【培訓(xùn)對象】
煙草企業(yè)各級管理者



【培訓(xùn)收益】
1、調(diào)整和樹立煙草企業(yè)管理者的溝通心態(tài)，強化溝通意識；

2、掌握在煙草企業(yè)中進行管理溝通的基本技能，包括企業(yè)內(nèi)部和外部溝通；

3、正確認識煙草企業(yè)可能存在的團隊沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團隊沖突有效方法。



管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。
第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認知 
什么是有效的煙草企業(yè)管理？ 
案例討論：誰是下一個？
煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進”
煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果 
管理工作的過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競爭力
高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

第二篇 　煙草企業(yè)管理溝通技能實訓(xùn) 
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 
管理溝通的要素及過程分析 
語言與非語言溝通 
正式與非正式溝通 
內(nèi)部與外部溝通 
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境 
如何正確回應(yīng)你的溝通對象 
請注意你在溝通中的態(tài)度 
如何理解對方眼睛的動作語言 
如何理解對方眉毛的動作語言 
如何理解對方嘴巴的動作語言 
如何理解對方手部的動作語言 
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現(xiàn)
如何留給對方深刻印象
個人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進行溝通？ 
煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道 
如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法 
與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級溝通的十項措施 
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張 
公眾溝通的肢體、表情、動作

第三篇 　煙草企業(yè)團隊合作與沖突管理
  團隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作 
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會受權(quán)與授權(quán) 
學(xué)員自測：您在團隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色？ 
管理你的上級 
團結(jié)你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？ 
應(yīng)根據(jù)下屬的特點不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動下屬的工作積極性？ 
有效激勵下屬的正確途徑

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