【培訓(xùn)對象】
部門經(jīng)理、高績效員工

【培訓(xùn)收益】
 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作  了解跨部門協(xié)作是基于對目標(biāo)、決策、行動的共識  學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法  掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案  在工作上會產(chǎn)生團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織  了解團(tuán)隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念

第一講：跨部門溝通和協(xié)作的系統(tǒng)思考
課前活動：猜猜看
案例分析：戚繼光的團(tuán)隊兵法
課前檢測：團(tuán)隊認(rèn)知檢測
1. 團(tuán)隊的形成和定義
2. 跨部門溝通和協(xié)作
3. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2）領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3）拆掉存在的“部門墻”
小組研討：跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些？

第二講：共同目標(biāo)，團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
一、從團(tuán)隊目標(biāo)入手
影片學(xué)習(xí)：福特汽車流水線
1. 分工不分心，樂在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2. 團(tuán)隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
3. 價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4. 保持整體、小組和個人目標(biāo)的一致性
1）團(tuán)隊協(xié)作的基本認(rèn)識
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5. 團(tuán)隊協(xié)作的終極目標(biāo)
6. 團(tuán)隊協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)
課堂活動：頒獎儀式

第三講：開誠布公，高效誠信溝通
一、開誠布公的溝通
課堂活動：紅藍(lán)對抗游戲
1. 以誠待人，設(shè)身處地思考
1）避免常見的負(fù)面關(guān)系
2）負(fù)面關(guān)系的后果
2. 我們、你們、他們本來就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享：謝華的故事
故事分享：山雀和知更鳥
二、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的概念和認(rèn)識
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
三、引起跨部門沖突的原因有哪些？
1. 目標(biāo)不同引發(fā)的沖突
2. 組織架構(gòu)引發(fā)的沖突
3. 不良情緒引發(fā)的沖突
4. 溝通問題引發(fā)的沖突
5. 個性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6. 價值觀不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1. 沖突中的處理策略
2. 不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：在工作沖突中的策略

第四講：相互尊重，營造良好氛圍
一、部門在組織中的角色和價值
影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂團(tuán)演出
案例分析：人體的故事
1. 尊重個別差異
2. 團(tuán)隊協(xié)作中每個人的三重角色
小組練習(xí)：跨部門協(xié)作
1）如何明確工作職責(zé)？
2）如何化解部門沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問題？
3. 創(chuàng)造和諧的氣氛
1）心存好意，多說好話
2）同情心和同理心
個人測試：你尊重其他團(tuán)隊嗎？
二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1. 不配合的處理方法
2. 對于推諉的處理方法
3. 對于不同意見的處理方法
故事分享：老翁釣魚
影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”

第五講：榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊成果
一、團(tuán)隊協(xié)作基于對目標(biāo)、決策、行動的共識
1. 團(tuán)隊中存在的潛規(guī)則
2. 具有主人翁的心態(tài)
3. 責(zé)任對團(tuán)隊的影響
4. 厘清三種工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小組練習(xí)：厘清工作角色的方法
5. 團(tuán)隊協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動：金魚缸活動
二、團(tuán)隊問題的解決方法
1．投入度對團(tuán)隊的影響
2. 工作的投入度和行動品質(zhì)
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見周瑜
4. 團(tuán)隊問題的解決五步驟
1）發(fā)現(xiàn)問題
2）確定目標(biāo)
3）擬定方案
4）行動計劃
5）實(shí)施評估
案例分析：管彤的故事
三、課程復(fù)盤
影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟

課程總結(jié)和評估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 

中國科學(xué)院管理心理學(xué) 博士研修
美國DDI、PDI、CLS等領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
英國ProWay測評中心認(rèn)證培訓(xùn)師
丹麥PPA認(rèn)證培訓(xùn)師/荷蘭和瑞士認(rèn)證TTT培訓(xùn)師
瑞典麥古力、美國Achieve global認(rèn)證銷售培訓(xùn)師
曾任：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院/中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)丨講師
曾任：美國施貴寶制藥（全球500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：丹麥諾和諾德制藥（全球500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京京港地鐵(大型香港企業(yè))丨人力資源經(jīng)理
曾任：華夏幸福基業(yè)（大型上市企業(yè)）丨組織戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：綜合管理技能、人力資源管理和市場營銷管理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有人力資源、市場銷售、研究開發(fā)管理等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對跨國醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對的中國復(fù)雜市場環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓(xùn)生項(xiàng)目、輪崗項(xiàng)目、導(dǎo)師項(xiàng)目和行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊建設(shè)，促進(jìn)公司在中國市場完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，使公司的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，市場占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
■作為組織發(fā)展專家，針對國內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸?；鶚I(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速復(fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計高階組織架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)“三個千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
■作為人才發(fā)展專家，針對軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊培養(yǎng)，提升員工能力和組織績效水平。在公司內(nèi)實(shí)施人才本地化和人才繼任項(xiàng)目，啟動管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。
■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理專家，在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、人力資源管理系列等系列課程10余門，培訓(xùn)場次達(dá)800余場、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：
▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。
▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項(xiàng)目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期
▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。
▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。
▲曾為中國海油人力資源部門提供《課程體系構(gòu)建》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
……

主講課程：
綜合管理類：
《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理五項(xiàng)突破》
《隨境而變的——情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《拆掉部門墻——跨部門溝通協(xié)作》
《與成功有約——高效能經(jīng)理的七個習(xí)慣》

人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》
《慧眼識人——打造高效面試官》
《人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊）》

部分客戶評價：
茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實(shí)踐，是一名實(shí)戰(zhàn)派老師！
——億利資源集團(tuán)企業(yè)大學(xué)總監(jiān) 李云杰
很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。
——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強(qiáng)
參加了茆老師的綜合技能提升培訓(xùn)，我們不僅掌握了銷售技能，并學(xué)會如何帶團(tuán)隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實(shí)踐，將團(tuán)隊打造成一支高效的隊伍。
——聯(lián)想集團(tuán)銷售經(jīng)理 王經(jīng)理
在這兩天的培訓(xùn)中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動中，學(xué)會了如何和員工互動的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，而不是命令式的。對我們的人才梯隊建設(shè)非常有幫助。
——冰山集團(tuán)人力資源部長 賀部長
類似于茆老師的這種輔導(dǎo)應(yīng)該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導(dǎo)新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。
——鄧白氏市場研究部總監(jiān) 蔡總
茆老師講的內(nèi)容非常好，能夠?qū)W到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來參加培訓(xùn)。
——冠中國際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總
茆老師是一位很有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，能夠解決學(xué)員遇到的實(shí)際問題。能根據(jù)公司需求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
——中國海洋石油 王經(jīng)理
非常感謝這次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多自己需要補(bǔ)充的部分。感謝茆老師的精心指導(dǎo)。
——醫(yī)科達(dá)部門經(jīng)理 謝經(jīng)理 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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