第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
一. 引言
解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？
新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案
KCAB的循環(huán)
講授法
案例研討
互動(dòng)問(wèn)答

二. 管理的環(huán)境分析
經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)
趨勢(shì)：全球化(globalization)
行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
組織與文化
管理模式
運(yùn)作系統(tǒng)
高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

三. 管理的基礎(chǔ)與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎(chǔ)
3.組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
四. 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營(yíng)的融合
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第二單元：愿景實(shí)踐—目標(biāo)管理與績(jī)效考核
一. 策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰
瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標(biāo)
顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋
企業(yè)使命與愿景之理清 講授法
案例研討
 
二. 結(jié)合策略與績(jī)效管理
組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件
企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析
目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益
講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
 
三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)
目標(biāo)的設(shè)定
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén)及需要注意避免的問(wèn)題
目標(biāo)展開(kāi)的環(huán)境因素與限制條件
整體目標(biāo)體系化徹底化
目標(biāo)之整理、格式及體系
匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃
講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四. 績(jī)效管理與考核
績(jī)效管理的新思維與基本概念
4R績(jī)效考核的意義、目的與用途
績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤
績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核
績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
績(jī)效評(píng)估指針?lè)独?br /> 部門(mén)績(jī)效
個(gè)人績(jī)效
講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？
部門(mén)績(jī)效考核的步驟
個(gè)人績(jī)效考核的步驟
績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理
目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
績(jī)效評(píng)估
評(píng)估的一般步驟和流程
如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
績(jī)效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項(xiàng)原則
績(jī)效考核面談過(guò)程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對(duì)策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度
績(jī)效考核應(yīng)注意的方面
績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
激勵(lì)
認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)
正規(guī)的激勵(lì)
非正規(guī)的激勵(lì)
回饋
如何積極地傾聽(tīng)
回饋的兩種類(lèi)型
四種發(fā)問(wèn)的類(lèi)型
績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？
修正目標(biāo)
評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃
績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃
整年績(jī)效不滿意的結(jié)果處理
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
 
第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度
策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開(kāi)始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃 講授法
 
二、工作管理五大循環(huán)
計(jì)劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào)  
三、.工作計(jì)劃
計(jì)劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃的三個(gè)特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
收集情報(bào)的方法與技巧
事實(shí)與意見(jiàn)的差異
運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
下期工作計(jì)劃
工作計(jì)劃執(zhí)行表
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
五、時(shí)間管理
認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
時(shí)間性格分析
管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)
你能支配自己的時(shí)間嗎
認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
時(shí)間管理的正確態(tài)度
生涯、角色與時(shí)間管理
正向法則—善用時(shí)間
時(shí)機(jī)管理
時(shí)間的替代法則
時(shí)間的ABC管理
專(zhuān)注與同時(shí)
時(shí)間管理三步曲
時(shí)間規(guī)劃的工具
了解您的“生產(chǎn)率周期”
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的20/80原則
活用零碎時(shí)間
如何培增時(shí)間
反面論證—克服誤區(qū)
找出時(shí)間的小偷
浪費(fèi)時(shí)間的心魔
最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手
不懂拒絕
不速之客
習(xí)慣拖延
電話干擾
文件滿桌
無(wú)效會(huì)議
拒絕的藝術(shù)
如何克服拖延習(xí)慣
提高工作效率
如何增加建設(shè)性時(shí)間
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
一、 管理思維的轉(zhuǎn)變
管理職權(quán)的性質(zhì)
職權(quán)與職責(zé)的平衡
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)
分工與專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專(zhuān)業(yè)化
控制的幅度
分工與專(zhuān)業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專(zhuān)業(yè)化的委派
分工與專(zhuān)業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br /> 授權(quán)對(duì)組織的意義
授權(quán)的六項(xiàng)要件
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移    
授權(quán)管理    
分層聯(lián)動(dòng)    
重在分工
授權(quán)的要點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點(diǎn)與模式
主管決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)
有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
授權(quán)的要點(diǎn)與流程
授權(quán)工作的展開(kāi)
目標(biāo)設(shè)定          
結(jié)果預(yù)測(cè) 
溝通與派任        
改善與回饋
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四． 控制授權(quán)
控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，
控制政策的建立   
實(shí)施與這些政策相符的控制程序   
確認(rèn)控制政策被遵從
行為控制
實(shí)體控制
如何跟進(jìn)授權(quán)？
何時(shí)收回授權(quán)？
避免收回授權(quán)
講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)
一、 透視領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者圖像
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 
領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò) 
新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源
自信 
堅(jiān)定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強(qiáng)烈決心
徹底了解自己的天賦專(zhuān)長(zhǎng)且善用
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先級(jí)(Priority)
人才經(jīng)營(yíng)(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源
五種權(quán)力基礎(chǔ)
權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)
影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效
影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素
領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
如何影響部屬績(jī)效
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
管理者所表現(xiàn)出的行為
基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實(shí)施影響力的方式與過(guò)程
搭建工作平臺(tái)
職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分
員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類(lèi)
員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 
跟隨者的知覺(jué)
權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
如何提升員工績(jī)效
情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
具體的做法
獎(jiǎng)賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
 
三、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效
實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用
指導(dǎo)與分派
提問(wèn)與傾聽(tīng)
激勵(lì)與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練
講授法
案例研討
小組討論
情景模擬
 
第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
建立團(tuán)隊(duì)的5PS
團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
強(qiáng)化組織成員共識(shí)
提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

二、 溝通對(duì)組織的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
小組討論
小組發(fā)表

三、 溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

四、 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

五、 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練

六、 組織行為與沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
沖突管理應(yīng)避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程
協(xié)商的定義        
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域          
協(xié)商過(guò)程
第三者協(xié)商
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練

第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育
一、 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建
績(jī)效評(píng)估的過(guò)程與方法
績(jī)效評(píng)估過(guò)程中反饋/輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
績(jī)效面談的難點(diǎn)苗
績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
績(jī)效面談主管的定位
績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備
績(jī)效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
講授法
角色扮演
實(shí)務(wù)演練

二、 員工激勵(lì)技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
激勵(lì)的程序與障礙
有效的激勵(lì)技巧
組織激勵(lì)的要點(diǎn)
工作激勵(lì)的要點(diǎn)
管理的機(jī)能性激勵(lì)
激勵(lì)管理的特性與功能
講授法
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
案例研討

三、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。
事前原則
重要性原則
錯(cuò)誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對(duì)癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長(zhǎng)的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握成長(zhǎng)需求步驟
掌握需求的手法
講授法
小組討論
小組發(fā)表

四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
游戲活動(dòng)

五、 部屬培育的組織價(jià)值
三大結(jié)合
與公司策略計(jì)劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合
三大價(jià)值
提供顧客價(jià)值
塑造員工價(jià)值
創(chuàng)造組織價(jià)值
案例分享與回饋
講授法
案例研討

第八單元：管理技能強(qiáng)化－問(wèn)題分析與決策
一：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)
最適的行為規(guī)范
處理問(wèn)題的基本原則
處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
最壞的心理準(zhǔn)備
一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代
工作必然存在問(wèn)題，問(wèn)題必須面對(duì)困難
主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法
最佳的應(yīng)對(duì)模式
不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來(lái)
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
講授法
實(shí)務(wù)演練

二：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決
何謂問(wèn)題
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
問(wèn)題的型態(tài)
四種問(wèn)題類(lèi)型
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
改善型問(wèn)題的特性與分析
例行型問(wèn)題的特性與分析
急迫型問(wèn)題的特性與分析
問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)
解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧
解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn)
創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)
問(wèn)題分析與決策的共通模式
引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
講授法
游戲活動(dòng)

三：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
如何掌握信息
如何將問(wèn)題具體化
如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
KJ法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
講述
團(tuán)隊(duì)討論

四：?jiǎn)栴}原因分析
問(wèn)題冰山
問(wèn)題原因的追根究底
問(wèn)題的核心原因探究
常見(jiàn)的問(wèn)題分析八種工具
真因確認(rèn)的四種工具與方法
講述
團(tuán)隊(duì)實(shí)作

五：?jiǎn)栴}分解決方案擬訂
解決問(wèn)題的基本思考
常用的問(wèn)題解決方法
以創(chuàng)意來(lái)擬定解決方案
創(chuàng)意原理與案例示范
創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
特性列舉法的應(yīng)用
樹(shù)狀思考法的應(yīng)用
目標(biāo)倒推法的應(yīng)用
講述
團(tuán)隊(duì)實(shí)作

六：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運(yùn)用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問(wèn)題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
問(wèn)題解決的三事作為
建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
執(zhí)行檢查表建立
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
講述
案例分享
團(tuán)隊(duì)實(shí)作

七：管理優(yōu)勢(shì)塑造——決策質(zhì)量
決策過(guò)程之關(guān)鍵因素
決策陷阱
培養(yǎng)決策能力
決策贏家的特質(zhì)
講述
案例說(shuō)明

八：解決問(wèn)題的管理技巧
凝聚共識(shí)
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
倡導(dǎo)培訓(xùn)
激勵(lì)士氣  跟催督導(dǎo)  績(jī)效落
講述
案例說(shuō)明

第九單元：管理的本質(zhì)－執(zhí)行力
1.企業(yè)的存在目的——績(jī)效
2.執(zhí)行是—組特定的行為與方法
3.執(zhí)行是一種紀(jì)律
4.找出影響執(zhí)行力的力量
5.執(zhí)行力的四個(gè)階梯
6.領(lǐng)導(dǎo)者治人策略與執(zhí)行力
7.主管必備的五項(xiàng)執(zhí)行力的本質(zhì)
8.愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
何謂愿景？
何謂策略？
構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
落實(shí)策略的具體步驟
深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
9.執(zhí)行的核心流程
人員流程
人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法
與策略、營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié)
管理資源評(píng)估與運(yùn)作機(jī)制
與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的聯(lián)結(jié)
健全流程的具體作法
策略流程
策略規(guī)劃的意義與目的
核心競(jìng)爭(zhēng)力
策略規(guī)劃必須探討的課題
策略評(píng)估的具體作法
組織執(zhí)行策略的能力評(píng)估
營(yíng)運(yùn)流程
營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定的程序與機(jī)制
同時(shí)性與同步化原則
目標(biāo)的設(shè)定、分解與認(rèn)同
方針展開(kāi)與管理
后續(xù)追蹤的步驟
10.掌握流程，熟悉操作
11.執(zhí)行的動(dòng)力—文化
企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？
文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)
團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力
12.未來(lái)挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)
如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
社會(huì)的軟體與硬體
融合軟、硬體的機(jī)制
后續(xù)追蹤與論功行賞
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第十單元：永恒的話題—創(chuàng)新與變革
一：管理創(chuàng)新的前提-打開(kāi)思維空間
創(chuàng)新的涵意
創(chuàng)新=科技創(chuàng)新+商業(yè)模式創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心精神
為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因
外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境
內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心
創(chuàng)新的五大定律
專(zhuān)注于新的思維組合 
改變屬性的組合
動(dòng)態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段
改變?cè)兴伎嫉膹V度、幅度和深度 
在心理環(huán)境中營(yíng)造出正面、積極的情緒
創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來(lái)源
改變的征兆（如：意外的成功或失?。?br /> 矛盾（突然及應(yīng)然之間的矛盾）
基于過(guò)程需要的創(chuàng)新
不知不覺(jué)產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)改變
產(chǎn)業(yè)或企業(yè)之外的改變（即人口結(jié)構(gòu)的改變）
嗜好、理解及意義的改變
科學(xué)或非科學(xué)方面的知識(shí)
企業(yè)創(chuàng)新的案例講述
二：創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在哪里？
創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略分析模式
分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)/市場(chǎng)機(jī)會(huì)
分析本企業(yè)目標(biāo)的顧客價(jià)值
分析本企業(yè)的價(jià)值鏈
分析本企業(yè)目前的商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)
分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式
制定出我們的創(chuàng)新策略和目標(biāo)（各組選一個(gè)方向）
流程創(chuàng)新
組織創(chuàng)新文化
顧客價(jià)值策略
科技與創(chuàng)新
以評(píng)量促進(jìn)創(chuàng)新
創(chuàng)新方案選擇技巧及在組織中的運(yùn)用
組織創(chuàng)新系統(tǒng)
創(chuàng)新方案評(píng)估
優(yōu)化排列法
鎖定創(chuàng)新目標(biāo)
仿真新模式
步入變革
三：創(chuàng)新策略的管理
創(chuàng)新策略管理的目的
創(chuàng)新管理活動(dòng)的階段/程序
創(chuàng)新規(guī)劃階段
分析創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源
分析創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)
設(shè)計(jì)新的創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性狀態(tài)
找出創(chuàng)意、好點(diǎn)子
創(chuàng)新實(shí)作階段
實(shí)際動(dòng)手改變創(chuàng)新系統(tǒng)組成單元的屬性
發(fā)明、申請(qǐng)專(zhuān)利、商業(yè)化、創(chuàng)業(yè)
創(chuàng)新評(píng)估控制階段
企業(yè)組織創(chuàng)新管理活動(dòng)的層級(jí)
創(chuàng)新策略管理活動(dòng)
規(guī)劃創(chuàng)新策略
實(shí)作創(chuàng)新策略 (實(shí)施創(chuàng)新功能管理活動(dòng))
評(píng)估創(chuàng)新策略
創(chuàng)新功能管理活動(dòng)
生產(chǎn)部門(mén)創(chuàng)新管理活動(dòng)
市場(chǎng)部門(mén)創(chuàng)新管理活動(dòng)
財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)新管理活動(dòng)
研究發(fā)展部門(mén)創(chuàng)新管理活動(dòng)
人力資源部門(mén)創(chuàng)新管理活動(dòng)
四：變革管理技巧
策略性的問(wèn)題—對(duì)方向的掌握
實(shí)踐性的問(wèn)題—對(duì)人性的掌握
變革的根本—改變?nèi)藗兊男袨?br /> 對(duì)待變革的各種態(tài)度的觀點(diǎn)
組織的縱向落差
組織的橫向鴻溝
組織信任的基礎(chǔ)
可預(yù)測(cè)性
職務(wù)能力的定義
修訂個(gè)人盟約
個(gè)人盟約的三個(gè)面向
修訂個(gè)人盟約的方法與機(jī)制
變革管理工作——平衡的藝術(shù)
如何維持平衡
過(guò)渡管理團(tuán)隊(duì)——TMT的建立
TMT的定義與組成
TMT的工作范圍
領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度
改變行為的過(guò)程
分析—思考—改變
目睹—感受—改變
領(lǐng)導(dǎo)變革行動(dòng)綱領(lǐng)
3.結(jié)語(yǔ)與Q&A
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練