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打造高效能班組長(zhǎng)(林瑜2017課程)

打造高效能班組長(zhǎng)(林瑜2017課程)

課程編號(hào):18882

課程價(jià)格:¥38000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:958

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:培訓(xùn)師林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、基層管理者(如班組、科室、銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳、終端門店、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等)

【培訓(xùn)收益】
本課程將針對(duì)班組管理中存在的問題,分別從”班組長(zhǎng)角色定位與管理”、”班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法”、“情緒與壓力”、“執(zhí)行力提升”、“溝通能力提升”、“員工管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等七個(gè)角度展開講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)研討。以期對(duì)班組管理中的如上問題“對(duì)癥下藥”,全面提升班組長(zhǎng)的班組管理水平,以及提升班組績(jī)效。

《打造高效能班組長(zhǎng)》(林瑜2017課程“班組長(zhǎng)易當(dāng)”)

 

 

 

 

課程大綱:

前言:班組長(zhǎng)——職位最小,責(zé)任最大


模塊一、基層班組長(zhǎng)角色定位與職業(yè)素養(yǎng)

1、    邁開管理之步——班組長(zhǎng)日常管理身份識(shí)別與角色定位

1)案例分析:“吉祥三保”式班組長(zhǎng)的困境

2)對(duì)公司而言,班組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)?

3)對(duì)主管來說,班組長(zhǎng)應(yīng)該如何承上啟下?

4)對(duì)下屬來講,班組長(zhǎng)應(yīng)扮演什么角色?

5)      如何看待與其它班組長(zhǎng)的關(guān)系?

2、從“骨干員工”走向“班組管理者”

1 )骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)

2 )分析:從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變

3 )案例研討:不知所措的新科班組長(zhǎng)

3、    班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)修煉

1)      案例分析:職業(yè)素養(yǎng)的魅力

2)      案例分析:什么樣的班組長(zhǎng)成就什么樣的班組和員工

3)思考:“教會(huì)徒弟“與”餓死師傅“

4)班組長(zhǎng)六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉

4、思考:管理的“影響力”從何而來?

 

模塊二、班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法

1、班組長(zhǎng)——問題解決與終結(jié)者

2、豐田思考法:解決問題的六大關(guān)鍵步驟解讀

3、問題解決與終結(jié)的實(shí)踐

  1)如何發(fā)現(xiàn)問題?       2)如何把握現(xiàn)狀,分解問題?

  3)如何設(shè)定目標(biāo)?        4)5WHY——問題的真因就是發(fā)生源

 5)找出對(duì)策的五個(gè)視點(diǎn)    6)如何鞏固成果?

4、課堂練習(xí)

  1)將班組“大問題“分解成一個(gè)個(gè)”小問題“

  2)擬定合適的工作目標(biāo)

  3)找出目前班組中存在的問題,并通過5WHY找到真因

  4)擬定針對(duì)“設(shè)定型問題“和”發(fā)生型問題“的解決方案

5 、班組長(zhǎng)的問題意識(shí)

模塊三、、班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理——輕松面對(duì)情緒與壓力

1、    壓力和壓力源

1)      思考:我的壓力來自于……?

2)      壓力帶來的雙向影響(正向與負(fù)向)

3)數(shù)據(jù)分析:你所不知道的情緒與壓力

4)案例分析:如何減少“庸人自擾“型壓力

2    、善用良性壓力的作用 ——沒有壓力就沒有動(dòng)力  

1)      不可或缺的“壓力”——壓力與績(jī)效表現(xiàn)變化圖解析

2)      思考:壓力管理=消除壓力?

3)      壓力管理策略——壓力管理三步走

4)      課堂研討:壓力過大時(shí)的舒緩方式?

3、情緒管理與正能量

   1) 案例分析:情緒是炸彈

  2)艾利斯情緒認(rèn)知理論的應(yīng)用

  3)建立積極心態(tài)與行動(dòng)

  4)案例分析:情緒管理的誤區(qū)

   5)擁抱正能量——霍金斯能量層級(jí)解讀

4、    班組氛圍與員工工作熱度

  1)班組長(zhǎng)——班組工作氛圍的營(yíng)造者和影響者

  2)案例分析:團(tuán)隊(duì)氛圍(班組文化)是如何影響員工工作情緒?

  3)課堂研討:如何從自身角度始,傳遞正能量,提升員工工作熱情?

  4)案例分析:班組長(zhǎng)壓力與情緒管理的誤區(qū)

  5)思考:班組長(zhǎng)如何成為員工的“情商教練”?

模塊四、班組執(zhí)行力提升——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng)

 1、執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)

  1)案例分析:執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果?

  2 )執(zhí)行力水平測(cè)試:九段秘書

  3)練習(xí):面對(duì)以下班組任務(wù),找出任務(wù)指向的結(jié)果?

2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四要素

    1)案例分析:客戶經(jīng)理主管的一次“掃樓”行動(dòng)

    2)思考:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低受什么因素影響?

3、提升個(gè)人執(zhí)行力

  1)思考:個(gè)人執(zhí)行力的影響因素

    2)課堂研討:如何提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人執(zhí)行力?

    3 )思考:如何提高班組長(zhǎng)自己的執(zhí)行力?

  4、PDCA管理循環(huán)及其運(yùn)用

 1 )以終為始:目標(biāo)與計(jì)劃管理 

2 )為結(jié)果服務(wù):執(zhí)行力

模塊五、工作溝通——沒有溝通就沒有效率

1、溝通的重要性

1)      案例分析:“扯皮”團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生

2)      思考:影響溝通效果的主要因素?

2、建立高效溝通六原則

3、課堂練習(xí):如何與上司/下屬/同事建立有效溝通  ?

4、卓越班組的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)技巧

1)    解讀績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)

2)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的四大基本流程及要點(diǎn)

3)思考:進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準(zhǔn)備?

4)思考:與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)如何開場(chǎng)?

5)思考:與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)要涉及什么內(nèi)容?

6)思考:如何做績(jī)效面談總結(jié)?

5、DISC性格分析與應(yīng)用——了解自己你和身邊的人,提升溝通效能

  1)DISC及其四個(gè)分類

2)DISC四類典型特質(zhì)及溝通要點(diǎn)

3)溝通角色:成為“主動(dòng)創(chuàng)造者“,不要淪為“環(huán)境響應(yīng)器“


模塊六、班組長(zhǎng)的“四項(xiàng)全能”管理能力提升

1、基層管理者的管理風(fēng)格

1 )“一成不變”與“公平公正”

2)四類管理風(fēng)格優(yōu)劣解析

3)如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格?

4)管理的方向:?jiǎn)T工的進(jìn)步與績(jī)效提升

5)案例分析:如何管理“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”?

2、班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)與培訓(xùn)能力提升

1 )案例分析:糟糕的員工是被塑造出來的?

2 )思考:?jiǎn)T工的知識(shí)與技能傳遞的差異性

3 )在職輔導(dǎo)OJT技巧——教練五步法

4 )課堂討論:班組中“師徒制”的利與弊

5)案例練習(xí):我將如何來提高“他”的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能?

3、督導(dǎo)促進(jìn)成長(zhǎng)——班組長(zhǎng)督導(dǎo)技巧提升

1)案例分析:區(qū)域主管的煩惱——他們見到我都躲

2)員工督導(dǎo)——減法督導(dǎo)+加法督導(dǎo)

3)案例練習(xí):如何批評(píng)員工?

4、調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性——班組長(zhǎng)激勵(lì)能力提升

1)激勵(lì)的必要性——員工工作動(dòng)力曲線變化圖解析

2)馬蠅效應(yīng)與激勵(lì)的作用

3)員工的需求層次解讀

4)激勵(lì)管理過程應(yīng)遵循的四原則

5)課堂討論:非物質(zhì)激勵(lì)方法?


模塊七、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——“1+1>2”

1、小的成功看個(gè)人,大的成功看團(tuán)隊(duì)

1)資訊:看“眾力”與“眾智”

2)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)兩大關(guān)鍵點(diǎn)

3)課堂研討:如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量與集體智慧?

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)面臨的四大問題

1)團(tuán)隊(duì)凝聚力    2)團(tuán)隊(duì)沖突   3)價(jià)值實(shí)現(xiàn)   4)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

3、提煉班組特色——班組文化管理

   1)“文化”的力量——文化建立的必要性

  2)解讀“洋蔥圖”——企業(yè)文化及其功能

3)案例分析:迪斯尼——“帶給千百萬人快樂”、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系……

4 )班組文化建設(shè)的誤區(qū)及四項(xiàng)原則

5 )課堂研討:如何找到班組的優(yōu)勢(shì)和特色?

4、    創(chuàng)新管理——有創(chuàng)新,才有發(fā)展

1)案例分析:創(chuàng)新及創(chuàng)新的價(jià)值

2)思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個(gè)痼疾

3)課堂練習(xí):創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維

5、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧

   1) “頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說想法,提建議“的差異

  2)班組長(zhǎng)如何組織一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴“——頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大基本程序

3)問題研討:如何面對(duì)頭腦風(fēng)暴中遇到的六類主要問題


結(jié)語

 

 

 

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