DAY 1
模塊一、開篇－學(xué)習(xí)期望
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；
是來經(jīng)歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻：相同臺詞不同結(jié)果
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓(xùn)練
應(yīng)對抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標
誰應(yīng)該承擔起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關(guān)鍵對話”
關(guān)鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應(yīng)關(guān)鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關(guān)系實現(xiàn)什么目標
案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊八、營造安全氛圍
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
視頻學(xué)習(xí)：“非口語行為”傳遞的信息
應(yīng)對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應(yīng)
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓(xùn)練：習(xí)慣矯正
視頻學(xué)習(xí)：你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理：營造安全感的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習(xí)：應(yīng)對小刁
模塊十、了解真實動機
關(guān)于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現(xiàn)場練習(xí)：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
了解動機
傾聽的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導(dǎo)
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
綜合演練：一對二沖突解決
視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，是他不對！
步驟梳理：沖突解決的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí)：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊十一、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關(guān)系-溝通
承擔起貢獻的責(zé)任
我們學(xué)到的知識
我們的行動計劃 

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練
中國管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認證講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認證績效改進咨詢師
國際教練聯(lián)合會（ICF） 認證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
原新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名機構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團隊業(yè)績增長了76％！
主講課題
《領(lǐng)導(dǎo)者的低成本激勵》
《教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者》
《 教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績團隊》
《巔峰執(zhí)行力打造》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《管理者的責(zé)任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓(xùn)特點

綜合運用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點突出教練技術(shù)；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標準的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語言5. 特別強調(diào)：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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