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80和90后員工管理(2天版)

課程編號:14922

課程價格:¥64000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1493

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新進人員

【培訓收益】
認知80和90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務(wù)
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
人事問題處理技巧
80和90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導80和90后的員工
如何提升80和90后員工工作滿意度
塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導

第一單元:80和90后員工的工作動機與職業(yè)心理
1.80和90后員工的動機與人格
2.80和90后員工的人格特征
3.80和90后員工的工作動機
4.80和90后員工對工作的心理預(yù)期
5.80和90后員工的多元化價值觀
6.80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第二單元:主管的角色與任務(wù)
1.主管的畫像
2.主管應(yīng)有的心態(tài)
3.主管應(yīng)有的角色扮演
4.主管應(yīng)有的工作任務(wù)講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第三單元:如何與80和90后員工溝通技巧
1.溝通的功能
2.溝通的藝術(shù)
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發(fā)問的技巧
同理心的運用
克服障礙
3.溝通一般原則
4.對上溝通要點
5.對下溝通要點
6.平行溝通要點講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第四單元:80和90后員工抱怨處理技巧
1.80和90后員工行為通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿的行為
5.需求不滿的因應(yīng)對策
6.員工諮商技巧講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第五單元:人事問題處理技巧
1.人事問題類型
2.人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)
3.人事問題處理解決表
4.面談的程序——增進人際關(guān)系的四則說明
5.實務(wù)案例研討
感覺型挑戰(zhàn)型
惡化型預(yù)知型
6.實務(wù)問題解決技巧
7.課堂即時回復(fù)問題講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第六單元:80和90后員工激勵與責備技巧
1.動機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧
 
第七單元:士氣激勵的策略與手法
1.了解部屬與人性
2.組織領(lǐng)導的陷阱
3.如何創(chuàng)造出良好的工作團隊
4.如何建立出積極的工作氣氛
5.如何自我激勵
6.如何激勵部屬講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第八單元:如何教導與輔導80和90后的員工
1.工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
2.特殊教導方法
冗長的工作教導
感覺性的工作教導
噪雜環(huán)境的工作教導
3.工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
指導的技巧
指導技巧演練
(工作教練Coaching)講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第九單元:如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力
1.瞭解人性、運用人性:員工真正要的是什麼?
2.從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現(xiàn)狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業(yè)的因素,
增強組織內(nèi)聚力,減小員工流失的對策,
3.完善企業(yè)合理化建議
4.營造一個充分溝通
5.增強企業(yè)凝聚力的途徑
加強企業(yè)成員之間的良好溝通
為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境
正確行使領(lǐng)導職能
加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
 
第十單元:如何提升80和90后員工工作滿意度
1.提升員工工作滿意度8C原則
Control(控制)
Commitment(承諾)
Challenge(具有挑戰(zhàn)的工作)
Collaboration(合作/團隊協(xié)作)
Culture(文化)
Compensation(報酬)
Communication(交流)
ConcernforDueProcess(尊重過程)
2.把握六個關(guān)鍵點提升員工滿意度
全面審視換位思考正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況
信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
引導員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
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