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跨部門協(xié)作

課程編號(hào):31830

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:365

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:陳龍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、認(rèn)識(shí)部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難?
1.部門墻存在的原因
2.跨部門協(xié)作的六大障礙
(1)過于看重自己的價(jià)值
(2)缺乏同理心
(3)不尊重對(duì)方的權(quán)利
(4)職責(zé)劃分不清
(5)回避責(zé)任和矛盾
(6)忽略對(duì)方合理利益
3.跨部門協(xié)作的三大核心
(1)理解共贏是基礎(chǔ)
(2)交流協(xié)商是途徑
(3)解決問題是關(guān)鍵

二、跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
1.真正強(qiáng)大的組織來自于團(tuán)結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團(tuán)隊(duì))
2.破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
(2)用理解的心態(tài)破解我行我素
(3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
(4)用問題歸因法破解推卸責(zé)任
(5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
3.加強(qiáng)相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析)
(3)定期抱怨會(huì)(原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制)
(4)通過活動(dòng)增進(jìn)交流
4.加強(qiáng)共贏思維的四種方法
(1)目標(biāo)歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標(biāo))
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持)
(4)逐步推進(jìn)法(如果全局不能達(dá)成一致,先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作,在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門的積極配合?
三、跨部門協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
1.同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
2.交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說服(視頻案例:引導(dǎo)的藝術(shù))
盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾
3.交流協(xié)商的步驟
(1)闡述目的和意義
(2)聽取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議
(3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
(4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
(5)感謝對(duì)方的支持和幫助

四、消滅沖突的六頂思考帽
1.對(duì)抗性思維--會(huì)議爭(zhēng)論不休的原因
2.什么是平行思維
3.如何用平行思維解決部門的矛盾和沖突
4.六頂思考帽的核心
5.何為六頂思考帽
6.如何用六頂思考帽去開會(huì)
7.六頂思考帽的會(huì)議原則

五、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題
1.解決問題就是要追求結(jié)果
2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果
3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
(視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手)
4.部門協(xié)作中如何保證結(jié)果?
一個(gè)約定
二種溝通
三種促進(jìn)(促進(jìn)而不是要求、指責(zé)和抱怨)

六、跨部門協(xié)作長(zhǎng)效工程
1.共同愿景
2.文化建設(shè)
3.責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
4.部門信息溝通
5.部門工作會(huì)交流
6.輪崗 

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