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有效溝通與影響技巧

課程編號(hào):11343

課程價(jià)格:¥24000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1979

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:季鍇源

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分 溝通的管理
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
1、溝通的認(rèn)識(shí)
理論:什么是溝通:溝通的概念和定義
案例:影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異
分享:溝通的價(jià)值和意義,溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2、溝通的三大心理障礙
游戲:撕紙互動(dòng)
分析:談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
案例:執(zhí)行力
3、溝通的三大重要維度
分享:如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
影視分享:美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4、溝通的情緒關(guān)系
理論:情緒和溝通的應(yīng)用,組織中為什么更關(guān)注情緒
分享:站在20樓上看風(fēng)景的人 主觀客觀與情緒平衡
案例:萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳
5、溝通的差異
分享:知彼解己的溝通理論
案例:心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試
6、溝通的性格特質(zhì)
測(cè)試:四維性格類型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導(dǎo)致的溝通特性特征
分享:每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí) 時(shí)間應(yīng)用 主要訴求 喜好不喜歡等
成果:繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告與自我了解
7、溝通的提問傾聽
理論:提問和傾聽的權(quán)重和價(jià)值
案例:IBM公司歷時(shí)十年的咨詢項(xiàng)目
8、溝通的反饋
理論:反饋的四個(gè)主要失誤:自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師
案例:英達(dá)與小報(bào)記者的溝通
 
 
第二部分 工作的溝通
溝通在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中均起著非常重要的作用,從工作流程,上下級(jí)交流,雙贏的同級(jí)交流和工作指派,以及團(tuán)體工作中的研討和決策,處處與溝通相關(guān),且每一個(gè)環(huán)節(jié)中的溝通都對(duì)組織的整體績(jī)效起到不可估量的效用。
1、 流程的溝通
理論:一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
模擬:PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬
分享:工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng),溝通的時(shí)效性和客觀性對(duì)工作的影響
案例:上級(jí)背后的執(zhí)行者
討論:換位思考的可能性和溝通中的站位
2、 雙贏的溝通
理論:雙贏溝通的12項(xiàng)原則
模擬:模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
案例:李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則 美國(guó)總統(tǒng)的雙贏起步 囚徒困境的溝通尷尬 BP石油的多贏
3、 團(tuán)隊(duì)的溝通
理論:團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值 五大心理障礙
模擬:海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
分享:團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)
影響:團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無知
 
第三部分 溝通的影響力
溝通中有借助崗位和權(quán)力的溝通方式,也有不借助權(quán)力和崗位的溝通技能,我們稱之為影響力。能融會(huì)貫通心理學(xué)的技能和方案,充分發(fā)揮非權(quán)力的影響力手段,將會(huì)促使我們的溝通技能上升到一個(gè)更高的層面。
1、 互惠原理
理論:人們很輕易地就會(huì)答應(yīng)一個(gè)在沒有負(fù)債心理時(shí)一定會(huì)拒絕的請(qǐng)求。即使是一些平時(shí)頗具影響力的因素,與它一比也會(huì)相形見拙的一致原理;
實(shí)驗(yàn):互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析:1)心理學(xué)武裝后的乞討者;2)納粹士兵接過的面包;3)被策反的敵軍戰(zhàn)俘;4)關(guān)羽華容道義釋曹操;5)美國(guó)總統(tǒng)水門事件;6)獲得客戶滿意的互惠發(fā)揮的作用
應(yīng)用:互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2、一致原理
理論:承諾和一致的效應(yīng),是達(dá)到自我影響和影響他人的有效手段,我們依賴承諾的抑制標(biāo)準(zhǔn)來工作和生活,來作為主要的價(jià)值評(píng)判體系。
案例:一致原理的案例分析:1)決策的捷徑與自我逃避;2)沙灘上的守護(hù)者;3)孩子的豪華玩具;4)讓加州更加美好;5)業(yè)績(jī)飆升的雪弗蘭汽車
3、認(rèn)同原理
理論:我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的,尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候,我們周圍的人的做法對(duì)我們決定自己應(yīng)該怎么行動(dòng)都有很重要的指導(dǎo)意義。
案例:認(rèn)同原理組織案例分析:1)少年維特的煩惱;2)《紐約時(shí)報(bào)的頭版》;3)人民圣殿的末日;3)美國(guó)人的錢包;4)群體的社會(huì)冷漠
討論:認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4、權(quán)威原理
理論:當(dāng)人們面對(duì)比自己擁有更多信息、更多權(quán)利或者決定著獎(jiǎng)懲情況的權(quán)威人物時(shí),人們更多的會(huì)按照權(quán)威人物的意志做出決定。
案例:權(quán)威原理組織案例分析:1)職業(yè)警察的罰單;2)米爾格拉姆的點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn);3)美國(guó)醫(yī)院的治療處方;4)納粹是這樣產(chǎn)生的
5、喜好原理
理論:人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛的人提出的要求。
案例:喜好原理組織案例分析:1)光環(huán)效應(yīng);2)我和你很像;3)我喜歡你;4)《全美最佳醫(yī)生》;5)世界杯和我的球隊(duì)
應(yīng)用:喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6、短缺原理
理論:當(dāng)一樣?xùn)|西很稀少或正在變得很稀少時(shí),人們會(huì)認(rèn)為它的價(jià)值很高或正在變得更高。
案例:短缺原理組織案例分析:1)蒙娜麗莎的價(jià)值;2)卓越的電視廣告;3)貝多菲的《獄中詩(shī)》;4)羅密歐與朱麗葉

結(jié)束:
溝通 從理論到行為,從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的,我們不可能因?yàn)樗伎级纬梢环N新的行為習(xí)慣,而我們往往是通過行動(dòng)而形成一種新的思考方式
 
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