4)林瑜老師 當(dāng)學(xué)員來到營業(yè)廳,就可以親身了解到營業(yè)廳目前的服務(wù)現(xiàn)狀,以客戶的身份感受服務(wù)存在的問題,與營業(yè)廳經(jīng)理交流,可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理。 當(dāng)然,營業(yè)廳考察大家還帶著任務(wù)來。 考察前林瑜老師已經(jīng)設(shè)計(jì)出六大營業(yè)廳考察任務(wù)。學(xué)員們需要在有限的時(shí)間內(nèi),完成林瑜老師的考察任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì)和挑戰(zhàn),使得大家更有目的性地觀察和思考,同時(shí)也增加了交流的話題。 考察不是真正的目的,通過考察,找出問題,引發(fā)思考,才是最重要的。于是就有了考察的總結(jié)與分享。這一部分,彩蛋連連,學(xué)員們根據(jù)考察的結(jié)果,及任務(wù)挑戰(zhàn)情況,總結(jié)出自己發(fā)現(xiàn)的,思考的,甚至是接下來的行動。分享即是學(xué)習(xí): ?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(1) 林瑜老師
?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(2) 林瑜老師
?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(3) 林瑜老師
?營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(4) 林瑜老師
營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(5) 林瑜老師
營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(6) 林瑜老師
營業(yè)廳考察的總結(jié)與分享(7) 林瑜老師 分享的資料,無論是紙質(zhì)版和電子版,準(zhǔn)備都是特別細(xì)致、充分。不得不給湖北移動的優(yōu)秀學(xué)員們點(diǎn)32個(gè)贊。
“2”是兩天的課堂學(xué)習(xí): 服務(wù)的好與差跟什么有關(guān)系?這個(gè)很重要。 不是我們訓(xùn)練好一線營業(yè)員微笑,主動招呼,快速辦理好業(yè)務(wù)就等于服務(wù)好。 找出真正影響服務(wù)效果的因素,并對癥下藥,這才是服務(wù)提升的基礎(chǔ)。 課堂學(xué)習(xí),要解決服務(wù)效果影響因素,要掌握服務(wù)中的情感如何實(shí)現(xiàn),服務(wù)營銷一體化,線上服務(wù)如何延伸營業(yè)廳服務(wù)的廣度,客戶的感知如何提升。 課堂學(xué)習(xí),結(jié)合著林瑜老師的講授,案例的分析,分組的研討,逐漸拔開迷霧。 2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(1) 培訓(xùn)師林瑜
?2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(2) 培訓(xùn)師林瑜
?2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(3) 培訓(xùn)師林瑜 ?2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(4) 培訓(xùn)師林瑜 ? 2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(5) 培訓(xùn)師林瑜
?2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(6) 培訓(xùn)師林瑜
?2017湖北移動營業(yè)廳服務(wù)能力提升-課堂學(xué)習(xí)(7) 培訓(xùn)師林瑜
課堂的學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí),最終要實(shí)現(xiàn)比單人學(xué)習(xí)更好的效果。融洽的氛圍,開放的心態(tài),充分的準(zhǔn)備,足夠多探討的話題,這都是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要因素。 這樣的課堂,因?yàn)閻蹖W(xué)習(xí)的心,開放分享的心態(tài),和一個(gè)個(gè)待解決的話題而變得充滿了樂趣和收獲。 2017,是中國消費(fèi)者消費(fèi)升級元年。也是每一位從事服務(wù)工作的從業(yè)者,服務(wù)提升的重要年份。 客戶的不再因?yàn)楸阋嘶虍a(chǎn)品本身而購買,客戶會因?yàn)槲覀兊姆?wù)好(暖心,真誠)而購買。 一起因服務(wù)而創(chuàng)造更高價(jià)值,為客戶,為企業(yè),也為自己。加油! |