【培訓(xùn)對象】
企業(yè)文職人員、部門領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解如何溝通，解決溝而不通的病癥

一、培訓(xùn)目的

課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡意賅的口頭語，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。

課程著重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關(guān)基本知識、學(xué)會(huì)與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。

課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。

二、培訓(xùn)方式  避虛就實(shí) ——結(jié)合理論，針對問題講案例

 注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧

 強(qiáng)化能力 ——針對實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

三、培訓(xùn)價(jià)值 其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；

其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；

其三，學(xué)會(huì)與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。

課程大綱

第一節(jié) 溝通是什么

1、溝通定義

2、溝通的作用

3、溝通的障礙及原因

4、溝通的語言及方法

⊙ 案例分析與互動(dòng)游戲

第二節(jié) 什么是管理溝通

1、管理溝通定義

2、管理溝通作用及功能

3、管理溝通種類與特點(diǎn)

4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)

⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第三節(jié) 溝通無障礙

1、溝通與性格

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎

3、同級溝通需尊重

4、下級溝通需親切

5、客戶溝通需誠信

⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通

1、團(tuán)隊(duì)概述

2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律

3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法

4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法

5、建立自己良好人際交往魅力

⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第五節(jié) 會(huì)議溝通技巧

1、如何開好第一次會(huì)

2、會(huì)前準(zhǔn)備

3、主持會(huì)議的技巧

4、會(huì)后跟蹤

5、會(huì)議管理

⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第六節(jié) 面談溝通

1、面談概述

2、面談過程管理

3、面談技巧

⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第七節(jié) 溝通風(fēng)格

1、溝通風(fēng)格概述

2、溝通風(fēng)格評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、溝通風(fēng)格的特性

4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別

5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、不同溝通表現(xiàn)形式

第八節(jié) 課程小結(jié)與復(fù)習(xí)

1、溝通是什么

2、溝通的方法及途徑

3、溝通的管理精髓

4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣

5、與上級、同級和下屬溝通技巧

6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律

7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)

8、面談溝通的技巧及運(yùn)用