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- 中高層管理系統(tǒng)研修班
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- 魔方影響力
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- 高效人際溝通與影響力
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- 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧
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中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內(nèi)外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話題，重點突出人際溝通技巧的學(xué)習(xí)和運用，尤其如何打造領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過程的八要素模型
溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
口頭溝通與書面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷
【第二講】溝通理論：深度、高度認識溝通
管理溝通的相關(guān)理論
西方管理理論的人性假設(shè)與相關(guān)溝通理論
“經(jīng)濟人”假設(shè)與X理論
“社會人”假設(shè)與人際關(guān)系理論
“自我實現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論
“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論）
Z理論與“文化人”假設(shè)
【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論
中西方人性假設(shè)理論的比較與應(yīng)用
中國傳統(tǒng)文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國人的人際沖突處理模式
文化差異對溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團的困境
【典型案例】麥當勞的跨文化溝通
【第四講】人際溝通策略與影響力打造
認識溝通策略
人際溝通策略介紹
人際溝通主體策略
溝通主體的自我認知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對象的特點分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對策
人際溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測試】溝通能力自測
【典型案例】女教師就醫(yī)過程中的人際關(guān)系平衡態(tài)
【第五講】組織內(nèi)部溝通策略與會議技巧
組織內(nèi)部溝通的含義和作用
組織溝通的對象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
有效的會議
群體溝通的特點
會議成效影響的因素
有效會議的特征和策略
會議的組織與技巧
【典型案例】智游移動的辦公例會
【第六講】組織外部溝通——公共關(guān)系與危機管理
企業(yè)公共關(guān)系概述
企業(yè)對外溝通的對象
企業(yè)危機的定義、類型和特征
西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想
危機管理的識別與預(yù)控
識別企業(yè)內(nèi)部的危機預(yù)警信號
危機的形成與發(fā)展、處理與化解
危機管理溝通的三個知道與八項注意
【典型案例】會理縣“PS門”的成功危機公關(guān)
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲
【第七講】團隊的人際溝通與建設(shè)
團隊與群體定義的差異
團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)
團隊形成的五個階段
團隊的角色管理
團隊總體溝通技巧
團隊建設(shè)不同階段的溝通策略
團隊溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書門事件
【第八講】會見、面談與非語言溝通
會見與面談的關(guān)系
會見的一般過程
會見的原則和技巧
幾種重要的會見
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會見
績效面談
咨詢、申訴與解惑會見
非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
非語言溝通的分類
身體語言溝通
形象語言溝通
肢體語言溝通
面部表情語言溝通
環(huán)境語言溝通
中西方非語言溝通的比較
中國人更偏愛非語言溝通
中西方在非語言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話與泡湯的生意
【第九講】溝通，從傾聽開始
“傾聽”與“聽”的關(guān)系
傾聽的意義
常見的傾聽障礙
傾聽的過程與傾聽的層次
傾聽的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達成有效傾聽
有效傾聽對管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的
【第十講】影響力：激勵與訓(xùn)導(dǎo)
如何運用溝通來激勵
運用贊賞激勵他人
訓(xùn)導(dǎo)技能
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業(yè)營銷專家團專家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機構(gòu)董事長、首席咨詢師
馬千里先生對傳統(tǒng)文化有深厚研究，對社會時政密切關(guān)注。著有多部傳統(tǒng)文化專著，撰寫時評文章100多篇。著作中《當<論語>遭遇于丹》是一部別開生面的文化時評專著，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動一時；其時評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時媒體熱點。
針對中高管理層的管理類和營銷類講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
•國學(xué)管理高端課程（總裁級）
《論語的管理智慧》、《論語新裁》、《當論語遭遇于丹》、《論語的管理精華》等專著
管理營銷類文章200多篇，散見各大財經(jīng)、管理類報刊
社會時評文章100多篇，散見各類晚報和網(wǎng)站
【重要管理咨詢項目客戶—做得到，才能說得到！】
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之完美溝通帶來影響力
第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團隊二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項4、九型人格的動態(tài)變化5、腦、心、腹的..
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問題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們怎么辦？如何提升我們的格調(diào)？我們?nèi)绾慰刂谱约旱男袨檎Z言？我們?nèi)绾芜\用非行..
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第一講：認識情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個面第二講：自我意識與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點2、辨別理想自我與真實自我的距離3、改善你的情感認知4、選擇你的自我價值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)..
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品牌影響的六個層次 1.屬性 2.利益 3.價值 4.文化 5.個性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點 2.情感利益點 3.隱性需求點 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..
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課程背景：當你面臨不確定情境時緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰(zhàn)江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現(xiàn)真正的內(nèi)在渴望與恐懼才有可能采取行動，并實現(xiàn)目標。應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀人于微、化危為機，把..
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