【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
使新任主管、經(jīng)理全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念； 清楚地認(rèn)知作為新任主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮； 分析新任主管、經(jīng)理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道； 了解管理者應(yīng)具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨(dú)特的心態(tài)模式； 了解新時期人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握有效溝通的方法、技巧； 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧； 了解團(tuán)隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的主要方法； 分析時間浪費(fèi)的原因，了解時間管理的重要性，學(xué)會高效時間管理的六步七訣； 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)； 了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑； 培養(yǎng)與強(qiáng)化問題意識，掌握主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

一、新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造
新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)
新任主管、經(jīng)理的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型
彼得效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤
職業(yè)化的內(nèi)涵
職業(yè)技能
職業(yè)形象
職業(yè)意識
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)道德
新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來源分析
負(fù)性壓力的典型癥狀
實(shí)際應(yīng)用：對壓力進(jìn)行評估
情緒壓力的分解：把壓力畫出來
了解人的大腦
思維導(dǎo)圖
不良情緒壓力的緩解之道
找到壓力來源
了解你自己
正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
運(yùn)用策略和行動獲得適宜壓力水平
心理技巧
身體放松技巧
行動計劃：如何化壓力為動力

三、新任主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式
心態(tài)決定成功
獨(dú)特的心態(tài)模式
心態(tài)是真正的主人
人不能成為環(huán)境的傀儡
別被消極的情緒“纏繞”
把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”
獲得內(nèi)省力的機(jī)會
實(shí)際應(yīng)用：自我激勵的“黃金”步驟
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機(jī)
定位模糊
目標(biāo)缺失
動力失滯
情感滯結(jié)
健康焦慮
新任主管、經(jīng)理應(yīng)有的七大心態(tài)
歸零心態(tài)
成長心態(tài)
老板心態(tài)
超我心態(tài)
陽光心態(tài)
共贏心態(tài)
感恩心態(tài)
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則
認(rèn)知法則
溝通法則
激情法則
聚焦法則
誠愛法則
四、新任主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧
正確看待人際關(guān)系
處理人際關(guān)系的法則
案例分析：新時期人際環(huán)境的特點(diǎn)
人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實(shí)務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
第一印象
刻板印象
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
假定相似性
改進(jìn)溝通的主要方法
實(shí)務(wù)指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通
向上司匯報與請示的程序
與各種性格的上司打交道
怎樣與同級溝通
求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、新任主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通問題的根源
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的能力與技巧
實(shí)際應(yīng)用：建立橫向的溝通機(jī)制
部門間異議的正確處理
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?br /> 跨部門合作成功的決定因素
實(shí)際應(yīng)用：建立完善的責(zé)任體系

六、新任主管、經(jīng)理的團(tuán)隊意識與執(zhí)行力塑造
案例分析：為什么團(tuán)隊越來越普遍？
團(tuán)隊意識：團(tuán)隊角色與組織角色的差異
高績效團(tuán)隊的七個特征
團(tuán)隊沖突的五種處理方式
執(zhí)行力的含義與誤區(qū)
企業(yè)執(zhí)行難的三大原因
執(zhí)行力塑造的四大核心
意識
科學(xué)
流程
文化
塑造執(zhí)行力的核心流程

七、新任主管、經(jīng)理的時間管理技巧
時間的特性與時間管理
實(shí)務(wù)指南：你的時間資產(chǎn)計算圖
缺乏時間管理的危害性
了解你的時間管理現(xiàn)狀
你的大部分時間在干什么？
你的關(guān)鍵時間放在最重要的事情上了嗎？
疲于奔命與有限的精力
實(shí)務(wù)指南：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
時間失控的原因
第四代時間管理
如何跨越時間陷阱
制定你的時間計劃
確定優(yōu)先處理的工作
如何確定優(yōu)先處理的目標(biāo)
實(shí)務(wù)指南：如何克服“拖延”的不良習(xí)慣
時間管理策略與工具
時間管理的核心六步驟
實(shí)務(wù)指南：時間規(guī)劃技巧——甘特圖技術(shù)

八、新任主管、經(jīng)理的會議管理技巧
會議管理中的常見問題
消極被動的會議模式
積極主動的會議專注于影響圈
實(shí)際應(yīng)用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)？
會議主持人——如何擴(kuò)大你的影響圈
主持人的會議管理技巧
傾聽技巧
講話技巧
情景模擬
會議參與者——如何擴(kuò)大你的影響圈
面對可直接控制的問題的處理原則
面對可間接控制的問題的處理原則
面對無法控制的問題的處理原則
會議中的溝通與反饋技巧
會議管理工具
積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式
影響圈
時間線

九、新任主管、經(jīng)理的創(chuàng)意思維訓(xùn)練
創(chuàng)意思維的界定及誤區(qū)
課堂練習(xí)：測測你的創(chuàng)意思維能力如何？
創(chuàng)意思維的五個階段
第一步：確認(rèn)問題
第二步：分析原因
第三步：醞釀對策
第四步：方案選擇
第五步：結(jié)果評價
創(chuàng)意思維的基本形式
推理與判斷
比較與分類
分析與綜合
抽象與概括
歸納與演繹
想象與聯(lián)想
直覺與靈感
逆向思維與側(cè)向思維
發(fā)散思維與集中思維
創(chuàng)意思維的基本技法
原點(diǎn)回歸法
檢核表法
列舉法
演變法
形態(tài)分析法
提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑
培養(yǎng)創(chuàng)意品質(zhì)
弱化思維定勢
開發(fā)思維視角
挖掘思維潛能

十、新任主管、經(jīng)理的問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧
問題界定與問題意識
如何培養(yǎng)與強(qiáng)化問題意識
面對問題應(yīng)有的心態(tài)
案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？　
影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的10大錯誤觀念
主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
三不法
6W1H法
4M1E法
六大任務(wù)法
分析及確認(rèn)問題的技巧
排列圖法
因果圖法
新任主管、經(jīng)理解決問題的5個維度
解決問題的基本流程
有效解決問題的原則和技巧
創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的原則
省力化、合理化與自動化
頭腦風(fēng)暴法
案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒
工作改善的程序與技巧
工作改善的方法
剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化
工作改善的12要點(diǎn)法 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓(xùn)師大獎賽亞軍（團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請出任“濟(jì)南市最美家庭評選”評委，并在濟(jì)南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點(diǎn)評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團(tuán)隊感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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