² 課程說明：

本課程針對基層的核心骨干員工關(guān)于目標(biāo)管理、執(zhí)行力和溝通技巧三個(gè)維度全面展開，主要以實(shí)操方法和實(shí)效工作為主，側(cè)重課堂討論與演練，目的是培養(yǎng)一批有方向、有能力和會(huì)協(xié)同的優(yōu)質(zhì)人才，讓企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

² 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

² 課程大綱：

第一單元：目標(biāo)篇

第1章 正確認(rèn)知目標(biāo)

1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

Ø 目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？

Ø 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？

Ø 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；

Ø 核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；

Ø 目標(biāo)管理中的常見問題。

2. 計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁

Ø 為什么計(jì)劃趕不上變化？

Ø 為什么計(jì)劃常常不周全？

3. 思考：目標(biāo)與執(zhí)行，哪一個(gè)更重要？

第2章 如何制定目標(biāo)

1. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？

2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；

3. 制定目標(biāo)的工具：

Ø 平衡計(jì)分卡

Ø SMART原則

4. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；

5. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；

6. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：

Ø 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

Ø 目標(biāo)無法量化，怎么辦？

7. 關(guān)于目標(biāo)分解：

Ø 剝洋蔥法

Ø WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)

Ø OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法

第3章 如何制定計(jì)劃

1. 分析做計(jì)劃的目的；

2. 計(jì)劃與執(zhí)行工具

Ø PDCA循環(huán)

3. 如何做事前分析

Ø 魚骨圖法：

Ø SWOT分析法

4. 如何制定一套周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃？

Ø 五步計(jì)劃法

Ø 思維導(dǎo)圖

Ø 甘特圖

第二單元：執(zhí)行篇

第4章 解讀執(zhí)行力

1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？

2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；

3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

Ø 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素

6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？

Ø 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力。

第5章 定義關(guān)鍵結(jié)果

1. 為什么必須定義結(jié)果？

Ø “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”

2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

Ø 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；

Ø 什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？

4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

Ø 什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？

5. 第三步：達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。

第6章 明確關(guān)鍵責(zé)任

1. 人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來跳去？

3. 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5. 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6. 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第7章 落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)

1. “零定律”——100-1=0；

2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；

5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；

6. “三個(gè)萬一”——讓你減少問題；

7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；

8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急

1. 測試：你是這樣做事的嗎？

2. 效能＞效率＞勤奮；

3. 要事第一：評估你的時(shí)間ROI；

Ø 四象限法

Ø 六點(diǎn)優(yōu)先工作制

4. 高效之道：二維時(shí)間管理法

Ø 蕃茄工作法

Ø 心流工作法

5. 節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。

第三單元：溝通篇

第9章 有效溝通：說對話，辦對事

1. 溝而不通，問題在誰呢？

2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

3. 人際溝通的3個(gè)步驟：

4. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達(dá)意見

Ø 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

Ø 說對方想聽，聽對方想說

5. 案例討論及情景模擬

6. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

Ø 工具：3R聆聽模式

7. 如何提問從而賦能他人？

Ø 工具：OF式問話方式

8. 如何反饋別人愿意接受？

Ø 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9. 如何批評，讓對方心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

10. 如何表揚(yáng)，讓對方心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2. 為什么我的建議沒有被采納？

3. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

4. 接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？

5. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

Ø 工具：電梯測驗(yàn)法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

7. 如何匯報(bào)工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報(bào)法

8. 如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏？

Ø 工具：向上管理法

9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

8. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

9. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

10. 橫向溝通的案例與情景演練。

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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