第一講：管理者角色認(rèn)知與定位
1. 走向管理的困惑
2. 管理者的角色定位
1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
2）職業(yè)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
3）各層級(jí)管理者的核心能力
4）管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布
5）不同層次人員的工作重心
6）四種角色錯(cuò)位
3）如何管事：4T原則
4）如何理人：4R原則

第二講：職業(yè)溝通
一、溝通的分類(lèi)與構(gòu)成
二、與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)
1. 主動(dòng)
2. 注意兩種不同的溝通形式
三、與下屬溝通的技巧
1. 傾聽(tīng)
2. 信任下屬
3. 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則
4. 訓(xùn)練下屬的溝通能力
四、上下級(jí)溝通的規(guī)則
1. 逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申告
2. 溝通的順序：第一順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；
3. 第三順序：會(huì)議等渠道溝通；
五、平行溝通的技巧
1. 同事間的溝通
2. 跨部門(mén)溝通
六、與四種類(lèi)型的客戶(hù)溝通技巧
小組討論：如何與高端客戶(hù)溝通？

第三講：?jiǎn)栴}分析與解決
1. 效率管理工具：第二象限工作法
2. 問(wèn)題歸納工具：六頂思考帽，系統(tǒng)思考
3. 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決：頭腦風(fēng)暴
分享：六頂思考帽的運(yùn)用
4. 系統(tǒng)思考四項(xiàng)特征
1）看到全貌而非局部
2）看透結(jié)構(gòu)而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時(shí)間管理及效能提高
1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理
2. 時(shí)間管理原則：80/20
3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類(lèi)，并討論第二象限工作法的意義
4. 時(shí)間管理常用的方法
1）六點(diǎn)工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時(shí)間工作法
6）GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣
1）拒絕拖延
2）學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”
3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時(shí)間

第五講：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃
一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過(guò)程
二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 目標(biāo)分解的步驟和公式
3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注
4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
5. OGSM
練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計(jì)劃與執(zhí)行
1. 工作計(jì)劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用
3. 擬定計(jì)劃的思維與原則
4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第六講：輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬
1. 教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用
2. 有效激勵(lì)路徑及激勵(lì)理論
1）需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
4）期望理論
5）強(qiáng)化理論
3. 馬斯洛需求理論分析
4. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
小組討論：針對(duì)老員工如何調(diào)動(dòng)其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開(kāi)好會(huì)議
1. 開(kāi)好會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1）如何做開(kāi)場(chǎng)白
2）如何分配發(fā)言時(shí)間
3）如何掌握議事進(jìn)度
4）如何達(dá)成決議
5）如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議
小組討論：如何開(kāi)好三會(huì)？
2. 羅伯特議事規(guī)則12條
3. 會(huì)中溝通與形成決議
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法形成決議

第八講：情緒管理與學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1. 避免情緒化管理
2. 壓力管理：對(duì)上要抗壓，對(duì)下要解壓
3. 改變心智模式，系統(tǒng)思考
4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
5. 學(xué)以致用，不斷創(chuàng)新

第九講：團(tuán)隊(duì)融合與發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)的特征——協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步法則——團(tuán)隊(duì)融煉、塑造文化、內(nèi)部PK、目標(biāo)考核、開(kāi)放交流
團(tuán)隊(duì)游戲：搭人梯
整體內(nèi)容總結(jié)回顧 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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