課程編號:27773
課程價格:¥/天
課程時長:2 天
課程人氣:428
行業(yè)類別:不限行業(yè)
專業(yè)類別:中層管理
授課講師:李長城
通過本課程,分析新生代成長環(huán)境所帶來的個性與期盼,
充分理解新生代在企業(yè)發(fā)展中的肩負責任與動力,
了解新生代需求所在,學會與他們溝通,學會適應他們的表達方式。
充分激活新生代的工作熱情與學習熱情。
逐步培養(yǎng)新生代在企業(yè)經(jīng)營活動中肩負使命、履行使命。
李長城,以醫(yī)藥營銷為職業(yè),愛好培育新人因而兼做營銷團隊培訓,重點在營銷技巧、團隊激勵、心態(tài)素質(zhì)三方面,目前在某百強醫(yī)藥企業(yè)任營銷中心總監(jiān)職務。
精準招募新生代
課程背景:隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展,增員難一直是困擾團隊發(fā)展的最大難題。對團隊建設而言,增員很棘手,它長期困擾著許多壽險銷售管理者,壽險人才匱乏,極大地影響了壽險業(yè)務的發(fā)展,對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關鍵,再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此,我們要把目光錨定在90后這個新生代群體,讓這..
¥15,900 元/ 天
人氣:817
銀行服務創(chuàng)新與投訴處理技巧
第一部分:服務創(chuàng)新第一講:服務的真正內(nèi)涵一、常見的服務的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務?2. 有問必答就是好的服務?案例分析:某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助,創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
¥ 元/ 天
人氣:1093
銀行投訴處理技巧
前言:投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1)客戶沒有告狀算不算投訴?2)員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析:某行匯款重復排隊的案例第一講:有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1)三變原則2)“四要四先原則”案例分析:表哥事件、保險公司客戶跳..
人氣:2022
新生代員工管理
第一章 認識人,認識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理?2. 了解90后員工的優(yōu)點與缺點;3. 分析90后員工的人格特質(zhì);4. 90后員工管理難在哪里?5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效;6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化?7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征;8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊?案例:某高校新生入校的&ldqu..
人氣:3563
現(xiàn)場干部管理技巧
第一講 班組長的使命與職責第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應站在反映部..
人氣:2580
房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系
一、正確認識客戶投訴1.客戶投訴的心理分析(1)對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調(diào)查(2)客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2.客戶投訴的原因3.房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4.客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1.服務人員可能影響顧..
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