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做優(yōu)秀主管——基層管理技能提升

課程編號(hào):38488

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:644

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:馬一鳴

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知; ● 學(xué)會(huì)工作管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理利用組織資源,優(yōu)化配置; ● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力,從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率; ● 提高培育員工的能力,讓團(tuán)隊(duì)人盡其才,物盡其用,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源; ● 提升激勵(lì)員工的能力,讓員工和管理者動(dòng)起來(lái),打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì); ● 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,擁有權(quán)力之外的影響力,激發(fā)團(tuán)隊(duì)支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo);

第一模塊:自我管理
第一講:管理者角色認(rèn)知與定位
一、走向管理的困惑——忙、盲、茫
個(gè)人分享:在管理中的"痛點(diǎn)"是什么?
二、管理者的角色定位
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
2. 如何管事:4T原則
3. 如何理人:4R原則
情景分析:為什么在日常管理中存在"真空"與"疊加"?
討論:西游記團(tuán)隊(duì)中,唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者?
4. 基層管理者的基本素養(yǎng)
1)五種類型的管理風(fēng)格
2)基層管理者的核心能力
5. 基層管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布與工作重心
6. 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位——土皇帝,民意代表,自然人,傳聲筒
三、基層管理者的角色認(rèn)知
1. 做好下級(jí)的角色認(rèn)知
1)堅(jiān)決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)
2)及時(shí)反饋—高效溝通
2. 做好上級(jí)的角色認(rèn)知
1)培養(yǎng)下屬—育人為本
2)聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向
3. 做好同級(jí)的角色認(rèn)知
1)換位思考—同理心
2)我為人人—人人為我
情景分析:為什么每天感到非常忙?不經(jīng)意間"背上問(wèn)題的猴子"?

第二講:全方位溝通技巧
一、溝通的分類與構(gòu)成
1. 三要素
2. 漏斗效應(yīng)
二、如何向下溝通
1. 三明治式溝通
2. GROW教練式溝通
3. ORID深度匯談
情景模擬:如何進(jìn)行一次有效的績(jī)效面談?
三、如何跨部門(mén)溝通
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭?如何提煉第一句話?
2. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
3. 三個(gè)分析
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
4. 因人而異的溝通,DISC類型溝通應(yīng)對(duì)
5. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1)用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2)溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法)
3)部門(mén)溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二:換位思考
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三:知己知彼
4)從關(guān)鍵因素入手——尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
四、如何向上溝通
情景導(dǎo)入:你會(huì)進(jìn)行工作匯報(bào)嗎?
1. 工作匯報(bào)的方法與技巧
2. 與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)
1)主動(dòng)
2)注意兩種不同的溝通形式
3)做選擇題而非問(wèn)答題
五、上下級(jí)溝通的規(guī)則
1. 逐級(jí)匯報(bào),越級(jí)申告
2. 溝通的順序:第一順序:與當(dāng)事人溝通;第二順序:按指揮鏈溝通;第三順序:會(huì)議等渠道溝通;
六、與四種類型的客戶溝通技巧
1. 老虎型
2. 孔雀型
3. 貓頭鷹型
4. 考拉型
小組討論:如何與高端客戶溝通?
七、有效協(xié)調(diào)
案例研討:部門(mén)糾紛的案例
1. 協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法
2. 整合式協(xié)調(diào)

第三講:自我時(shí)間管理及效能提高
1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理
2. 時(shí)間管理原則:80/20
3. 時(shí)間管理原則:第二象限工作法
小組練習(xí):將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類,并討論第二象限工作法的意義
4. 時(shí)間管理常用的方法
1)六點(diǎn)工作法
2)番茄鐘管理法
3)韻律法則
4)交替工作休息法
6)黃金時(shí)間工作法
7)GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣
1)拒絕拖延
2)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”
3)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)
4)辦公室“5S”
5)利用零碎時(shí)間

第二模塊:工作管理
第一講:目標(biāo)管理與工作計(jì)劃
一、何謂目標(biāo)管理-讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1. 何謂目標(biāo),目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理,不是管理目標(biāo),而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過(guò)程
二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 目標(biāo)分解的步驟和公式
3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注
4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù):定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
5. OGSM
小組討論與練習(xí):目標(biāo)制定與分解(OGSM與甘特圖)
三、工作計(jì)劃與執(zhí)行
1. 工作計(jì)劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用
3. 擬定計(jì)劃的思維與原則
4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)——高效執(zhí)行四原則、INSPIRT喚起承諾

第二講:?jiǎn)栴}分析與解決
1. 問(wèn)題分析與解決的一般流程
2. 效率管理工具:第二象限工作法
3. 問(wèn)題歸納工具:六頂思考帽
分享:六頂思考帽的運(yùn)用
4. 系統(tǒng)思考
1)看到全貌而非局部
2)看透結(jié)構(gòu)而非表象
案例剖析:田忌賽馬
3)看到變化而非靜止
4)條理清晰而非雜亂
思考:為什么說(shuō)沒(méi)有最優(yōu)決策?
5. 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決:頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴四原則
小組練習(xí):頭腦風(fēng)暴-如何清除積雪

第三模塊:團(tuán)隊(duì)管理
第一講:輔導(dǎo)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
案例研討:老田與馬科長(zhǎng)
1. 信息時(shí)代下怎樣做個(gè)好上級(jí)?
2. 做個(gè)管理教練-教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用
案例:華為的導(dǎo)師制
3. 有效激勵(lì)路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論
4. 馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例
5. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型:不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
1)員工成熟度四階段
2)管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3)情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用
案例討論:李主管的煩惱

第二講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與特征
1. 構(gòu)成:5P
2. 特征——協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性
團(tuán)隊(duì)游戲:搭人梯
二、團(tuán)隊(duì)合作氛圍的營(yíng)造
案例研討:劉科長(zhǎng)的煩惱
1. 建立互信
1)分享
2)言必信
3)如果做不了什么事情,一定要讓別人知道
4)詢問(wèn)他人意見(jiàn)后要及時(shí)告知最新進(jìn)展
5)建設(shè)性的反對(duì)意見(jiàn)
6)把團(tuán)隊(duì)連接在一起
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1)自動(dòng)自發(fā),思考,協(xié)作
2)進(jìn)行換位思考
3)從“我”到“我們”
4)處處體現(xiàn)“雙贏”策略
5)從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體
6)信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享
游戲:搭人梯
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵“五步”
1. 團(tuán)隊(duì)融煉
2. 塑造文化
3. 內(nèi)部PK
4. 目標(biāo)考核
5. 開(kāi)放交流
四、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的要素
1. 清晰的目標(biāo)
2. 有效的溝通
3. 團(tuán)隊(duì)成員自信的心態(tài)
4. 成員的專業(yè)技能
5. 優(yōu)化的流程
6. 管理者的影響力
7. 科學(xué)的控制與激勵(lì)機(jī)制
8. 專注,堅(jiān)持,結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化
整體內(nèi)容回顧并答疑 

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