一、跨部門(mén)溝通為什么那么難
1.跨部門(mén)溝通間的常見(jiàn)問(wèn)題
2.部門(mén)墻的顯現(xiàn)與危害
3.部門(mén)墻的六大深層原因
4.改善跨部門(mén)溝通的三大核心

二、實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通的八項(xiàng)修煉
1.積極的溝通意愿
（1）我是一切的根源
（2）內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問(wèn)題
（3）大局觀(guān)與協(xié)作意識(shí)
（4）勇敢邁出第一步
（5）積極溝通的六個(gè)建議
2.公平客觀(guān)的心態(tài)
（1）不要讓標(biāo)簽影響你
（2）交流與討論的心態(tài)
（3）控制好自己的情緒
3.正確評(píng)價(jià)自己和同事
（1）營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)
（2）避免自以為是
（3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接受
4.相信并尊重對(duì)方
（1）中國(guó)人的面子文化
（2）同事間的三大原則
平等、協(xié)作、讓步與交換
（3）如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果
5.換位思考與理解他人
（1）我們需要理解對(duì)方什么？
（2）理解他人的能力是溝通的第一核心能力
（3）換位思考的七個(gè)方法
6.解決問(wèn)題的思維
（1）不要總是局限于爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
（2）向前看而不是抱怨過(guò)去
（3）找問(wèn)題不如找解決問(wèn)題的方法
（4）先從你該做的事情開(kāi)始說(shuō)
（5）考慮：目前的情況，我們?cè)趺崔k？
7. 合理的溝通模式
（1）對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)？
（2）溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道
（3） 方式和時(shí)機(jī)的選擇
（4）注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征
8. 跨部門(mén)溝通五步流程
（1）確認(rèn)雙方的目的
（2）商討與交換以確認(rèn)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)
（3）確認(rèn)步驟與行動(dòng)方案及備選方案
（4）過(guò)程中的實(shí)時(shí)反饋與問(wèn)題解決
（5）對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并總結(jié)改進(jìn)

三、跨部門(mén)溝通之高效會(huì)議
1.會(huì)議的必要性和有效性
2.會(huì)議效率低下的原因
3.會(huì)前的三個(gè)思考
4.有效會(huì)議的三個(gè)原則
5.有效會(huì)議的五大要點(diǎn)
6.開(kāi)好會(huì)的四個(gè)提示
7.會(huì)議決策工具——六頂思考帽的運(yùn)用

四、跨部門(mén)溝通之文化建設(shè)
1.文化是有效跨部門(mén)溝通的長(zhǎng)效保證
2.高效跨部門(mén)溝通協(xié)作的三步工程
3.建立跨部門(mén)溝通文化的四個(gè)方法
（1）領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制
（2）主動(dòng)宣傳與倡導(dǎo)
（3）加強(qiáng)部門(mén)間交流
（4）倡導(dǎo)決策參與機(jī)制 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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