第一模塊 員工積極心態(tài)養(yǎng)成
（一）積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成——一切從“心”開始
1.何為職業(yè)心態(tài)
2.成功定律
3.學(xué)生與職場(chǎng)人的同與不同
討論：一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士應(yīng)具備哪些元素？
4.馬斯洛需求層次理論
5.人財(cái)、人才、人材與人裁
6.企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
7.新員工六大常見心態(tài)解析
案例：中國(guó)**集團(tuán)新員工楊科的一天
訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換訓(xùn)練
8.職場(chǎng)減壓五步走
案例：為何新員工李晨的微信總有新信息？
（二）積極陽光心態(tài)轉(zhuǎn)變
1.塑造陽光心態(tài)的重要性
詩歌賞析：《感恩之心》
2.塑造陽光心態(tài)十法則
（1）享受過程
（2）案例：半山腰理論
（3）一天哲學(xué)
案例：曾經(jīng)抑郁癥的她如今是享譽(yù)兩岸的美女健身教練。
（4）學(xué)會(huì)感恩
（5）如何“比較”
（6）“營(yíng)造”幸福
（7）逆情商
雁群原理
（8）創(chuàng)造環(huán)境
（9）情感獨(dú)立
（10）滋養(yǎng)內(nèi)心
（11）自律與興趣
案例：接近“圣人”而成為“剩人”
第二模塊 員工個(gè)人性格與職業(yè)生涯規(guī)劃
（一）員工個(gè)人性格認(rèn)知與管理
1.認(rèn)知DISC
2.DISC性格認(rèn)知與管理
（1）高D型員工特征分析
（2）高I型員工特征分析
（3）高S型員工特征分析
（4）高C型員工特征分析
案例：為何李慶的部門經(jīng)理總是催促他完成并不著急的項(xiàng)目？
3.DISC團(tuán)隊(duì)合作
（1）如何與高D型上級(jí)/同事/下級(jí)/客戶合作
（2）如何與高I型上級(jí)/同事/下級(jí)/客戶合作
（3）如何與高S型上級(jí)/同事/下級(jí)/客戶合作
（4）如何與高C型上級(jí)/同事/下級(jí)/客戶合作
案例：如此客戶改如何對(duì)待？
游戲：DISC分組及配合游戲
分析1：西游記中的人物造型對(duì)對(duì)碰；
分析2：從熱播劇《都挺好》中的人物造型看性格與家庭、事業(yè)的關(guān)系
（二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1.發(fā)現(xiàn)你的職業(yè)優(yōu)勢(shì)
測(cè)試：優(yōu)勢(shì)利用度測(cè)試及分析
2.六步準(zhǔn)則分析法：
（1）第一步：打破誤區(qū)——到底什么在阻擋著你？
1)認(rèn)識(shí)海蒂
2)三大誤區(qū)
（2）第二步：一探究竟——你知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪里嗎？
1)職業(yè)優(yōu)勢(shì)四大指標(biāo)
2)誰是你的伯樂？
（3）第三步：充分發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)——你該如何將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到“事半功倍”？
3)你的強(qiáng)勢(shì)周計(jì)劃
4)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)四大策略——你的“FREE”
A.F——專注（Focus）
B.R——放手（Release）
C.E——教育（Education）
D.E——拓展（Expand）
討論與分析：該如何運(yùn)用你的四大策略？（配合學(xué)員個(gè)案分析）
（4）第四步：阻止你的弱勢(shì)——如何對(duì)待不喜歡做的事？
1)找尋你的最大弱勢(shì)
2)你的STOP戰(zhàn)略
A.S——停止（Stop）
B.T——合作（Team）
C.O——找出（Offer Up）
D.P——轉(zhuǎn)換視角（Perspective）
（5）第五步：大聲說出來——如何創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)？
1)對(duì)待差異
2)團(tuán)隊(duì)合作四部溝通法
案例：?jiǎn)讨蝸喌膱F(tuán)隊(duì)
（6）第六步：養(yǎng)成牢固的習(xí)慣——習(xí)慣如何養(yǎng)成？
1)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
2)如何養(yǎng)成牢固的有益習(xí)慣
（三）員工性格與崗位匹配
1.控制型員工與崗位
2.表達(dá)型員工與崗位
3.平和型員工與崗位
4.分析型員工與崗位
討論與分析：結(jié)合DISC及員工職業(yè)規(guī)劃六步走對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)案分析、討論及提出建議
第三模塊 良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
1.順暢職場(chǎng)溝通達(dá)成
游戲：撕紙游戲
1)何為“溝通”
2)溝通漏斗圖&溝通障礙
3)溝通六法寶
4)有效傾聽技巧
5)如何做到“不爭(zhēng)執(zhí)，求一致”
游戲：互推得分游戲
6)中國(guó)人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通
討論：美國(guó)電影與中國(guó)電影中的英雄主義與集體主義
分組演練“說服”游戲
2.有效時(shí)間管理
1)拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
2)時(shí)間管理三策略
討論：如何在職場(chǎng)和生活中運(yùn)用番茄時(shí)間管理法
3)個(gè)人計(jì)劃制定、實(shí)施與總結(jié)
案例：“打鉤”的人生
4)碎片時(shí)間的有效利用
3.“二八原則”在職場(chǎng)中的有效運(yùn)用
1)認(rèn)知“二八原則”
2)如何用二八原則提高工作效率
4.其他習(xí)慣養(yǎng)成
1)辦公桌的整潔度與工作效率
案例：為何她的工作一團(tuán)糟？
2)平衡“快節(jié)奏”與“慢生活”
3)職業(yè)疲倦期的“加油站”
4)如何控制“情緒”
5)保持學(xué)習(xí)力——跳出舒適區(qū) 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國(guó)大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國(guó)總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師
中國(guó)形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師
中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國(guó)）有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺(tái)接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢(shì)符合08年北京奧運(yùn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

部分客戶評(píng)價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國(guó)航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某高端診所 金總 

• 國(guó)家公務(wù)人員陽光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見的內(nèi)在世界4、心態(tài)的一般運(yùn)作模式—&md..

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• 員工陽光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)..

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• 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——專業(yè)形象的禮儀體現(xiàn) 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達(dá)意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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