■ 單元 共享經(jīng)濟時代營銷新思維
（一）互聯(lián)網(wǎng)與新營銷思維
1.1 營銷與中國式營銷
1.2 中國式營銷的兩種狀態(tài)
1.3 深度營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.4 020實現(xiàn)線上線下聯(lián)動
案例：線上到線下的深度營銷
（二）從交換到共享的平臺營銷
2.1 不同企業(yè)的營銷路徑
2.2 營銷：交換與共享的藝術(shù)
2.3 完全市場競爭性企業(yè)的營銷選擇
2.4 營銷是企業(yè)最重要的工作
案例：國企與民企的銷售策略
■ 單元 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的新營銷變革
（一）企業(yè)賺錢越來越難？
1.1 第五次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大環(huán)境
1.2 價格競爭：優(yōu)勢變劣勢
1.3 制造業(yè)突圍的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
1.4 近期拼營銷，遠(yuǎn)期拼技術(shù)
案例：以營銷換時間
（二）經(jīng)濟新常態(tài)催生新營銷變革
2.1 變革一：價格戰(zhàn)到價值戰(zhàn)
2.2 變革二：制造業(yè)到服務(wù)業(yè)
2.3 產(chǎn)業(yè)融合：制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
2.4 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的商機
2.5 創(chuàng)業(yè)機會分析
案例：做時代的企業(yè)
■ 單元 狼性銷售團隊的心態(tài)修煉
（一）狼性銷售團隊的必備心態(tài)
1.1 不抱怨產(chǎn)品
1.2 不抱怨后臺
1.3 自我經(jīng)營
1.4 不懼怕失敗
案例：中國營銷四大高手
（二）銷售高手的職業(yè)素養(yǎng)
2.1 享受過程還是享受結(jié)果？
2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶
2.3 大客戶難以“擺平”嗎？
2.4 客戶是上帝還是朋友？
案例：享受銷售的快樂
（三）淡季出高手
3.1 淡季營銷的制勝策略
3.2 淡季營銷與市場的“冬天”
3.3 淡季營銷與營銷團隊的戰(zhàn)斗力
3.4 營銷團隊的狼性文化
3.5 品牌是“凍”出來的
案例：淡季不淡，旺季更旺
■ 單元 營銷策劃與銷售業(yè)績推進
（一）營銷戰(zhàn)略到營銷執(zhí)行的轉(zhuǎn)化器
1.1 管理視角下的營銷策劃
1.2 營銷執(zhí)行的推進器
1.3 端到端：有溫度的營銷
1.4 基于準(zhǔn)確的市場研判
案例：無處不在的營銷策劃
（二）營銷策劃的路徑與方法
2.1 營銷策劃中的儀式感
2.2 場景化與客戶認(rèn)同
2.3 產(chǎn)品策劃與管理策劃
2.4 產(chǎn)品策劃的基本構(gòu)成
案例：復(fù)雜的事情如何簡單化
■ 單元 客戶價值與客戶關(guān)系強化
（一）互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶定義
1.1 用戶、客戶、顧客的區(qū)別
1.2 客戶價值與客戶購買行為的激發(fā)
1.3 提升產(chǎn)品附加值
1.4 電商時代的用戶體驗
案例：客戶價值提升的方法
（二）客戶關(guān)系強化的行為路徑
2.1 客戶購買行為的四個步驟
2.2 如何實現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？
2.3 讓客戶成為你的“粉絲”
2.4 不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？
2.5 銷售業(yè)績下滑（增長）的原因深度剖析
案例：締造客戶粘性
■ 單元 消費心理與零售的場景化
（一）傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)時代消費模式的對比
1.1 客戶類型與收入的關(guān)系
1.2 兩種典型的購買行為模式
1.3 客戶購買動機研究
1.4 國外消費模型與中國市場的差異
案例：數(shù)字化時代的消費
（二）場景化：滿足一切需求
2.1 感性消費的基本模型
2.2 用戶體驗
2.3 消費需求的鏈接
2.4 基于客戶需求的場景化營銷
案例：新零售模式
■ 單元 新零售與銷售工具的運用
（一）人工智能讓銷售工具更方便
1.1 營銷的標(biāo)準(zhǔn)化管理
1.2 人工智能與銷售工具
1.3 銷售工具是大數(shù)據(jù)與算法的結(jié)合
1.4 終端銷售工具的分類
案例：銷售終端的“135”銷售法
（二）新技術(shù)成就新零售
2.1 大數(shù)據(jù)是銷售工具的燃料
2.2 算法是銷售工具的設(shè)備
2.3 新零售是大數(shù)據(jù)與場景化的結(jié)合
2.4 技術(shù)走多遠(yuǎn)，新零售就走多遠(yuǎn)
案例：無人商場
■ 單元 新產(chǎn)品開發(fā)與差異化優(yōu)勢
（一）產(chǎn)品“同質(zhì)化”時代的差異化競爭
1.1 產(chǎn)品的基本特點與附加功能
1.2 不同行業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)
1.3 產(chǎn)品線的寬度與深度
1.4 產(chǎn)品線策劃與擴張策略
案例：產(chǎn)品研發(fā)與銷售的對接
（二）產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的市場策劃
2.1 產(chǎn)品錯位競爭優(yōu)勢
—空間錯位優(yōu)勢
—時間錯位優(yōu)勢
2.2 痛點、買點與興奮點
2.3 新產(chǎn)品的并行開發(fā)
2.4 創(chuàng)造需求超越滿足需求
案例：產(chǎn)品評審與銷售評審
（三）產(chǎn)品評審與銷售演示
3.1 產(chǎn)品評審的不同階段
3.2 研發(fā)與銷售的聯(lián)動
3.3 銷售演示與產(chǎn)品評審的關(guān)系
3.4 銷售演示與產(chǎn)品功能的關(guān)系
案例：產(chǎn)品上市前的“兩會評審”
■ 單元 促銷活動策劃與終端執(zhí)行
（一）促銷是差異化營銷實施的常態(tài)
1.1 月月有活動，周周有促銷
1.2 促銷：最直接的差異化營銷
1.3 促銷與差異化營銷戰(zhàn)略的關(guān)系
1.4 促銷策劃的基本路徑
1.5 促銷的五大特征
案例：企業(yè)促銷活動排期表
（二）促銷的策劃與實施
2.1 促銷策劃的九項基本內(nèi)容
2.2 促銷活動實施過程中的三個關(guān)鍵點
2.3 策劃的統(tǒng)一與分地區(qū)差異化實施的矛盾處理
2.4 策劃與執(zhí)行的關(guān)系
案例：促銷策劃的基本流程
■ 單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續(xù)成交
（一）服務(wù)質(zhì)量不確定性中的文化提升
1.1 服務(wù)與品牌的口碑
1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1.3 互聯(lián)網(wǎng)時代的“口碑營銷”
1.4 客戶投訴處理的重要性
案例：點贊時代
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性
2.1 差異化
2.2 情感化
2.3 規(guī)范化
2.4 服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系架構(gòu) 

中國營銷與品牌專家，企業(yè)實戰(zhàn)策劃師。 <br /><br />
擁有十余年企業(yè)競爭實戰(zhàn)經(jīng)歷和多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。 <br /><br />
曾任海爾集團營銷策劃負(fù)責(zé)人。 <br /><br />
現(xiàn)兼任： <br /><br />
中國企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)中心特聘客座教授， <br /><br />
國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)（青島）培訓(xùn)中心兼職教師， <br /><br />
中國經(jīng)營報專家顧問團高級顧問， <br /><br />
北京中怡康時代市場研究有限公司首席營銷顧問。 <br /><br />
<br /><br />
課程咨詢方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨 <br /><br />
課程特點： <br /><br />
課程設(shè)計的總體思路是實戰(zhàn)為主、理論為輔。 <br /><br />
課程內(nèi)容涉及營銷技巧（一、二、三講）、營銷策劃（四、五、六講）、營銷管理（七、八講）等三大類八個方面。 <br /><br />
其中，營銷技巧類課程適合企業(yè)銷售人員培訓(xùn)； <br /><br />
營銷策劃類課程適合企業(yè)營銷管理人員培訓(xùn)； <br /><br />
營銷管理類課程適合企業(yè)中、高層管理干部培訓(xùn)。 <br /><br />
主講課程： <br /><br />
一、 客戶資源管理與溝通技巧 <br /><br />
二、 品牌競爭優(yōu)勢與事件營銷 <br /><br />
三、 大客戶營銷與談判技巧 <br /><br />
四、 企業(yè)市場定位與營銷戰(zhàn)略 <br /><br />
五、 產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與促銷策劃 <br /><br />
六、 服務(wù)策劃與服務(wù)體系設(shè)計 <br /><br />
七、 高效能營銷團隊管理與考核 <br /><br />
八、 管理者素質(zhì)：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) <br /><br />
課程咨詢方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨 <br /><br />
授課經(jīng)驗： <br /><br />
運用300多個直接來自海爾等著名企業(yè)營銷案例進行執(zhí)行營銷核心問題的講解。 <br /><br />
應(yīng)邀為近百家企業(yè)進行營銷咨詢、培訓(xùn)、診斷； <br /><br />
曾為多所著名院校講課，先后擔(dān)任十余家咨詢公司的高級營銷顧問。 <br /><br />
莊老師的課程深受企業(yè)營銷人員的喜愛，并為中國十多所知名大學(xué)、MBA企業(yè)總裁培訓(xùn)班專授營銷課程。 <br /><br />
工作經(jīng)歷： <br /><br />
北京卓越創(chuàng)富企業(yè)管理顧問有限公司講師，中國企業(yè)實戰(zhàn)派營銷高手，海爾營銷執(zhí)行與研究專家，原海爾集團企劃總監(jiān)。 <br /><br />
從事10余年的市場營銷工作。對營銷的運作具有極為豐富的市場經(jīng)驗。在營銷戰(zhàn)略與策略、營銷團隊管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷、促銷活動、分渠道管理及營銷團隊企業(yè)文化建設(shè)等方面具有極強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 <br /><br />
課程咨詢方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨</p></p>

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一. 快速變化的市場（房地產(chǎn)）二. 高端客戶銷售的特點三. 客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五. 銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六. 高端客戶銷售心理與行為分析客戶為什么會購買..

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• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

  課程特色：1、針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 3、協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗..

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• 銷售技巧培訓(xùn)：高端客戶溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書為規(guī)劃銀行對公客戶經(jīng)理銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。 【課程特色】針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售..

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• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

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