【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
梳理自己的職場(chǎng)價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向； 理解企業(yè)識(shí)別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場(chǎng)人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距； 明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力； 端正對(duì)待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

 案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。

第一部分：有“禮”走遍天下

一、良好的個(gè)人品牌塑造

二、你所不知神奇的55/38/7定律

三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值

第二部分：無(wú)聲的視覺(jué)語(yǔ)言

一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì)讀心術(shù)

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的傳遞

4、走姿的象征

5、正確的坐姿

6、手勢(shì)的含義

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何用眼神傳遞真情

二、儀容——差之毫厘謬以千里

1、容易忽略的五大儀容細(xì)節(jié)

2、男士與女式在工作中的儀容禁忌

3、女士簡(jiǎn)易化妝技巧與盤發(fā)技巧

三、儀表——穿出適合的氣質(zhì)

1、服裝的分類——我們?cè)诠ぷ髦写┠男┎怀鲥e(cuò)

2、工裝如何穿——打造值得信賴的企業(yè)形象

四、禮儀五步訓(xùn)練

看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工

第三部分：做最有價(jià)值員工

一、 “價(jià)值”的含義

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第四部分：如何成為五星級(jí)員工

一、“五星級(jí)員工”的含義

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂(lè)觀

二、職場(chǎng)中的“五星級(jí)員工”

案例分享：“五心級(jí)營(yíng)銷人員”自定義

經(jīng)營(yíng)職業(yè)品牌的四步驟

三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。?/span>視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松” 

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第五部分：五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)

1、工作能力

2、是否稱職 

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢(shì)與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功五步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對(duì)自己擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)，找到自己適合的方法。

第六部分：五星級(jí)員工的自我成長(zhǎng)

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度

（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度

2、追求成功的四個(gè)信念

（1）我有必定成功公式

（2）過(guò)去不等于未來(lái)

（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

   互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對(duì)論

4、認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)

（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作

（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客

（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作

（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力

（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂(lè)的能力

視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”

（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”

（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”

（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠(chéng)度

1、互動(dòng)分享：職場(chǎng)中的“非誠(chéng)勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺(tái)

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場(chǎng)幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠(chéng)——是你最好的職業(yè)品牌

（1）案例分享：追隨與回報(bào)

（2）一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧

（3）忠誠(chéng)是義務(wù)，卻勝于能力

（4）忠誠(chéng)的最大受益人——自己

（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)

第七部分：品格的力量

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從習(xí)大大的24字價(jià)值觀說(shuō)開(kāi)去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德 

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習(xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統(tǒng)一

四、五星級(jí)員工品格論

1、 誠(chéng)實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說(shuō)明事情的原委，以贏得未來(lái)的信任

2、 寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)  

3、 忠誠(chéng)——案例分享：無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾 

4、 知足——案例分享：品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性   

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 

第八部分：總結(jié)與分享

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 做最有價(jià)值的員工

   

  課程說(shuō)明：本課程營(yíng)旨在通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！課程大綱：一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？2.什么是服務(wù)意識(shí)？ 3.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？：4.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從&ldquo..

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