【培訓(xùn)對象】
新晉升經(jīng)理、儲備干部、各級團隊管理者等基、中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.解決管理者角色認(rèn)知問題，提升管理格局，增強與各層級之間的配合度； 2.掌握時間管理、目標(biāo)制定的工具與方法，將組織目標(biāo)向行動目標(biāo)轉(zhuǎn)變； 3.了解員工與團隊管理的12個關(guān)鍵問題，及員工的日常管理關(guān)鍵； 4.掌握授權(quán)的正確方式，判斷員工的四種工作準(zhǔn)備度及匹配相應(yīng)授權(quán)方式； 5.學(xué)會多維度評價員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，能夠用人之長； 6.掌握常用五種員工激勵方法； 了解溝通的原則和步驟，掌握基本溝通的原則、方法和技巧

開場互動導(dǎo)入——互動游戲：為團隊成員賦能
導(dǎo)論 基礎(chǔ)管理者的重要性
1.何為領(lǐng)導(dǎo)者？
2.領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源
3.管理者常見三大問題：
想不清楚：站在管理者的位置，做著一線員工的工作；
做不到位：自己干勁兒十足，單打獨斗，無法轉(zhuǎn)化為團隊行動力；
說不明白：向上溝通像捧哏、向下溝通像婆媳、橫向溝通像間諜。

第一講 想清楚——管理者角色轉(zhuǎn)變與組織要求變化
一、管理者的自我認(rèn)知
1.管理者在企業(yè)中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領(lǐng)導(dǎo)力？
（2）個人領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素
（3）領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源
（4）組織內(nèi)各層級技能分配
2.管理者角色轉(zhuǎn)變——個人能力者向團隊貢獻者轉(zhuǎn)變
（1）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務(wù)認(rèn)知
——權(quán)利義務(wù)認(rèn)知
——行為方式認(rèn)知
（2）管理者的角色轉(zhuǎn)變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心
——贏得追隨：表達(dá)自我，獲得認(rèn)同
——嚴(yán)格自律：領(lǐng)導(dǎo)他人之前，必先領(lǐng)導(dǎo)自己
——投射效應(yīng)：成為團隊標(biāo)桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：管理者要洞察員工情緒與行為，關(guān)注行為背后動機）
（3）管理者的核心責(zé)任
視頻案例：新經(jīng)理工作日常——手忙腳亂的一天
解析：管理者位置改變，思維方式、工作方法未變，以個人貢獻者身份疲于應(yīng)對
實操工具
管理者效率衡量工具——效率三問
管理者的工作責(zé)任分類——責(zé)任五種
案例練習(xí)
練習(xí)1：應(yīng)用以上工具，講上述視頻中小李經(jīng)理的工作重新分類部署
練習(xí)2：《比小李更忙的老唐》，應(yīng)用以上工具，將案例中唐經(jīng)理的工作進行重新分類及排序
3.管理者與員工的區(qū)別
視頻演示：求助老唐的小李

第二講 做到位——由個人業(yè)績向團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
導(dǎo)入——卓越管理的12要素金字塔
工具：員工與團隊管理的12個關(guān)鍵問題
應(yīng)用：了解員工日常管理的關(guān)鍵問題及反映員工敬業(yè)度
互動測評——個人管理情況Q12自測
一、知人——了解自己員工，用人之長
（一）多維度正確評價員工
1.按照崗位勝任力劃分維度
（1）崗位勝任力劃分維度：素質(zhì)、能力、知識、經(jīng)驗
（2）崗位勝任力表格工具
應(yīng)用案例——評判物流管理部出入庫管理崗位的小張崗位勝任力如何
2.按照工作評價劃分維度
（1）工作評價劃分維度：態(tài)度、能力、績效
（2）工作評價表格工具
應(yīng)用案例——評價小張在“月末庫存盤點”工作中的表現(xiàn)
互動練習(xí)——按照崗位勝任力劃分維度，評價一位你的同事或者下屬；按照工作評價劃分維度，評價在某項工作中，你的同事或者下屬。
（二）發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點
1.三步優(yōu)點發(fā)現(xiàn)法：記錄、分析、聯(lián)系實際
小組討論——你有哪些優(yōu)點和缺點？你的下屬/同事有哪些缺點和優(yōu)點？
（結(jié)論：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和發(fā)現(xiàn)別人的缺點都相對容易，反之會比較困難，需要管理者注重自己日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)）
互動練習(xí)——按照三步法，探索你的一位下屬/同事的3個優(yōu)點
2.抓少數(shù)優(yōu)于抓多數(shù)：二八法則抓住核心骨干
應(yīng)用分析——80/20法則提高團隊效能
二、善任——會授權(quán)，匹配正確領(lǐng)導(dǎo)方式
（一）制定員工能夠理解的任務(wù)目標(biāo)
1.向上承接任務(wù)三要素
2.從任務(wù)到目標(biāo)——中/基層管理者目標(biāo)制定
原則：三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變
工具：目標(biāo)管理八問七步；
練習(xí)：嘗試使用目標(biāo)管理工具，對本部門某一項具體工作進行目標(biāo)分解
（二）有效授權(quán)四步法
1.界定目標(biāo)，選擇對象
（1）確定工作任務(wù)的三個階段
（2）衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子：能力、意愿
互動練習(xí)——就一個工作角色進行細(xì)分，簡單地向他人介紹某個下屬所承擔(dān)的工作角色。
2. 判斷下屬準(zhǔn)備階段
（1）是什么決定了準(zhǔn)備度
（2）四種準(zhǔn)備度及相應(yīng)需求
（3）建立準(zhǔn)備度是動態(tài)的觀念
（4）理解能力和意愿之間的相互作用
小組PK——員工準(zhǔn)備階段診斷小組競賽
3. 匹配適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式
（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型
（2）四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
（3）四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)下的下屬參與度
互動測評——個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試
小組討論——不同準(zhǔn)備度與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的對應(yīng)關(guān)系
4. 工作布置與追蹤
（1）工作布置
——工作布置時的“三好”、“三壞”態(tài)度
——工作布置時的注意事項及話術(shù)
——難度工作的布置工具；AB選擇法
案例討論——“撂挑子”的95后與強行布置工作的主管
（2）工作追蹤的步驟
工具：連續(xù)提問法

第三講 說明白——員工激勵與高效溝通
一、事半功倍的員工激勵
（一）員工工作動機與表現(xiàn)：冰山理論原理
（二）員工異常行為的心理動機
1.行為表現(xiàn)：沒有責(zé)任心、經(jīng)常抱怨、情緒化……
2.心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3.不同心理欲望的員工行為管理
案例討論——原本工作積極的業(yè)務(wù)明星小孫最近連續(xù)請假，該如何處理？
（三）五種常用員工激勵法
1.精神激勵：適用人群、注意事項
2.物質(zhì)激勵：適用人群、注意事項
3.情感激勵：適用人群、注意事項
4.目標(biāo)激勵：適用人群、注意事項
5.成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：
1.供應(yīng)商大會在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵
2.店慶活動圓滿成功，公司獎勵部門5萬元，你要如何分配？——物質(zhì)激勵
3.部門新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何安撫？——情感激勵4.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集的新人，溝通不暢向你抱怨，你要怎樣做？——目標(biāo)激勵
5.想讓重點培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)部門專業(yè)簡報，但他沒經(jīng)驗、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？——成長激勵
（四）避開激勵的雷區(qū)
1.激勵的四個雷區(qū)
2.避開雷區(qū)的方式
3.找到不同員工的“淚點”
小組討論：
（1）在激勵工作中，你的“淚點”是什么？
（2）結(jié)合實際工作，分析你的團隊中各年齡段、各崗位人員的“淚點”是什么？
二、提升團隊效能的高效溝通
（一）溝通之道
1.溝通的過程及信息衰減
2.溝通障礙對于團隊業(yè)績的影響
影響日程推動——事，辦不好
影響關(guān)系強化——情，談不攏
3.高效溝通的四大核心目標(biāo)
小組學(xué)員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？
案例互動：請馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式
互動游戲：左右手相握，你感受到了什么？
（二）溝通之術(shù)
1. 同理心，讓溝通具有超強穿透力
（1）消除認(rèn)知偏差，保持目標(biāo)一致；
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強行說教，保持正確引導(dǎo)。
2. 六種常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導(dǎo)：公式+技巧+案例
（3）激勵：公式+技巧+案例
（4）建設(shè)：公式+技巧+案例
（5）批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習(xí)

課程回顧 

王府井集團商學(xué)院特聘講師
原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監(jiān)
PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問
美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家
中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
職場詠樂匯合伙人、高級導(dǎo)師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個人簡介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團隊管理、門店銷售、活動策劃經(jīng)驗，對于如何運用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經(jīng)驗。
董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費VIP百余人，幫助員工認(rèn)識企業(yè)，清醒認(rèn)知個人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會處理壓力與情緒，增強職場幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團隊在三個月內(nèi)完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場運營與開發(fā)部部長樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對一線銷售員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。
董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團隊，利用三年時間幫助門店實現(xiàn)年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。
董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰(zhàn)經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)成為落地性強、實操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟條件下，實現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動獲得學(xué)習(xí)體驗的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓(xùn)師》
《無限未來在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《把逛街者變成購買者的黃金法則》
《精英店長八項修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場溝通》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
【學(xué)員評價】
董老師在培訓(xùn)中強調(diào)理論與實際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學(xué)員的理解，增強實戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！ —— 碧水集團有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認(rèn)識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實用性強，對于門店經(jīng)營工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風(fēng)穩(wěn)健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數(shù)碼（中國）有限公司 安安
和董老師認(rèn)識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內(nèi)容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

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