【培訓(xùn)對象】
中高層主管以上干部

【培訓(xùn)收益】
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊

 北京神州翔陽提出溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從現(xiàn)實來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

本課程張翔老師將和我們一起分享如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標(biāo)：

l  理解溝通對組織的重要性

l  更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

l  理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

l  學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

l  加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通

l  通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價

l  認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程時數(shù)： 2天14小時

授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享

學(xué)員對象：中高層主管以上干部

 

第一單元：跨部門協(xié)作的基本理念和應(yīng)用方法

一、高效跨部門協(xié)作的方向和信仰——客戶價值

1、客戶價值和客戶價值的意義

2、客戶價值的四項基本原則

3、內(nèi)部客戶價值的應(yīng)用

4、內(nèi)部配合的七項原則

二、高效跨部門協(xié)作的環(huán)境——開放分享

1、跨部門最大的成本——溝通成本

2、營造高效的環(huán)境——開放分享的兩大原則

     “一對多”   “公理原則”

3、開放分享的應(yīng)用方法

     客戶見證法      總裁書信法   推倒墻壁法

第二單元：跨部門溝通的影響力塑造和實用技巧

一、跨部門溝通的難點：

二、跨部門溝通的技巧：

1.  營造良好的溝通氛圍

2.  用數(shù)據(jù)說話

3.  溝通方式選擇有術(shù)

4.  部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

三、跨部門溝通影響力塑造的三大步驟：

1.  策略——著眼于大局

2.  包裝——吸引注意力

3.  承諾——引導(dǎo)選擇和行動

 

第三單元：跨部門溝通的五項領(lǐng)導(dǎo)力突破

一、高效跨部門協(xié)作五項突破——建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

個人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法

二、高效跨部門協(xié)作五項突破——掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調(diào)整自己的觀點

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

三、高效跨部門協(xié)作五項突破——兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門協(xié)作五項突破——增強責(zé)任

1、100%責(zé)任

2、一對一責(zé)任

3、一切從我開始

     品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法  

高效跨部門協(xié)作的五項突破

五、高效跨部門協(xié)作五項突破——關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機制打造

3、周報周計劃的訓(xùn)練

4、月報月計劃的訓(xùn)練

     五維指標(biāo)定義法    質(zhì)詢會議法

 

 

l 張 翔 特級培訓(xùn)師

l 高級咨詢顧問 高級項目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長

l 北京神州翔陽教育科技董事長

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師

l 國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家

l 英皇國際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師

l 蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)師，擅長方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計、組織效能與運營管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營企業(yè)、專業(yè)咨詢集團的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進行過專業(yè)培訓(xùn)，曾為國務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù)，是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)、英皇國際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業(yè)化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學(xué)》《顧問式營銷的工業(yè)化打造》《復(fù)制冠軍銷售員》等大型公開課外，張老師還深入企業(yè)進行內(nèi)部訓(xùn)練和輔導(dǎo)咨詢，他的培訓(xùn)幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽。特別是他的營銷、執(zhí)行、企業(yè)文化、管理運營的實戰(zhàn)訓(xùn)練課，講解親切生動、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓(xùn)師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》、《團隊職業(yè)化訓(xùn)練營》、《陽光心態(tài) 贏在責(zé)任》、《團隊凝聚力訓(xùn)練營》、《營銷工業(yè)化訓(xùn)練營》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)》、《戰(zhàn)略管控實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)TTT訓(xùn)練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實操》、《贏在中層特訓(xùn)》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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