【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢與特長 學(xué)會識別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率 學(xué)會與不同性格的人員相處原則，得到他人的認(rèn)可 掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結(jié)果 了解不同性格帶來的管理風(fēng)格以及管理挑戰(zhàn) 掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關(guān)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)方法 提升管理者的管理水平，提高管理的效率和效益 提升管理者管理溝通及有效激勵(lì)的水平

第一天：
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
成長型思維對人一生的影響
一、溝通中常見的認(rèn)知障礙
能講話=會溝通
我說了=已溝通
會溝通=本能
……
二、行為風(fēng)格理論
行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系
行為對情緒的影響
認(rèn)識不等于了解
認(rèn)識只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入
職場人對人敏感度的三個(gè)層次
-觀察不同人的反應(yīng)-識別
-知道他想要什么-運(yùn)用
-知道他需要什么-管理
★案例：三不同帶來的感受
三、測一測你是哪種性格
課堂性格測試
測試結(jié)果解讀
四種性格人的思路
四、DISC典型代表人物及特點(diǎn)
DISC矩陣
四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)
-支配型
-交際型
-精準(zhǔn)型
-平和型
-現(xiàn)場體驗(yàn)：排排隊(duì)
五、不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
案例分析：曹飛飛的“潛力”
性格的調(diào)整
- 案例分析：三國演義
- 案例分析：西游記
六、典型特質(zhì)與相處原則
1.支配型
典型的性格特質(zhì)
-積極、重視成果，視工作為第一要務(wù)
-說話時(shí)比較嚴(yán)肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺
-溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問
 行為表現(xiàn)
 與支配型相處的原則和方法
-讓支配型的人感到權(quán)威感
-按照事件的重要次序匯報(bào)工作
-預(yù)防支配型過快做決定
-表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)
-滿足他對于事情控制的欲望
2.交際型
典型特質(zhì)
- 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛
- 希望得到朋友和大家的認(rèn)同
- 愛說話、分享、不過有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確
- 喜歡新鮮感和刺激
- 對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 熱情的開場，更多的肢體接觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞和形容詞，語言幽默
- 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持
3.和平型
典型特質(zhì)
- 十分友善，風(fēng)度極佳
- 支持者，主管意識不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策
- 不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容
- 做事較慢條斯理
- 個(gè)性隨和
- 合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感
- 很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 提前想好應(yīng)該怎么做
- 多一些關(guān)懷與包容
- 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)
- 盡量主動地和他溝通
- 表現(xiàn)出善良和德行
4.精準(zhǔn)型
典型特質(zhì)
-上課時(shí)會一字一字的寫，強(qiáng)調(diào)整齊
-重視效率、邏輯、渴望零誤差
-最理性、重工作勝過于人際關(guān)系的營造
-深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心
-強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級及執(zhí)行步調(diào)
-不習(xí)慣與人身體接觸
-井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)
-看起來有些冷漠
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
-與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間
-用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說話
-讓精準(zhǔn)型的人說話，注意提前圈定方向
-善用比較法
七、DISC的情景運(yùn)用
1.員工管理，如何精準(zhǔn)溝通？
支配型客戶的喜好
精準(zhǔn)型客戶的喜好
和平型客戶的喜好
交際型客戶的喜好
四段視頻學(xué)習(xí)：
案例分析：小胡的疏忽
2. 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷及挑戰(zhàn)
總結(jié)：行動方案

第二天：
第一單元：新生代員工的行為特征與心理模式
案例分析：任性還是個(gè)性？
新生代的成長背景
社會背景
家庭環(huán)境
教育環(huán)境
信息環(huán)境
小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？
新生代的行為特征與心理
新生代的個(gè)性
新生代的價(jià)值觀
新生代的工作動機(jī)
新生代的人際關(guān)系
第二單元：新生代帶來的管理挑戰(zhàn)
變化的生產(chǎn)力與不變的生產(chǎn)關(guān)系
案例研討：不斷“挑戰(zhàn)”底線的新員工
新生代要領(lǐng)導(dǎo)不要管理
新生代引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)
腦力---自我進(jìn)化
態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、發(fā)展他人
新生代領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
小組討論：三種角色的具體行為有哪些？
三種角色的關(guān)鍵時(shí)刻
新生代員工的三大領(lǐng)導(dǎo)原則
第三單元：從淡化職權(quán)到強(qiáng)化威望- 建立非職權(quán)影響力
案例分析：不再好用的“套路”
強(qiáng)化威望是領(lǐng)導(dǎo)新生代的前提
領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)職權(quán)
運(yùn)用非職權(quán)的力量
領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力
“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手
案例分析：被稱為“大神”的項(xiàng)目經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為
領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
案例分析：新員工小曼的煩惱
領(lǐng)導(dǎo)工具：ACCE領(lǐng)導(dǎo)模型
“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步
領(lǐng)導(dǎo)工具：新生代領(lǐng)導(dǎo)者的工作路線圖
現(xiàn)場演練：來自客戶需求的挑戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：目標(biāo)分解OIGA工具
現(xiàn)場演練：運(yùn)用OIGA分解工作目標(biāo)到行動
第四單元：從強(qiáng)調(diào)結(jié)果到關(guān)注過程- 團(tuán)隊(duì)溝通與反饋
案例研討：越來越受冷落的“大餅”
案例研討：盛大年度凈營收增長47%背后的密秘
過程管理是領(lǐng)導(dǎo)新生代的核心
過程管理中的三即時(shí)兩允許
案例研討：放不下的網(wǎng)絡(luò)游戲
行為的即時(shí)反饋（管理溝通）
案例分析：入職三月就離職的高材生
領(lǐng)導(dǎo)工具：即時(shí)反饋的ORID
現(xiàn)場演練：運(yùn)用ORID對員工行為進(jìn)行反饋
結(jié)果的即時(shí)呈現(xiàn)
案例分析：從淘寶雙11的動態(tài)屏幕看結(jié)果呈現(xiàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理的三大看板
現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)重點(diǎn)工作與工作協(xié)同看板
激勵(lì)的即時(shí)兌現(xiàn)
小組討論：滿意的對立面是什么？
案例分析：趙經(jīng)理的情感牌
用“小餅”換“大餅”
領(lǐng)導(dǎo)工具：價(jià)值激勵(lì)RCA模型
允許個(gè)性
案例分析：多彩的個(gè)性與難搞的客戶
個(gè)性的兩面觀
允許試錯(cuò)
案例分析：白跑一趟的客戶經(jīng)理
給機(jī)會是允許試錯(cuò)的前提
新型授權(quán)與員工成長
第五單元：從線性管理到自我管理- 有效激勵(lì)
自組織管理中的四要素
要素一：自定愿景
案例研討：愿景的意義
團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法
要素二：自設(shè)文化
案例研討：從理念到行為
現(xiàn)場演練：團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)
要素三：自謀發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
領(lǐng)導(dǎo)工具：六項(xiàng)思考帽
現(xiàn)場演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決工作問題
要素四：自主學(xué)習(xí)
案例研討：昨天的成績今天的起點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)的兩會建設(shè)
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會+個(gè)人分享會
現(xiàn)場演練：從經(jīng)驗(yàn)到知識

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 利出一孔的績效升級與激勵(lì)機(jī)制

   

  一、從戰(zhàn)略到組織績效6.華為的戰(zhàn)略:五層金字塔戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略對人力資源管理的挑戰(zhàn)：如何將經(jīng)營壓力無依賴地傳遞到每一道流程、每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體？8.經(jīng)營壓力傳遞給哪些績效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營要素承載價(jià)值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營要素有哪些？11.典型主體的獨(dú)特價(jià)值：四個(gè)單元12...

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  應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2、 誰是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4、 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6、 組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉(zhuǎn)變的4個(gè)基本面。第一..

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   主講：蔣小華 課程時(shí)長：2天 課程大綱：開篇：應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應(yīng)對未來的不確定。2. 誰是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。4. 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6. 組織結(jié)構(gòu)從&ldquo..

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