- 電力企業(yè)中層管理者的高效執(zhí)行力
- 電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢研討會(huì)
- 電力企業(yè)管理者五項(xiàng)技能修煉
- 需求挖掘與方案銷售™—建
- 最新《干部人事檔案工作條例》解析與人
- 企業(yè)檔案數(shù)智化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐暨檔案信
- 戰(zhàn)略性降本增效方案班2.0
- 績(jī)效實(shí)戰(zhàn)方案班——績(jī)效制度、指標(biāo)分解
- 現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程規(guī)范化實(shí)操實(shí)務(wù)
- 國(guó)有企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)條線管理與違法違規(guī)行
- 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案
- 員工成長(zhǎng)計(jì)劃------公司內(nèi)部培訓(xùn)
- 機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)管理_基于TOC的補(bǔ)給系
- 電力安全生產(chǎn)“兩化”管理培訓(xùn)
- 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理
- 電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)
- 服裝企業(yè)導(dǎo)購(gòu)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案
- 餐飲企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)分析與年度經(jīng)營(yíng)方案制
- 電力企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(感恩)課程方案
電力行業(yè)微信自媒體創(chuàng)新營(yíng)銷策略與方法課程方案
課程編號(hào):18219
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:1647
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營(yíng)銷部門等
【培訓(xùn)收益】
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
1.得關(guān)注者得天下
2.微信所帶來(lái)的改變
3.微信與微博的區(qū)別
4.微信與短信的區(qū)別
5.微信在電力營(yíng)銷中的五大價(jià)值
第二章、電力營(yíng)銷者的微信界面設(shè)計(jì)三劍客(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 互動(dòng):點(diǎn)評(píng)代表性學(xué)員的微信界面
二、 頭像—良好的印象
三、 昵稱—定位的象征
四、 簽名—價(jià)值的顯現(xiàn)
五、 作業(yè):基于三劍客要求設(shè)計(jì)個(gè)人微信界面
六、案例分析
1. 廣州供電某收費(fèi)員的個(gè)人微信號(hào)
2. 廣州供電某營(yíng)業(yè)員個(gè)人微信號(hào)
七、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
個(gè)人微信號(hào)的設(shè)計(jì)與分享
第三章、電力公眾號(hào)界面設(shè)計(jì)三劍客(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 頭像吸引
二、頁(yè)面合理清新大方
三、內(nèi)容實(shí)用方便吸引
四、微信公眾平臺(tái)平臺(tái)宣傳運(yùn)營(yíng)管理
1、你的好友即整個(gè)世界——公眾平臺(tái)簡(jiǎn)述
2、我們賬號(hào)有力量——公眾平臺(tái)推廣兵法
3、大號(hào)崛起:如何聚攏更多新用戶
4、 細(xì)微分享匯聚出龐大收益
五、五大模式分析
1、廣播模式——點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)推送
2、通訊模式——再談“無(wú)聊經(jīng)濟(jì)學(xué)”與陪聊經(jīng)濟(jì)
3、撒網(wǎng)模式——漂流瓶、搖一搖與微信雷達(dá)中的商機(jī)
4、釣魚模式——二維碼與線下拍攝
5、分享模式——與其他模式的分享
六、案例分析
1. 廣州供電95598公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
2. 深圳供電公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
3. 國(guó)網(wǎng)石家莊公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
4. 廣州供電公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
5. 長(zhǎng)沙供電公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
6. 國(guó)網(wǎng)上海電力公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
7. 國(guó)網(wǎng)北京電力公眾號(hào)設(shè)計(jì)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)案例
第三章、 電力微信活動(dòng)策劃(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 案例分析:廣州供電每月一主題
二、 案例分析:南網(wǎng)供電節(jié)約能源主題活動(dòng)
三、 案例分析:招商銀行的愛心漂流瓶
四、 理論:微信營(yíng)銷活動(dòng)的三大目的
五、 理論:微信活動(dòng)策劃的五大元素
六、 作業(yè):請(qǐng)策劃一次微信活動(dòng)
第四章、如何獲取微信好友(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 存量轉(zhuǎn)化
二、 微信功能
三、 網(wǎng)絡(luò)推廣
四、 線下宣傳
五、 微小秘工具的使用
六、 案例:廣州供電獲取微信好友的案例
七、 模擬演練:獲取微信好友的練習(xí)
第五章、營(yíng)銷發(fā)帖設(shè)計(jì)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 帖子類型的八少八多
二、 配圖四大范
三、 內(nèi)容三主體
四、 案例:廣州供電發(fā)貼分享、深圳供電發(fā)貼分享
五、 發(fā)貼練習(xí)
第六章、好友關(guān)系管理(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、 問候是最溫馨的習(xí)慣
二、 點(diǎn)贊是最基本的動(dòng)作
三、 贊美是最簡(jiǎn)單的問候
四、 轉(zhuǎn)發(fā)是最真誠(chéng)的認(rèn)同
五、 記錄是最高效的習(xí)慣
六、 分析是最高明的營(yíng)銷
七、 案例:廣州某催收員的好友關(guān)系管理案例
八、 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練:好友關(guān)系練習(xí):點(diǎn)贊、贊美、轉(zhuǎn)發(fā)、記錄、分析、群發(fā)問候
【主講老師:陳毓慧老師資歷】:
² 中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)(銀行、通信、電力等)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
² 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
² 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
² 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作。
² 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《電力營(yíng)業(yè)廳:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》(2-4天)
3、《電力營(yíng)業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
4、《(陳欠電費(fèi)、特殊組織部門)電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
5、《TTT:電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-20天)
6、《電力部門經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略》(2-4天)
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》(2-4天)
8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓(xùn)》(2-4天)
9、《電力:(知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等)競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》(2-4天)
10、《電力:收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》(2-4天)
11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》(2-4天)
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
13、《電力中層干部:微營(yíng)銷自媒體創(chuàng)新營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目
2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 電力知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材)
5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶項(xiàng)目
【課程培訓(xùn)形式】:
1、以內(nèi)訓(xùn)的形式,培訓(xùn)講師上門授課。
2、為了使課程更有針對(duì)性,能解決學(xué)員在實(shí)際工作中遇到工作難題,需要課前對(duì)學(xué)員做問卷或電話調(diào)研。
3、為了調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,培訓(xùn)以小組研討的形式,進(jìn)行分組培訓(xùn)。
4、為了使學(xué)員學(xué)以致用,消化吸收更多的培訓(xùn)內(nèi)容,老師會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程中安排比較多的實(shí)戰(zhàn)情景演練。
【部分電力培訓(xùn)照片】:
(電力競(jìng)賽輔導(dǎo))
。。。。。。
【課程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】:課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】:
(一)、電力行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
省公司級(jí)培訓(xùn)
國(guó)網(wǎng)南呼叫中心(2014年)、國(guó)網(wǎng)北呼叫中心(2014年)昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、
2
市公司級(jí)培訓(xùn)
清遠(yuǎn)供電(2014年、2012年)、天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽(yáng)供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、
3
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)
臺(tái)山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽(yáng)山供電(2010年)
4
電廠
大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)、
5
電力相關(guān)企業(yè)
西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年)
6
其他能源企業(yè)
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)
7
參加過(guò)陳老師公開課的供電企業(yè)
深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟(jì)南供電(2012年)
(二)銀行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
總行級(jí)培訓(xùn)
華夏銀行總行(2013年、2012年)、招商銀行交銀大學(xué)(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行全國(guó)信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)
2
省分行級(jí)培訓(xùn)
山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(chǔ)(2010年)、北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)、江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)、四川省農(nóng)行(2008年)、內(nèi)蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(chǔ)(2008年)、廣東郵政(2007年)、
3
市分行級(jí)培訓(xùn)
上海建行(2013年)、陽(yáng)江農(nóng)行(2013年)、鄭州郵儲(chǔ)(2013年)、杭州銀行(2012年)、張家港中行(2012年)、清遠(yuǎn)農(nóng)行(2012年)、張掖農(nóng)行(2012年)、泉州郵儲(chǔ)(2012年)、福州中行(2012年)、蘭州工行(2012年)、天津農(nóng)行(2012年、2011年)、中山農(nóng)信(2012年、2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)、雷州農(nóng)信(2012年、2011年)、鄭州郵儲(chǔ)(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農(nóng)信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽(yáng)建行(2009年)、達(dá)州建行(2009年)、徐州農(nóng)行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農(nóng)行(2009年)、福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農(nóng)行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農(nóng)行(2009年)、慈溪農(nóng)行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農(nóng)行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農(nóng)行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(chǔ)(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農(nóng)村信合(2008年)、
4
區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)
張家港中行(2012年)、徐聞農(nóng)信(2012年)、錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農(nóng)行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農(nóng)行(2008年)
5
地方性銀行總行培訓(xùn)
黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)、長(zhǎng)安銀行(2013年)、遵義商行(2012年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、遼陽(yáng)銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農(nóng)商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內(nèi)蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟(jì)南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農(nóng)商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年)
6
高校研修班、公開課
交通大學(xué)金融高級(jí)研修班(2010年)、北大金融高級(jí)班(2009年)、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)、新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年)
(三)通信行業(yè):
序號(hào)
級(jí)別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
省分公司級(jí)培訓(xùn)
安徽電信(2013年)、遼寧移動(dòng)(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(dòng)(2011年)、吉林移動(dòng)10086(2011年)、遼寧移動(dòng)12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(dòng)(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、
2
市分公司級(jí)培訓(xùn)
遼寧撫順移動(dòng)(2013年)、遼寧盤錦移動(dòng)(2013年)、遼寧葫蘆島移動(dòng)(2013年)、遼寧鐵嶺移動(dòng)(2013年)、遼寧本溪移動(dòng)(2013年)、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(dòng)(2012年)、長(zhǎng)春移動(dòng)(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(dòng)(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(dòng)(2011年)、綿陽(yáng)電信(2011年)、中山移動(dòng)(2010年)、金華移動(dòng)(2010年)、清遠(yuǎn)電信(2010年)、深圳移動(dòng)(2009年、2008年)、達(dá)州移動(dòng)(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2009年、2008年)、泉州移動(dòng)(2008年)、惠州移動(dòng)(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽(yáng)江移動(dòng)(2008年)、南平電信(2009年)、開封聯(lián)通(2009年)、臺(tái)州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(dòng)(2009年)、臺(tái)州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、
3
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)
玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(dòng)(2008年)、增城移動(dòng)(2008年)、順德電信(2008年)
4
高校高級(jí)研修班
清華大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)
(四)其他行業(yè):
序號(hào)
行業(yè)
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
水務(wù)
上海南匯水務(wù)(2013年)、浙江臺(tái)州水務(wù)(2013年)、武漢水務(wù)(2013年)、廣東珠海金灣水務(wù)(2013年)、廣東珠海斗門水務(wù)(2013年)、四川南充水務(wù)(2013年)、江蘇南通水務(wù)(2013年)、廣東順德水務(wù)(2013年、2012年)、江浙杭州水務(wù)(2012年)、廣東佛山水務(wù)(2012年、2007年)、
2
數(shù)字電視
浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年)
3
地鐵
廣東地鐵(2012年)
4
IT家電網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)想集團(tuán)(2008年、2007年)、松下洗衣機(jī)(2008年)、銘萬(wàn)集團(tuán)(2006年)、韓國(guó)LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
5
快遞物流
順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年)
6
其他能源企業(yè)
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、
7
制造業(yè)
錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(tuán)(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(tuán)(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(tuán)(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國(guó)鋁材集團(tuán)(2006年)、優(yōu)寶集團(tuán)(2005年)、廣東華潤(rùn)(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
8
醫(yī)院、醫(yī)藥
中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國(guó)邁瑞(2008年)
9
航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù)
包頭機(jī)場(chǎng)(2011年)、天駒航旅集團(tuán)(2008年)、國(guó)航(2009年)、南航(2008年)
10
零售貿(mào)易行業(yè)
綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(tuán)(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(tuán)(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(tuán)(2006年)、廣東誠(chéng)銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬(wàn)力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年)
11
房地產(chǎn)
光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、
12
珠寶行業(yè)
周大福珠寶西南公司(2012年)、中國(guó)黃金集團(tuán)(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年)
13
煙草
廣東煙草集團(tuán)(2008年)、JT煙草集團(tuán)(2008年)、長(zhǎng)沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年)
14
汽車、客車、機(jī)械車、4S店
三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國(guó)常林集團(tuán)(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
15
酒店賓館旅業(yè)
綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年)
16
美容美發(fā)、休閑沐足等
御足堂連鎖(2008年)、南湖國(guó)旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)(2008年)、九美國(guó)際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時(shí)尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年)
17
其他服務(wù)行業(yè)
音色靈動(dòng)傳媒(2010年)、優(yōu)揚(yáng)高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、
18
證券、保險(xiǎn)
廣發(fā)證券(2011年)、長(zhǎng)城證券(2008年)、大地保險(xiǎn)(2008年)、平安保險(xiǎn)(2006年、2005年)、太平洋保險(xiǎn)(2009年)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、中意保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、
19
服裝行業(yè)
意大利玖姿集團(tuán)(2006年)
(五 )公開課:
1
投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期
廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、???、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、西安等各城市,涉及服務(wù)營(yíng)銷等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】:
* 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通,講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。
* 更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
* 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
* 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn):任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
* 陳毓慧老師,讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友,對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn),深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量,會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力,從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
* 陳毓慧老師知識(shí)豐富,信息量大,案例生動(dòng),深入淺出,點(diǎn)到為止,富有激情。
* 陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任,她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實(shí)際,并解決了我們很多難題。
* 陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
* 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來(lái),她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決我們提出的50多個(gè)難題問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點(diǎn)突出,善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象,通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
* 我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià):陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨!
* 陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽起來(lái)親切易懂,做起來(lái)輕松高效。
* 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
* 聽了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。
* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!
* 通過(guò)陳老師的課程,我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值;掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí),還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價(jià)值感,增強(qiáng)了自我的信心!--- 廣東電信 學(xué)員
* 首先說(shuō)一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂輕松起來(lái),以前心理?yè)?dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂,忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈!
………………
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
主要課程:
1、《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《銀行呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
3、《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
4、《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
5、《銀行:高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
6、《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
7、《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
8、《銀行客戶經(jīng)理:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理:大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》(2-4天)
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》(2-4天)
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》(2-4天)
13、《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》(2-4天)
15、《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、《TTT:銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-4天)
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》(2-4天)
授課形式:
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
-
人工智能電力行業(yè)人工智能場(chǎng)景、應(yīng)用與技術(shù)
一、人工智能現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應(yīng)用技術(shù)二、智能電網(wǎng)現(xiàn)狀與展望1、兩條主線2、六個(gè)環(huán)節(jié)3、轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)三、應(yīng)用結(jié)合AI+智能電網(wǎng)1、仿真賦能安全2、知識(shí)圖譜賦能內(nèi)部管理3、深度學(xué)習(xí)賦能智慧風(fēng)場(chǎng)4、推薦系統(tǒng)賦能分布式能管5、互聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)構(gòu)建..
-
從數(shù)字化業(yè)務(wù)到數(shù)字化服務(wù),電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換
第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維(1.5小時(shí))第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)(1小時(shí))1、數(shù)字化商業(yè)趨勢(shì):a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術(shù)要素2、數(shù)字時(shí)代的新型客戶關(guān)系a)客戶關(guān)系的三個(gè)新趨勢(shì)b)從客戶視角的價(jià)值重構(gòu)c)什么是第二曲線第二章..
-
一. 結(jié)果導(dǎo)向:解讀執(zhí)行力問題1. 成功=目標(biāo)+執(zhí)行力2. 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒有執(zhí)行力,組織喪失競(jìng)爭(zhēng)力;4. 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。二. 問題創(chuàng)造機(jī)會(huì):執(zhí)行力低下的六個(gè)原因1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo);2. 標(biāo)準(zhǔn)低下—&mdash..
-
電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程
認(rèn)清自我,放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù):選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)模型展示有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵 ..
-
電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程
一、認(rèn)清自我,放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認(rèn)知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)馭技術(shù):選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.領(lǐng)導(dǎo)模型展示三、有..
-
如何做一名出色的班組長(zhǎng)(電力行業(yè)版本)
第一部分:電力企業(yè)班組長(zhǎng)職責(zé)與素質(zhì)及角色認(rèn)知 管理的要旨,是達(dá)成公司目標(biāo)及持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)。不少晉升至管理層的管理人員,可能從未受過(guò)正規(guī)管理培訓(xùn),也沒有為擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)做過(guò)準(zhǔn)備工夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助電力企業(yè)的班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)管理工作的內(nèi)容。做好角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整。 ◆ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ◆ 新時(shí)期下電力班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ◆ ..