【培訓(xùn)對象】
大客戶銷售（面對面銷售）業(yè)務(wù)顧問

【培訓(xùn)收益】

 

Ø  課程背景：

1. 為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍？

2. 為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？

3. 為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？

4. 為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

5. 都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會(huì)說呢？

6. 為什么銷售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？

7. 為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？

8. 為什么銷售人員報(bào)銷的費(fèi)用越來越高，但業(yè)績卻越來越不理想？

   是因?yàn)槟銢]有參加銷售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練課程！J

 

本課程已服務(wù)過：現(xiàn)代重工、常發(fā)農(nóng)機(jī)、新希望六和、上海電氣、久信醫(yī)療設(shè)備......

 

Ø  課程目標(biāo)：

大多數(shù)銷售人員把銷售看成一門直覺藝術(shù)，而不是一門條理清楚、可重復(fù)操作的科學(xué)。他們的銷售拜訪既沒有條理性也沒有連貫性，在一次銷售訪問中，他們技藝高超，很有說服力，但下一次他們就“機(jī)毀人亡”。他們認(rèn)為，每一次訪問都迥然不同，難以預(yù)測，所以他們就只能在每次訪問中“即興表演”。

本課程細(xì)分銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照一套特定的步驟考慮、設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的銷售拜訪，以組織嚴(yán)密、條理清楚、連貫一致的銷售技巧呢，完成每一次銷售拜訪。最終使團(tuán)隊(duì)的所有銷售人員以高水平復(fù)制技巧掌握可重復(fù)操作的銷售方法，達(dá)到有效客戶拜訪、完成銷售目標(biāo)的目的。

Ø  培訓(xùn)對象：大客戶銷售（面對面銷售）業(yè)務(wù)顧問

Ø  培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、研討PK等互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)

Ø  培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)，即貳天；

Ø  課程大綱：

引子：從“菜鳥”到“遛鳥”

第一步：銷售準(zhǔn)備

一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建

1.  有欲望：做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心，你有成功的欲望才會(huì)去行動(dòng)

2.  有目標(biāo)：今天的努力，明天的結(jié)果，有目標(biāo)會(huì)少走很多彎路

3.  人勤奮：業(yè)績是“腿”跑出來的，不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”

4.  意志堅(jiān)：合理的當(dāng)煅煉，不合理的當(dāng)磨煉

5.  會(huì)溝通：學(xué)會(huì)換位思考，你能看到更多本來面目

6.  可信任：客戶先相信你的人，再相信你的產(chǎn)品

7.  人樂觀：你能積極、正面、主動(dòng)的處事，回報(bào)往往是相應(yīng)的

8.  懂世故：學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎

二、我們的客戶在哪里？尋找潛在客戶

討論：你的客戶在哪里？還有可能在哪里？

三、選擇有價(jià)值和客戶，別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯(cuò)了墻

工具：客戶風(fēng)險(xiǎn)評估表的應(yīng)用

四、找對人，才能做對事

案例：采購部為何踢皮球？

五、如何電話預(yù)約客戶？

討論：電話預(yù)約十大典型異議處理

第二步：銷售接觸

一、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的開場白？

二、如何創(chuàng)造一個(gè)良好的面談氛圍？

案例：不要強(qiáng)迫客戶接見你

案例：和客戶的情緒首先要在同一個(gè)頻道

三、如何建立客戶對銷售人員的認(rèn)同？

PDP測試：了解顧客的性格特征

案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度

案例：客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

討論：當(dāng)客戶對你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？

四、先了解需求后介紹你的方案

第三步：需求探尋/激發(fā)

一、    探尋需求才會(huì)有更多機(jī)會(huì)

案例：水果攤的銷售達(dá)人

二、影響采購的八大因素

三、探尋客戶的確需求

1、積累對客戶的認(rèn)識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）

2、需求探尋的方法：望（觀察）、聞（傾聽）、問（提問）、切（試探）

四、激發(fā)/引導(dǎo)客戶的需求

1、了解客戶口現(xiàn)狀

2、發(fā)現(xiàn)其中的問題

3、讓客戶意識(shí)到這確實(shí)是個(gè)問題，關(guān)聯(lián)痛苦

4、擴(kuò)大這種痛苦（即擴(kuò)大需求）

5、提供方案（也是你的銷售方案）

第四步：產(chǎn)品/方案/政策的價(jià)值呈現(xiàn)

一、客戶要的“產(chǎn)品”是什么？

討論：產(chǎn)品的屬性包括哪些？

二、NFABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制

演練：FABE法則應(yīng)用

三、讓客戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣牛排，賣的是牛排燒烤時(shí)的滋滋聲

案例：《非誠勿擾Ⅱ》的啟示

討論：如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品或服務(wù)？

四、換個(gè)思路去說服——不買我的東西將會(huì)多么多么糟？

案例：靈隱寺賣香的婦人

第五步：異議處理

一、處理客戶異議的六大原則

討論：客戶異議處理話術(shù)應(yīng)對

二、溝通談判的關(guān)鍵要素評析：實(shí)力、共贏……

討論：如何構(gòu)建你的“權(quán)力”

故事：兩小孩分橙子的啟示

三、客戶溝通談判十大技巧：暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……

五、如何處理議價(jià)問題

1、如何給客戶報(bào)價(jià)：初次報(bào)價(jià)、正式報(bào)價(jià)、虛價(jià)/實(shí)價(jià)……

2、處理客戶的還價(jià)十大注意事項(xiàng)

案例：如何應(yīng)對客戶一味地壓價(jià)？

六、5種典型異議的應(yīng)對策略與技巧

互動(dòng)：《賣捌》視頻分析

第六步：獲取承諾

一、承諾就是目標(biāo)，給他好印象

1、把握銷售的節(jié)湊很重要

2、讓客戶帶著對你的“標(biāo)桿”去度量競品

案例：如何給客戶回頭，留個(gè)臺(tái)階？

二、成交時(shí)間來臨的前提條件

案例：某電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員終場策略

三、合同成交后，你要了解哪些問題？

第七步：客情維護(hù)

一、客戶的分級管理

案例：旺達(dá)成了救火隊(duì)員

二、售后：從價(jià)格到價(jià)值、從成本到利潤

案例：某企業(yè)的售后服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值

三、防止大客戶叛離的十種武器

四、締造專業(yè)客情，開展關(guān)系營銷

最后，學(xué)員疑難問題破解；小組優(yōu)秀案例分享

（以下空白）

王同，銷售渠道與終端零售職業(yè)講師，營銷管理資深顧問；中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、新加坡STADA認(rèn)證高級培訓(xùn)師；上海交大、浙大等高校特約講師。理論與實(shí)戰(zhàn)兼修：中國人民大學(xué)02屆MBA，曾服務(wù)華潤雪花啤酒6年，咨詢培訓(xùn)15年。王同老師一直活躍在培訓(xùn)領(lǐng)域，已服務(wù)過伊利、恒安、美的、九陽、歐萊雅、勁霸、惠達(dá)等數(shù)百家的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。著有《掘金母嬰店》《頂尖導(dǎo)購的翻倍成交術(shù)》《新品賣翻天》《贏在大賣場》等暢銷書籍。經(jīng)銷商大會(huì)主講老師、課程訂制能力強(qiáng)、能控大場、輪訓(xùn)項(xiàng)目主講老師、數(shù)百家內(nèi)訓(xùn)客戶以及眾多回訓(xùn)客戶的見證。

 

四項(xiàng)優(yōu)勢：

受過系統(tǒng)的營銷理論教育：中國人民大學(xué)02屆Full-time MBA；

擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾服務(wù)華潤雪花啤酒6年，深諳企業(yè)運(yùn)作；咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷9年，接觸過很多企業(yè)；

擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：職業(yè)講師，為上海交通大學(xué)、清華大學(xué)等高校特約講師；已為數(shù)百家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)服務(wù)；

注重營銷理論積累與研究：注重訓(xùn)前調(diào)研、與企業(yè)學(xué)員一起成長；著有《贏在大賣場》《新品賣翻天》《頂尖導(dǎo)購的翻倍成交術(shù)》等暢銷書籍；曾在《銷售與市場》等多家著名雜志發(fā)表論文上百篇；

 

六點(diǎn)展示：

課程訂制能力、能控大場、經(jīng)銷商大會(huì)主講老師、輪訓(xùn)項(xiàng)目主講老師、數(shù)百家內(nèi)訓(xùn)客戶以及眾多回訓(xùn)客戶的見證

 

主講課程：

 

一、經(jīng)銷商管理類

1．《策略性經(jīng)銷商開發(fā)》

2．《高效經(jīng)銷商拜訪，落實(shí)日常管理》 

3．《經(jīng)銷商聯(lián)合生意計(jì)劃（JBP）》

4．《從壓貨到動(dòng)銷：驅(qū)動(dòng)渠道銷售的生意策略》

5．《創(chuàng)造、超越、共贏》（經(jīng)銷商大會(huì)課程，包括“分銷型客戶版本”和“零售型客戶版本”）

 

二、銷售渠道類

6．《贏在大賣場：供應(yīng)商商超渠道運(yùn)作精要》

7．《流通渠道深度分銷運(yùn)作精要》

8．《如何爭取母嬰渠道的主推》

 

三、門店管理類

9．《店鋪掘金，立足門店要業(yè)績》

10．《實(shí)體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸》

11．《成就顧問式巡店督導(dǎo)》

12．《金牌店長管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練》

 

四、營銷管理類

13．《打造有戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊(duì)》

14．《銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

15．《生意回顧與生意目標(biāo)計(jì)劃》

 

五、營銷專題類

16．《區(qū)域業(yè)績提升及樣板市場打造》

17．《玩轉(zhuǎn)促銷：消費(fèi)者促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行》

18．《母嬰會(huì)員精準(zhǔn)營銷》

19．《新產(chǎn)品贏銷戰(zhàn)》 

 

六、銷售技巧類

20．《頂尖導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練》

21．《銷售溝通與談判技能強(qiáng)化》

22．《贏取大訂單：面對面顧問式銷售七步法》

 

注：課程以專業(yè)定位。適用于快消品、孕嬰童、日化、家電、家具、零售、建材、鞋服、工業(yè)品等行業(yè)的，經(jīng)銷商老板、企業(yè)各級業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、門店店主店長、導(dǎo)購的銷售管理和銷售技巧類課程。