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已經(jīng)參加過《金融業(yè)營銷技巧》培訓(xùn)的營銷人員；或已經(jīng)接受過相關(guān)其它培訓(xùn)的資深營銷人員
【培訓(xùn)收益】
課程目的：
課程專門針對資深銷售人員面對面銷售進階培訓(xùn)需求設(shè)計，打破傳統(tǒng)銷售思維模式，通過理論和實戰(zhàn)分析的授課形式，分析在銷售行為中建立信任的重要性及如何與客戶建立信任、如何根據(jù)不同客戶情況實施精準營銷行為、如何深度挖掘客戶需求并創(chuàng)造客戶價值，以及如何為客戶提供精細服務(wù)建立客戶忠誠等。課程以客戶為中心，深入剖析銷售行為背后的原理及可復(fù)制的技巧，幫助銷售人員提升思維能力和銷售潛能，將有效提升一線業(yè)務(wù)人員的銷售能力，幫助一線業(yè)務(wù)人員熟練掌握客戶把握客戶心理以及性格特征，了解個性化溝通與銷售技能。
課程提綱：
第一單元 建立信任
討論：一次被成功服務(wù)營銷的案例？
銷售的開始，就是建立信任
信任建立的五大關(guān)鍵
信任最大的敵人是時間
信任建立過程中的幾個雷區(qū)
信任推進的脈絡(luò)關(guān)系是如何建立的？
尋找銷售中的標桿
建立信任的方式
第二單元 精準營銷
財富管理市場競爭與營銷模式轉(zhuǎn)型
樹立以客戶為中心的金融產(chǎn)品銷售理念
金融營銷八大專業(yè)化流程
精準營銷的定義及深入理解
客戶分層維護、動態(tài)匹配產(chǎn)品的觀念
討論：不同資金量的客戶如何提供服務(wù)？
金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念
第三單元 創(chuàng)造價值
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的SPIN溝通法
價值塑造四要素
*實戰(zhàn)演練： VIP客戶開發(fā)案例
第四單元 性格分析
個人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點及應(yīng)對方法
不同類型客戶的個性化服務(wù)組合案例
* 經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 精細服務(wù)
服務(wù)是銷售的延續(xù)
現(xiàn)代銷售人的服務(wù)十要
影響一生成就的十種人脈
大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
如何提升專業(yè)服務(wù)技能
如何處理客戶的投訴抱怨
第六單元 關(guān)系管理
討論：客戶忠誠的要素
客戶忠誠度對于競爭的影響
深度服務(wù)營銷的重要觀念
何為客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的六大理念
建立真正的客戶忠誠
第七單元 自我管理
優(yōu)秀銷售人員的七個成功階梯:
——學(xué)習、思考、專業(yè)、創(chuàng)新、跨越挫折、經(jīng)營人脈、調(diào)整心態(tài)
銷售人員的成功方法
銷售人員的心態(tài)管理與壓力管理
時間管理、目標管理、學(xué)習管理
銷售人員的活動量管理
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì)，贏向未來！
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風險管控
引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據(jù)庫..
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課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應(yīng)國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..
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金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧
課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學(xué)就會的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..
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課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..
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課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..
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課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..
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