蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，..
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蔣小華：“WHY”比“HOW”更重要
時(shí)間：2021-02-25 作者：蔣小華
在三國(guó)演義中，有一回是諸葛亮揮淚馬謖。關(guān)于這件事網(wǎng)上有很多的討論，街亭失守到底該誰(shuí)負(fù)責(zé)任？是諸葛亮還是馬謖？你的意見(jiàn)呢？是不是和網(wǎng)上多數(shù)的討論一樣，認(rèn)為諸葛亮用人不當(dāng)？我知道，這么認(rèn)為的人，理由主要是劉備臨死前告誡過(guò)諸葛亮：“馬謖此人言過(guò)其實(shí)，不能重用”。 說(shuō)問(wèn)題出在諸葛亮用人不當(dāng)上，有道理但不科學(xué)，也不全面。為什么？首先，請(qǐng)回憶一下：馬謖丟失街亭的直接原因是什么？答案顯而易見(jiàn)，是馬謖沒(méi)有按照諸葛亮的要求，在山下安營(yíng)扎寨，而是跑到山上安營(yíng)扎寨，結(jié)果讓對(duì)手圍山，斷水?dāng)嗉Z，最后不攻自破的。
從表面來(lái)看，責(zé)任很明顯，馬謖的不服從統(tǒng)帥的安排，馬謖有錯(cuò)，諸葛亮用人失察?？墒牵盟急嫘运季S來(lái)看，就沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。
這里有個(gè)前因：蜀中無(wú)大將。如果諸葛亮想培養(yǎng)馬謖，是不是應(yīng)該讓馬謖多實(shí)戰(zhàn)？何況這件事是馬謖主動(dòng)要去守街亭的。問(wèn)題來(lái)了，馬謖為什么要主動(dòng)守街亭？如大家所認(rèn)為，他只會(huì)紙上談兵，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他不服，所以主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。
那么，關(guān)鍵不是用不用馬謖的問(wèn)題，而是如何用馬謖，怎樣幫助他，避免馬謖缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，對(duì)吧！
另外，還要清楚：馬謖雖然剛愎自用，但故意不服從的可能性不大，從另一個(gè)角度說(shuō)，馬謖的不服從，可以理解為主動(dòng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
你可以設(shè)想：馬謖到達(dá)街亭后，看到有一座山，自以為諸葛亮不知道這座山，于是按照孫子兵法的邏輯跑到了山上。但由于馬謖的經(jīng)驗(yàn)不足，加上考慮問(wèn)題又不周全，結(jié)果被圍，斷水?dāng)嗉Z的。
如果馬謖清楚諸葛亮為什么要在山下安營(yíng)扎寨，那會(huì)怎么樣？問(wèn)題是，諸葛亮沒(méi)有說(shuō)，馬謖也沒(méi)有問(wèn)。再說(shuō)，如果諸葛亮知道馬謖會(huì)跑到山上安營(yíng)扎寨，那又會(huì)怎樣呢？所以，丟失街亭的核心問(wèn)題是“WHY”。
知道WHY遠(yuǎn)比知道HOW有意義得多。HOW，是怎么做的問(wèn)題，而方法往往受時(shí)空背景和人本身因素的影響。如果只知其一，不知其二，很難發(fā)揮主觀能動(dòng)性。“WHY”，是為什么要做，知道這個(gè)“骨架”，才能舉一反三，選擇正確的“外衣”。
如果不明白做這件事的目的和意義，不清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，可能會(huì)看到困難而忘了目標(biāo)，執(zhí)行就容易打折扣。但專注在Why反而能縱觀全局、克服困難，向著目標(biāo)前進(jìn)。
從某種意義上講，干工作出發(fā)點(diǎn)是why。這也是解決主動(dòng)能動(dòng)性和服從性之間矛盾問(wèn)題的有效方法。
比如，如果你按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，給辦錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不會(huì)變通；如果你按自己想法辦，沒(méi)有遵循領(lǐng)導(dǎo)的要求，還是給辦錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不服從他的安排。真是左右為難，如果你知道“WHY”，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了。如此，才能做到“我的事，我做主”。
具體攻略：
1．多問(wèn)“WHY”，少問(wèn)“HOW”
接受工作安排，主動(dòng)向老板問(wèn)：“老板，為什么要做這件事？如果要求你必須按部就班，那就問(wèn)：為什么要這樣做？一般情況下，都能得到回復(fù)。如果不問(wèn)，成了冤大頭，那你罵領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有用。
最具原創(chuàng)性的思想家之一的漢娜?阿倫特將勞作者分為兩類(lèi)：一類(lèi)是勞動(dòng)之獸，另一類(lèi)是創(chuàng)造之人。“勞動(dòng)之獸”總問(wèn)“怎么辦”，強(qiáng)調(diào)操作步驟；創(chuàng)造之人則關(guān)注為什么，重視如何舉一反三和深度挖掘的問(wèn)題。顯然，多問(wèn)WHY，少問(wèn)HOW，可以提高自己創(chuàng)造能力。
2．問(wèn)不出來(lái)就自己想明白
碰到老板說(shuō)：“你別管，按我說(shuō)的去做”。你真的能不管嗎？當(dāng)然不可以。比較好的做法是，先接受老板的說(shuō)法，說(shuō)OK，回頭自己再好好想想，老板做這件事的意圖是什么。想不到就請(qǐng)教身邊的人，行為背后都有動(dòng)機(jī)。
如果老板是不方便告訴你“WHY”，或者沒(méi)有時(shí)間和你說(shuō)“WHY”，也可以酌情把你對(duì)這件事的做法和想到的問(wèn)題，發(fā)微信給他確認(rèn)。如果時(shí)間允許，找機(jī)會(huì)當(dāng)面說(shuō)出自己擔(dān)心的問(wèn)題，再根據(jù)老板的回應(yīng)作相應(yīng)的判斷。總之，不能忽視工作的目的和緣由。
3．想不明白就多匯報(bào)
如果仍然不知“WHY”，那就多向老板匯報(bào)工作進(jìn)程，讓老板及時(shí)掌握情況?？傊軉?wèn)的則問(wèn)，不能問(wèn)的自己要想，想不到的就多匯報(bào)。決不能單純地認(rèn)為，老板怎么說(shuō)，我就怎么做。要不然，出了事，老板拿你出氣，雖然你很無(wú)奈，那又有什么用呢？
4．管理者要主動(dòng)講清楚“WHY”
為什么諸葛亮帶人會(huì)出現(xiàn)“蜀中無(wú)大將”的問(wèn)題？那是因?yàn)橹T葛亮的管理風(fēng)格“給方法不給緣由”，例如，張飛問(wèn)：軍師我明明打得過(guò)他，為何裝作打不過(guò)，還得邊打邊逃？諸葛亮的口頭禪是“天機(jī)不可泄露，老夫自有妙計(jì)，萬(wàn)一有問(wèn)題，打開(kāi)我給你的錦囊”。他就是不告訴下屬“WHY”，致使下屬以后都不思考，也不問(wèn)緣由，聽(tīng)話照做就行了。
所以，管理者要告訴下屬“WHY”，才能幫助下屬提升執(zhí)行力。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，也不告訴下屬“WHY”，最后吃虧也是自己。最好是，管理者在安排工作時(shí)，先問(wèn)下屬：你打算怎么做？如果諸葛亮問(wèn)了，馬謖說(shuō)出了“山上安營(yíng)扎寨”的思路，那會(huì)怎么樣？
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