【培訓(xùn)對象】
全體銷售人員

【培訓(xùn)收益】

 盛斌子建材家居培訓(xùn)“巔峰銷售”手冊（3）

講師/建材家居渠道管理銷售管理專家盛斌子老師

a、為裝飾公司提供全套的產(chǎn)品資料和樣板，或在裝飾公司的業(yè)務(wù)室、設(shè)計室、展廳、樣板房內(nèi)陳列產(chǎn)品KT板、樣板、色卡等資料；

b、裝飾在一些新的小區(qū)內(nèi)或廣場做宣傳或的時候，我們也要派出業(yè)務(wù)員一起宣傳以增加整體的效果；

c、裝飾公司在小區(qū)內(nèi)以優(yōu)惠的政策推廣樣板房的時候我們也可以給予“買就送”的優(yōu)惠與裝飾公司共同推廣樣板房，因為這種樣板房是裝飾公司和我們共同擁有的；

d、我們在零售和分銷渠道做促銷活動的時候也要有針對裝飾公司的促銷；

e、我們在做媒體、宣傳單廣告的時候可以將裝飾公司附帶宣傳，更深的合作是與幾個在本地有知名度的裝飾公司按比例投入廣告費同時宣傳。

（二）質(zhì)量承擔(dān)：

裝飾公司不會為材料的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，這是作為材料供應(yīng)商的我們必須面對的，在盡可能通過施工的跟蹤和技術(shù)指導(dǎo)降低質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率之外，我們要在合同中明確我們和裝飾公司如何分擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任：

1、向裝飾公司提供我們所供貨品種的性能質(zhì)量，讓對方做到提前知會； 

2、要求裝飾公司嚴(yán)格按照施工工藝的進(jìn)行施工，在主要的問題上一定要接受我們的要求； 

3、如果出現(xiàn)質(zhì)量效果的問題，對方要及時停工并通知我們的技術(shù)員予以解決； 

4、明確質(zhì)量問題的原因判定以及責(zé)任歸屬、在解決問題的時候雙方有配合的義務(wù)。質(zhì)量承擔(dān)的條款應(yīng)該在合同中明確。 

八、客戶的維護(hù)

1、已經(jīng)正常合作的裝飾公司不僅需要后勤、技術(shù)等服務(wù)方面的維護(hù)，尤其需要業(yè)務(wù)上、公關(guān)上的不斷疏通來維護(hù)； 

2、當(dāng)裝飾公司有部門人員變動、有競爭品牌進(jìn)入、有重要的工程或集中的小區(qū)業(yè)務(wù)等種種情況下更要加強(qiáng)維護(hù)的工作； 

3、維護(hù)不僅是鞏固既有的業(yè)務(wù)關(guān)系，同時也是銷售拓展的最好方法，剛合作的裝飾公司不會全部該用我們的產(chǎn)品，即使達(dá)成正常的合作，裝飾公司還會保留1~2個品牌，裝飾公司對于材料品牌存在20/80的分配，利潤高、質(zhì)量好、合作穩(wěn)定的品牌會用80%的力度去推薦；品牌的替換和擴(kuò)展是逐步的過程，這個過程也就是客戶維護(hù)的過程，通過不間斷的工作我們的品牌在裝飾公司也就會逐漸成為對方80%的品牌； 

4、客戶維護(hù)工作不僅僅指宴請、送禮，平時的信息交流、語言溝通等“春風(fēng)化雨”式的感情滲透也是很有效的方式； 

九、推廣　合作

1、和裝飾公司在小區(qū)內(nèi)建立共同合作的推廣模式，由裝飾公司進(jìn)行前期的物業(yè)部門的協(xié)調(diào)、由雙方共同組織宣傳，利用雙方的優(yōu)勢將各自的業(yè)務(wù)在該小區(qū)內(nèi)達(dá)到極大化。

2、配合裝飾公司在各小區(qū)建立“樣板房”，分?jǐn)?/span>“樣板房”的成本而爭取宣傳的實樣，形成一定的影響力。 

十、裝飾公司業(yè)務(wù)開發(fā)案例

1、辦公室以外的公關(guān) 

案例：

小倪是負(fù)責(zé)盛亞裝飾公司開發(fā)的業(yè)務(wù)員，在多次的拜訪后該裝飾公司已經(jīng)對我們的產(chǎn)品有了一定的了解和認(rèn)可，并且簽定了“供貨合同”；可是對方遲遲沒有下定單，經(jīng)過分析后小倪知道是因為該公司的材料部程經(jīng)理沒有最終確定使用我們的產(chǎn)品；材料部經(jīng)理和公司總經(jīng)理是兄弟，所以不能用常規(guī)的“回扣”的方法來公關(guān)，于是小倪從感情投入著手?？紤]到辦公室不能談?wù)搨€人的事情，小倪就摸清楚程經(jīng)理下班的時間，然后在該裝飾公司的門口等程經(jīng)理下班后隨程經(jīng)理來到他的家里，每次去的時候都帶上價值不多的水果等禮品，在程經(jīng)理家里和他談產(chǎn)品、談合作；經(jīng)過 4、5次的上門訪談，程經(jīng)理終于明確了合作的事項，隨后很快的時間里，盛亞公司的定單就到了小倪的手中。 

分析：

①辦公室不是非常適合的洽談場所，尤其是不便于雙方感情上溝通，小倪選擇了到程經(jīng)理的家中，洽談的氛圍就大不相同了； 

②登門拜訪體現(xiàn)了對對方的尊重，并不是你帶了多少禮品，每次到對方的家中不用留很長時間，也不要從頭到尾都是談工作，可以談?wù)勂渌矫娴氖虑椋桓星樯辖咏?，業(yè)務(wù)工作也就穩(wěn)定了； 

2、不要錯對象公關(guān)

案例：

小宋在開發(fā)眾意裝飾公司的時候是通過工程部曹經(jīng)理引見的，因為曹經(jīng)理和小宋是老鄉(xiāng)又同樣都是年輕人，小宋經(jīng)常請曹經(jīng)理吃飯，所以兩人關(guān)系自然相當(dāng)不錯，曹經(jīng)理向小宋保證進(jìn)入眾意公司沒有問題；眾意公司還有一個采購部的袁經(jīng)理負(fù)責(zé)材料的采購和結(jié)款，小宋對袁經(jīng)理也非?？蜌?；一次曹經(jīng)理打電話給小宋說一個工地要用內(nèi)、外墻產(chǎn)品，讓小宋給送到工地上，小宋說要材料部袁經(jīng)理確認(rèn)一下，曹經(jīng)理說不需要。小宋將材料送到工地上由曹經(jīng)理簽字后交付使用了，當(dāng)月25日小宋到眾意公司結(jié)款的時候，袁經(jīng)理說這批產(chǎn)品他不知道不能結(jié)款，小宋說：“這是曹經(jīng)理要求送貨并簽字的”，袁經(jīng)理馬上說“那你讓曹經(jīng)理和你結(jié)算吧！”費了很大的周折才將貨款結(jié)算了。后來小宋才知道雖然曹經(jīng)理在眾意公司的影響力比較大，但是袁經(jīng)理還是把關(guān)的人，袁經(jīng)理是眾意公司總經(jīng)理的岳父；袁經(jīng)理對小宋請曹經(jīng)理吃飯等活動很抵觸，故意在結(jié)款上為難小宋；然后小宋又向袁經(jīng)理公關(guān)、溝通了很長時間才維持了眾意公司的業(yè)務(wù)。 

分析：

①業(yè)務(wù)員在一開始接觸裝飾公司的部門經(jīng)理的時候不能只和某個人有故密的交往，否則會引起別人的猜忌和反感；

②不要因為某個經(jīng)理和自己將他在公司“說一不二”就將所有的希望寄托在他的身上，還要和其他部門的負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系；

③千萬不要忽視裝飾公司材料部（采購部）、財務(wù)部的經(jīng)理，這樣重要的部門很多都是由總經(jīng)理的親戚或朋友負(fù)責(zé)的，不公關(guān)好了將很難結(jié)款。

 

泛家居建材銷售運(yùn)營、渠道運(yùn)營管理專家。 專注家電、家居建材的銷售運(yùn)營、渠道與經(jīng)銷商管理。

主要研究方向為移動互聯(lián)時代的O2O全網(wǎng)營銷及其落地系統(tǒng)。

具有十五年銷售與市場職業(yè)經(jīng)理人生涯。曾任著名家電海信科龍分公司總經(jīng)理、美的集團(tuán)分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監(jiān)、榮事達(dá)營銷副總裁、美媛春藥業(yè)營銷總監(jiān)、嘉寶日用營銷總經(jīng)理。

現(xiàn)任佛山市百腦慧企業(yè)管理顧問有限公司董事長，首席培訓(xùn)講師、咨詢師。

現(xiàn)任南方略國際營銷&品牌機(jī)構(gòu)，建材家電事業(yè)部董事長、總經(jīng)理。

中國百位品牌策劃代表人物之一。 l 廣東省2013年度十大優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人之一。

南昌大學(xué)客座教授。江西省書協(xié)會員。 l 《渠道激勵——中國企業(yè)營銷制勝的核心利器》、《終端爆破——整合促銷與立體推廣全案》等暢銷書作者。