第一：明確渠道經(jīng)理與店長(zhǎng)的定位
一、認(rèn)知彼此角色，進(jìn)行有效溝通
1.渠道經(jīng)理的三個(gè)角色：督導(dǎo)，指導(dǎo)，支撐
2.渠道經(jīng)理的三個(gè)角色之間的關(guān)聯(lián)與區(qū)別
3.輔導(dǎo)店長(zhǎng)進(jìn)行角色認(rèn)知：既是商人，也是領(lǐng)導(dǎo)！
案例分析：張店長(zhǎng)的一天
小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì)如何安排時(shí)間？
二、提升渠道經(jīng)理與門店溝通的能力
1.去溝通前做好準(zhǔn)備
分析門店所關(guān)心的點(diǎn)
找到門店有進(jìn)步的點(diǎn)
找到門店表現(xiàn)不佳點(diǎn)
列出要談話溝通大綱
2.溝通傾聽后再表達(dá)
講清楚你的來(lái)店目的，先請(qǐng)門店講述，自己做好記錄
回應(yīng)時(shí)，先表達(dá)你的支持意愿，并且理解復(fù)述門店的重要內(nèi)容
點(diǎn)贊要具體到事情，不要籠統(tǒng)一句話
表達(dá)你對(duì)門店反映問(wèn)題的關(guān)注和能做的支持
三、門店的問(wèn)題管理模式！
1.先制定標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷問(wèn)題所在；
2.員工必須清晰知道標(biāo)準(zhǔn)要做到什么程度；
3.培養(yǎng)員工自己以行動(dòng)去向標(biāo)準(zhǔn)靠攏，解決問(wèn)題
第二：學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，把脈門店情況
1.分析問(wèn)題的魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的理解
畫魚骨圖的流程
小組討論：以實(shí)際工作問(wèn)題為案例，每組完成一個(gè)問(wèn)題分析魚骨圖
2.學(xué)會(huì)找到關(guān)鍵問(wèn)題
找關(guān)鍵問(wèn)題的重要性
找關(guān)鍵問(wèn)題的四個(gè)方面
第三：督導(dǎo)門店提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平
1.靜態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境
店內(nèi)外環(huán)境管理、店內(nèi)物資設(shè)備管理、宣傳物料展陳
各產(chǎn)品展示與陳列
2.動(dòng)態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)：客戶管理
客戶的現(xiàn)場(chǎng)分流與預(yù)處理（其中的特殊客戶差異化處理）
客戶現(xiàn)場(chǎng)等候與官宦、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理
3.員工的串聯(lián)：?jiǎn)T工工作細(xì)節(jié)表現(xiàn)
4.輔導(dǎo)工具：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與服務(wù)自檢提升表》
第四：指導(dǎo)門店分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)
1.輔導(dǎo)門店找分析問(wèn)題的七個(gè)方面：人-機(jī)-料-法-環(huán)-時(shí)-本
2.渠道經(jīng)理對(duì)門店基本情況的掌握
3.輔導(dǎo)門店做好各項(xiàng)服務(wù)和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析
4.輔導(dǎo)門店找到自己的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶
5.一個(gè)門店的生意好壞如何考量？廳店健康模型指標(biāo)
人流量、進(jìn)店率
客流量、成交率
客單價(jià)、毛利率
6.重點(diǎn)研究：在營(yíng)業(yè)廳客流量包括哪幾個(gè)部分？
其實(shí)都有數(shù)據(jù)，只是我們從來(lái)沒(méi)有自己研究過(guò)；
只把數(shù)據(jù)每日上報(bào)給市公司，但是卻忘記了對(duì)自己的意義！
未產(chǎn)生消費(fèi)，但接受員工的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
進(jìn)行消費(fèi)的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
充值繳費(fèi)的客流量，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
7.重點(diǎn)研究：客流量與客單價(jià)的關(guān)系
充值繳費(fèi)客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例；
充值繳費(fèi)的平均額度與全店客單價(jià)的對(duì)比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長(zhǎng)；
8.輔導(dǎo)工具《門店診斷工具表》
9.門店數(shù)據(jù)分析案例
數(shù)據(jù)分析目的：找準(zhǔn)門店特性、客戶畫像，為服務(wù)營(yíng)銷指明方向
門店績(jī)效分析工具：《門店調(diào)研診斷表樣表》
案例數(shù)據(jù)來(lái)源：《各店指標(biāo)隨機(jī)樣例數(shù)據(jù)分析》
案例一：浙江某相同類型的兩家店，對(duì)比分析隨機(jī)數(shù)據(jù)
案例二：北京某區(qū)域兩家店，對(duì)比分析整月數(shù)據(jù)
案例三：兩家類型相似的店，數(shù)據(jù)分析有何啟示
第五：指導(dǎo)門店做好促銷策劃
1.門店促銷的“六個(gè)一”
2.案例分析：某店的端午促銷“六個(gè)一”
3.案例分析：某店發(fā)揮社會(huì)功能與吸引客流
4.案例分析：“中小學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”
第六：指導(dǎo)門店做好內(nèi)部管理
1.建立渠道老板及門店內(nèi)部管理機(jī)制
2.優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
值日生崗位職責(zé)
庫(kù)管人員崗位職責(zé)
手機(jī)體驗(yàn)桌崗位職責(zé)
路演支撐人員職責(zé)
指導(dǎo)門店建立員工目標(biāo)管理與激勵(lì)機(jī)制 

• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明：本課程針對(duì)銀行零售分管行長(zhǎng)和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設(shè)計(jì)，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)能力

   

  課程內(nèi)容:一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1.管理與領(lǐng)導(dǎo)2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解3.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)1.指明方向2.宣揚(yáng)企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領(lǐng)導(dǎo)技巧1.領(lǐng)導(dǎo)的兩類行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段3.四類不同的情景4.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式四、領(lǐng)導(dǎo)力的修煉1.認(rèn)識(shí)自我2.贏得信任 ..

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