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如何提升共情能力

課程編號(hào):24438

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:615

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉艷萍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.了解共情及其作用 2.掌握提升共情能力的技巧 3.掌握共情溝通技巧

第一部分:共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1.更容易獲得信任
2.建立良好的關(guān)系
3.促進(jìn)了雙方彼此的理解和深入交流
4.達(dá)到助人效果
三、共情的前提
第二部分:共情的原理
一、人的情緒是如何產(chǎn)生的
二、內(nèi)在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼
三、共情需要先學(xué)會(huì)管理自己的情緒
工具:情緒管理的薩提亞冰山模型
四、共情和同情的區(qū)別
第三部分:共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個(gè)段位
三、積極傾聽(tīng)四層次:
互動(dòng)練習(xí):積極傾聽(tīng)實(shí)操
第四部分:共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個(gè)方面
1.說(shuō)出對(duì)方期待
2.說(shuō)出對(duì)方動(dòng)機(jī)
3.說(shuō)出對(duì)方情緒
三、自我覺(jué)察訓(xùn)練
四、非語(yǔ)言信息的共情
五、共情表達(dá)參考句式
六、共情中常犯的錯(cuò)誤
七、共情技巧練習(xí)
第五部分:共情溝通六步驟
一、營(yíng)造舒適的氛圍
二、積極傾聽(tīng)
三、找到事實(shí)真相
四、做一個(gè)中立容器的覺(jué)悟
五、包容與接納:逆態(tài)度支持
六、點(diǎn)亮來(lái)訪者心中的那盞燈
七、小組練習(xí):把故事視覺(jué)化,然后談感受
第六部分:自我共情
一、自我悲憫(這不是你的錯(cuò))
二、自我識(shí)別(元認(rèn)知)
三、接納自己技巧
第七部分:共情化解矛盾沖突的技巧
第八部分:真實(shí)案例演練及總結(jié) 

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