【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤? 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題

第一講、溝通對(duì)組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通：建立雙贏的互動(dòng)
第五講、跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理
解）
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）
3、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題
如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通
第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語(yǔ) 

天津大學(xué)MBA工商管理學(xué)碩士
原中國(guó)燃?xì)馊速Y文化部總經(jīng)理，中燃首席管理顧問(wèn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)促動(dòng)教練，系統(tǒng)思維專家
“情境化管理訓(xùn)練模式”提出者
情境化管理學(xué)院創(chuàng)辦人
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA客座教授
2009前沿講座培訓(xùn)金壇獎(jiǎng)十佳培訓(xùn)師
中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)“2016最受歡迎培訓(xùn)師”
曾任中燃、旭陽(yáng)、華藥等多家上市集團(tuán)咨詢顧問(wèn)
曾任華雨科技集團(tuán)有限公司總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織發(fā)展（OD）與管理變革，人力資源與企業(yè)文化體系建設(shè)
終生研究方向：系統(tǒng)思考，情境化管理訓(xùn)練
優(yōu)酷視頻網(wǎng)址：http://i.youku.com/linyucheng

林俞丞老師職業(yè)經(jīng)歷
92年某政府經(jīng)濟(jì)管理部門公職人員；獲評(píng)1993年滄州市經(jīng)貿(mào)委優(yōu)秀青年員工
94年外資建煌（中國(guó)）投資集團(tuán)公司先后任項(xiàng)目經(jīng)理、下屬公司副總經(jīng)理
97年河北萬(wàn)歲制藥集團(tuán)先后任管理部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理
2001年華雨科技集團(tuán)公司總經(jīng)理，在任期間實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增
2005北京錫恩管理顧問(wèn)公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，主導(dǎo)華北實(shí)驗(yàn)儀器集團(tuán)模范項(xiàng)目
2007年創(chuàng)辦東方經(jīng)略企業(yè)管理顧問(wèn)公司
2018年受聘擔(dān)任中國(guó)燃?xì)馐紫芾眍檰?wèn)兼人資文化部總經(jīng)理，被譽(yù)為“中燃史上最佳人資文化總經(jīng)理”
當(dāng)前：全職企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷涉足燃?xì)?、建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧、管理咨詢等眾多行業(yè)

獨(dú)家版權(quán)課程（基于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)發(fā)）
企業(yè)4.0時(shí)期的管理模式創(chuàng)新
新領(lǐng)導(dǎo)力／賦能時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力新范式
賦能型組織建設(shè)（OD）
卓越領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維修煉
基于績(jī)效的干部培養(yǎng)新模式
“情境化管理訓(xùn)練模式”之管理技能發(fā)展系列
QBQ責(zé)任與個(gè)人效能訓(xùn)練
傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)課程
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
總裁系統(tǒng)思考力訓(xùn)練
經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系
企業(yè)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)訓(xùn)練
卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
卓越中層實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練
矩陣式管理訓(xùn)練
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)執(zhí)行實(shí)操訓(xùn)練
目標(biāo)與計(jì)劃管理之OKR實(shí)操訓(xùn)練
中層管理者M(jìn)TP核心管理技能訓(xùn)練
營(yíng)銷目標(biāo)百分百執(zhí)行落地操作模式
其它管理類課程可接受示范版本開(kāi)發(fā)及全新開(kāi)發(fā)，具體咨詢課程助理

課程特色
1、林老師的課程設(shè)計(jì)以終為始、聚焦行動(dòng)落實(shí)，每堂課程都能幫助企業(yè)產(chǎn)出有價(jià)值的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。
2、課程的講授注重多角度的思維引導(dǎo)，每15分鐘換一個(gè)討論話題，盡可能的使每一個(gè)學(xué)員都能理解到位，同時(shí)避免學(xué)員思維疲勞。
3、林俞丞老師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)感知及全局的把控能力強(qiáng)，可針對(duì)企業(yè)要解決的問(wèn)題進(jìn)行全新的課程開(kāi)發(fā)及提供咨詢解決方案。
4、近3年97.5%的課程企業(yè)滿意度為90分以上；2.5%的課程滿意度為85分以上。

項(xiàng)目研究成果：
1、基于績(jī)效的干部培養(yǎng)模式
2、高潛人才發(fā)展項(xiàng)目——發(fā)掘青年才俊潛力，激發(fā)企業(yè)業(yè)績(jī)潛能
3、關(guān)鍵課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目——讓每個(gè)工作場(chǎng)景都有解決方案
4、管理者進(jìn)階學(xué)習(xí)體系開(kāi)發(fā)項(xiàng)目——讓每次晉升都伴隨能力成長(zhǎng)
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)促動(dòng)項(xiàng)目——讓每次學(xué)習(xí)都帶來(lái)業(yè)績(jī)提升

咨詢及授課案例
咨詢培訓(xùn)從業(yè)近10年以來(lái)曾為萬(wàn)科房地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、格力集團(tuán)、碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石化、華北石油、河北旭陽(yáng)集團(tuán)、河北家樂(lè)園集團(tuán)、河北博深工具、萬(wàn)家電氣、北方動(dòng)力、潤(rùn)石珠寶、九洲獸藥等近500家中大型企業(yè)做過(guò)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)及執(zhí)行力管控系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)，同時(shí)在北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高等院校長(zhǎng)期擔(dān)任EMBA客座教授。

企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)心得反饋
林俞丞老師是中國(guó)燃?xì)庥惺芬詠?lái)最優(yōu)秀的人資文化總經(jīng)理，他在中國(guó)燃?xì)獾娜肆Y源體系建設(shè)、干部體系建設(shè)和組織發(fā)展變革等方面做出了重大貢獻(xiàn)，其倡導(dǎo)的基于績(jī)效的干部培養(yǎng)模式非常接地氣，在培養(yǎng)干部的同時(shí)促動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，真正做到了“業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力提升二合一”，把培養(yǎng)人才變成了業(yè)績(jī)提升的重要手段。
中燃控股集團(tuán)總裁：劉明輝
我很欣賞林老師的一點(diǎn)是認(rèn)真和負(fù)責(zé)精神，林老師在課前親自從北京來(lái)唐山做了半天的課前實(shí)地調(diào)研而且是完全免費(fèi)的，從調(diào)研看得出林老師做了充分的準(zhǔn)備，而且對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)相當(dāng)內(nèi)行，好些細(xì)節(jié)性問(wèn)題問(wèn)的很專業(yè)，一看就知道真正干過(guò)企業(yè)多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺(jué)就好像是專門為你所設(shè)計(jì)的，他的案例很多就是我們廠的實(shí)際案例，不但如此林老師還鼓勵(lì)大家現(xiàn)場(chǎng)提出企業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，由他現(xiàn)場(chǎng)給大家做教練，大家聽(tīng)了以后很是過(guò)癮。
北車集團(tuán)唐山軌道客車有限公司董事長(zhǎng)：余衛(wèi)平
林俞丞老師的執(zhí)行力課程是我見(jiàn)過(guò)的最有實(shí)戰(zhàn)意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見(jiàn)到效果，這是一般課程達(dá)不到的。
中國(guó)第一焦化企業(yè)旭陽(yáng)焦化集團(tuán)人資總經(jīng)理：尚建兵
林俞丞老師是我生命中的貴人，林老師對(duì)我的幫助太大了，干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準(zhǔn)，不知道怎么培訓(xùn)才會(huì)更好的見(jiàn)到效果，直到遇到林老師，林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了，全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過(guò)程管理理念，三級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了，解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問(wèn)題，執(zhí)行力才算是真正落地了。
石藥集團(tuán)中潤(rùn)藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理：張曉燕
聽(tīng)課的時(shí)候我就有點(diǎn)奇怪，林老師怎么對(duì)畜牧業(yè)這么在行呢，一問(wèn)才知道林老師做過(guò)三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理，我們這群畜牧業(yè)的哥們聽(tīng)林老師講課簡(jiǎn)直就是享受，這個(gè)執(zhí)行力的畜牧業(yè)專場(chǎng)課程簡(jiǎn)直就是及時(shí)雨，說(shuō)的都是我們正頭疼的問(wèn)題，給出的解決方案簡(jiǎn)直絕了，“攪和”“發(fā)信號(hào)”“折騰”“認(rèn)干親”這些話聽(tīng)著就親切，你聽(tīng)過(guò)這么講管理的嗎？聽(tīng)過(guò)這么通俗易懂而且實(shí)用的課程嗎？
九州獸藥集團(tuán)總經(jīng)理：劉朝陽(yáng)
我和林俞丞老師相識(shí)已經(jīng)兩年了，讓我佩服的是每次聽(tīng)林老師的課程都有不同的感受，就說(shuō)執(zhí)行力吧，我至少先后聽(tīng)過(guò)四次，兩次公開(kāi)課、兩次內(nèi)訓(xùn)，但每次內(nèi)容都有所不同，最重要的是林老師喜歡讓大家提問(wèn)，你企業(yè)中的任何疑難問(wèn)題，只要是涉及管理和營(yíng)銷的一律提出來(lái)，林老師不保證給答案，但一定可以給出有益的思路，我算服了，我這兩年先后向林老師提過(guò)不下二十個(gè)問(wèn)題，每次林老師通過(guò)問(wèn)我問(wèn)題迫使我思考，都能讓我豁然開(kāi)朗！
潤(rùn)石珠寶公司總經(jīng)理：劉恒義 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家不斷加大對(duì)基建的投入，與此同時(shí)，建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，除了要有一支強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理知識(shí)和能力，并導(dǎo)致公司團(tuán)隊(duì)在工作表現(xiàn)中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)（IT）市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，除了要有一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。互聯(lián)網(wǎng)（IT）企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理知識(shí)和能力，并導(dǎo)致公司團(tuán)隊(duì)在工作表現(xiàn)中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)..

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• 房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控越來(lái)越嚴(yán)格，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，除了要有一支強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理知識(shí)和能力，并導(dǎo)致公司團(tuán)隊(duì)在工作表現(xiàn)中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)新能力..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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