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呼叫中心（云呼）業(yè)務(wù)實戰(zhàn)營銷技能提升
課程編號：23837
課程價格：￥25000/天
課程時長：1 天
課程人氣：474
【培訓(xùn)對象】
各區(qū)縣分公司政企商客人員、營服中心人員
【培訓(xùn)收益】
第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員緊跟時代步伐、移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，擁有做好創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員熟悉政策和產(chǎn)品，掌握創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的流程與技巧、話術(shù)腳本的設(shè)計、客戶溝通技巧、客戶拒絕的應(yīng)對話術(shù)、促成客戶辦理等。
各區(qū)縣分公司政企商客人員、營服中心人員
【培訓(xùn)收益】
第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員緊跟時代步伐、移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，擁有做好創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員熟悉政策和產(chǎn)品，掌握創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的流程與技巧、話術(shù)腳本的設(shè)計、客戶溝通技巧、客戶拒絕的應(yīng)對話術(shù)、促成客戶辦理等。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶維系與營銷思路
新時期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
三點式思維
微信營銷思路
社群營銷思路
呼叫中心（云呼）業(yè)務(wù)簡介與案例分析
智慧家庭信息業(yè)務(wù)簡介與營銷案例分析
智能連接信息業(yè)務(wù)簡介與移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷技巧
二、營銷積極心態(tài)塑造與調(diào)整
積極陽光心態(tài)訓(xùn)練
期望效應(yīng)在客戶服務(wù)營銷中的運用
一線基層營銷崗位壓力源分析
簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法
面對超長時間的工作加班怎么辦？
對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？
介紹業(yè)務(wù)被客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？
被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？
客戶在對我發(fā)泄怎么辦？
我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦？
我在團隊上月倒數(shù)第一怎么辦？
客戶不講理對我破口大罵怎么辦？
三、營銷過程中的溝通技巧
1、尊重
客戶對產(chǎn)品感知影響因素
溝通中的語義轉(zhuǎn)換
練習(xí)：禮儀訓(xùn)練
溝通規(guī)范和禮儀
2、互動
營銷溝通中互動的重要性
互動技巧
營銷溝通中停頓的時機與作用
練習(xí)：電信核心業(yè)務(wù)現(xiàn)場訓(xùn)練
3、親和
親和力表現(xiàn)
正確的發(fā)音方式
營銷中聲音控制能力
聲調(diào)的控制
音量的控制
語氣的控制
語速的控制
微笑的訓(xùn)練
小練習(xí)：語態(tài)的控制能力
小練習(xí)：嗓音保護的三種方法
四、營銷實戰(zhàn)技巧與話術(shù)設(shè)計
1、營銷前的準(zhǔn)備工作
呼叫中心（云呼）業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
智慧家庭信息業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
智能連接信息業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
細分：不同產(chǎn)品、場景銷售的話術(shù)設(shè)計：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
2、開場白，電話（呼出）接通前30秒話術(shù)設(shè)計
開場白之規(guī)范開頭語
電話接通如何讓客戶愿意聽下去？
問候語的設(shè)計
個人介紹的設(shè)計
來意說明的設(shè)計
狀態(tài)確認(rèn)的設(shè)計
細分：不同產(chǎn)品銷售開場白話術(shù)設(shè)計：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
腳本設(shè)計：智能連接業(yè)務(wù)的開場白設(shè)計
腳本設(shè)計：智慧家庭信息業(yè)務(wù)的開場白設(shè)計
腳本設(shè)計：呼叫中心其他業(yè)務(wù)開場白設(shè)計
2、客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
細分：不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練：如何挖掘來電客戶需要
現(xiàn)場演練：目標(biāo)客戶提問挖掘智慧家庭信息需要
現(xiàn)場演練：不同行業(yè)客戶引導(dǎo)話術(shù)
3、有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
分解介紹法
細分：不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
練習(xí)與案例：
歸納總結(jié)號百呼叫中心業(yè)務(wù)的好處與話術(shù)設(shè)計
號百創(chuàng)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹方法與話術(shù)設(shè)計
4、客戶異議處理與挽留技巧
異議的分類
真實異議
虛假的異議
隱藏的異議
異議處理的四個原則
客戶異議處理的四種有效方法
提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
行業(yè)客戶常見異議應(yīng)對與練習(xí)：
我不需要
我再考慮一下
太貴了
我不想?yún)⒓?，有需要再?lián)系你吧
你們上次那個問題都沒有幫我解決。
不要說這么多了，我就是不需要?。ú辉父嬖V真實的原因）
12580的比你們更好
太麻煩了
聽別人說不好
我跟家人商量一下
我有時間去網(wǎng)上看看
我什么都不需要，不要打電話過來了
這次活動，我不想?yún)⒓?，有需要再?lián)系你吧
我在開車，現(xiàn)在不方便
我在開會，回頭再說吧
現(xiàn)在沒時間
你們是不是騙人的
換套餐麻煩了，
你們的優(yōu)惠還不夠……
（培訓(xùn)前需調(diào)研收集更多）
5、臨門一腳促成技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對促成的價值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機促成法
二選一法
體驗促成法
展望未來法
客戶見證法
細分：號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)的促成話術(shù)設(shè)計：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上促成辦理的方法
話術(shù)設(shè)計：6種促成的話術(shù)編寫
6、營銷結(jié)束與行業(yè)客戶信息的收集
營銷結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個重點
客戶微信收集與二次營銷
8本電話服務(wù)營銷暢銷書作家
8年電話服務(wù)營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
10年一線電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破
精通客服中心客服代表（服務(wù)、營銷、投訴、現(xiàn)場輔導(dǎo)）等方面的提升
舒冰冰老師個人資歷：
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理
中國銀行電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
建設(shè)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
農(nóng)業(yè)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
浦發(fā)銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
光大銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
民生銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
平安銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
招商銀行 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國移動電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國電信電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國聯(lián)通 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
保險行業(yè)電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
其它行業(yè) 電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
舒冰冰老師——授課風(fēng)格介紹（獨創(chuàng)風(fēng)格）
成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了8本電話服務(wù)營銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務(wù)營銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
舒冰冰講老師——授課特點：
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出
4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）
5、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。
舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：
第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷
第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
第八本書《電話銷售對話腳本設(shè)計》2014年1月1日出版
舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：
量身定制類課程：（獨創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》
定制課程——金融行業(yè)《銀行理財、基金、保險、貴金屬產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《理財經(jīng)理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網(wǎng)捷貸、微捷貸等產(chǎn)品話術(shù)制作技巧》
定制課程——金融行業(yè)《遠程中心（呼入/外呼）電話營銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動的場景電話營銷》
定制課程——金融行業(yè)《（分期通/樂分易）電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》
定制課程——電信/聯(lián)通《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代下的客戶維系及客戶召回》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《5G套餐、手機、流量、政策電話營銷技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《（裝維人員/客服中心）隨銷技能提升》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》
定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術(shù)設(shè)計》
定制課程——保險行業(yè)《車險二次商車費改后的電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務(wù)》
《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
《客服中心外呼式電話服務(wù)營銷技巧》
《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》
《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》
《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》
《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》
舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)部分客戶：
浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關(guān)建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿(mào)區(qū)分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國銀行浙江省行、中國銀行合肥分行、中國銀行遼寧省行個貸、中國銀行沈陽分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行營口分行、中國銀行撫順分行、中國銀行葫蘆島分行、中國銀行遼陽分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行丹東分行、中國銀行錦州分行、中國銀行阜新分行、中國銀行盤錦分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行朝陽分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、中國銀行陽泉分行、中銀商務(wù)合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發(fā)銀行西安分行2期、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行天津分行、浦發(fā)銀行上海分行對公2期、浦發(fā)銀行遠程中心、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙浦發(fā)對公客戶、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、天津浦發(fā)銀行、西安浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)客服中心、農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商行兩期、福建郵儲銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉(xiāng)分行、黑龍江郵儲銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心3期、中國人壽上海車險中心2期、中國人壽肇慶車險中心、中華聯(lián)合保險、華泰保險、康聯(lián)人壽、大地車險、平安車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、南方基金
通信行業(yè)部分客戶：
廣東移動電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經(jīng)理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務(wù)營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津?qū)氎嬉苿印⑻旖驗I海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動
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其它行業(yè)部分客戶：
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第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營
課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..
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