【培訓(xùn)對象】
商務(wù)人士、公司職員

【培訓(xùn)收益】
● 提升商務(wù)人士在商務(wù)活動中的商務(wù)形象； ● 提升商務(wù)接待水準(zhǔn)，促進商務(wù)活動進行； ● 使學(xué)員懂得在商務(wù)接待中對待細節(jié)及突發(fā)事件的應(yīng)變能力 ● 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個人素養(yǎng)

第一講：禮儀在商務(wù)交往中的作用
一、為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
案例分析：某企業(yè)因為多個小的接待細節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單
1. 商務(wù)禮儀的應(yīng)用范圍

第二講：商務(wù)接待形象禮儀－商務(wù)活動你的形象價值百萬
一、儀表禮儀
1. 男士、女士儀表要求
2. 儀表細節(jié)注意事項
二、儀態(tài)禮儀
1. 站、坐、行、神態(tài)要求
2. 實操：練習(xí)容易出錯的細節(jié)
三、著裝禮儀
1. 分場合穿衣服原則
2. 男士、女士著裝具體要求
四、談吐語言禮儀
1. 聲音、語調(diào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
2. 音量注意事項

第三講：商務(wù)接待見面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 男士稱呼
2. 女士稱呼注意事項
二、介紹禮儀
1. 介紹順序
2. 介紹注意事項
三、握手禮儀
1. 握手順序
2. 握手注意事項
四、致意禮儀
1. 什么時候用致意禮
2. 致意禮注意事項
五、接待規(guī)格劃分
1. 高級接待規(guī)格
2. 同級接待規(guī)格
3. 低級接待規(guī)格

第四講：商務(wù)接待流程及細節(jié)禮儀
一、接待前準(zhǔn)備工作
1. 了解來賓具體情況：職務(wù)、人員、性別、年紀(jì)、具體來訪時間、逗留期限、目的、要求
2. 擬定接待計劃、排出日程安排、接待規(guī)格
3. 提前安排好接待車輛
1）司機提前到機場等候
2）司機提前查航班信息，待飛機落實后第一時間聯(lián)系來賓
3）司機注意禮貌用語及稱呼禮儀、注意開車門順序
4）司機與在公司等待人員做好無縫連接聯(lián)系
4. 提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定來賓酒店：注意來賓人數(shù)、性別、合理安排
二、接待中服務(wù)
1. 根據(jù)來賓到達時間在公司等候：如高規(guī)格接待準(zhǔn)備鮮花、橫幅
2. 來賓到酒店后應(yīng)該立即幫助辦理入住
1）注意保護賓客個人信息
2）引領(lǐng)賓客到達房間，忌辦完手續(xù)就離開
3. 宴請
1）掌握宴請人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)
2）精心編排宴會菜單，擺放席位卡
3）接待人員提前1小時到酒店，督促檢查有關(guān)服務(wù)
4）接待人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席
4. 餐桌禮儀
1）用餐注意事項
2）餐具使用注意事項
3）敬酒禮儀
三、商務(wù)會談安排
1. 會談座次安排得當(dāng)
1）主席臺座位安排
2）觀眾席位次安排
3）資料擺放標(biāo)準(zhǔn)
2. 會談中茶水服務(wù)適時
1）添茶時機
2）添茶禮儀
3. 會議中設(shè)備維護到位
1）設(shè)備發(fā)生故障立即處理
2）維護員隨時到位
四、商務(wù)接待尾聲禮儀
1. 送別禮儀
2. 送禮禮儀
五、辦公室職場禮儀
1. 溝通禮儀：上級、下級、平級或同事
2. 撥打、接聽電話禮儀
3. 短信/微信/電子郵件禮儀
4. 電梯禮儀
5. 引導(dǎo)禮儀、位次禮儀
6. 奉茶、咖啡禮儀
7. 工作請示及匯報禮儀

第五講：總結(jié)、回顧、情景模擬實操練習(xí)
一、總結(jié)、回顧、情景模擬實操練習(xí)
1. 學(xué)員分組情景分析實操演練
2. 老師講評糾正 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時
——國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關(guān)、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）
■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓(xùn)超過3000場，授課經(jīng)驗豐富，深受學(xué)員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗。老師注重實操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強化練習(xí)等授課方式對學(xué)員進行訓(xùn)練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場；
為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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