【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)； ● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧； ● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)； ● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧； ● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識(shí)
1. 溝通的基本概念
2. 組織四種溝通現(xiàn)象
3. 溝通漏斗解析
4. 溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1. 深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動(dòng)：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽模型解析
2. 善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1）開啟對(duì)方心門的三把“金鑰匙”
2）令對(duì)方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
3. 準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識(shí)別及溝通應(yīng)對(duì)策略
溝通風(fēng)格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢
1. 會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測試

第二講：管理者如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1. 上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
2. 上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法”
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)
1. 事先準(zhǔn)備2. 匯報(bào)工作突出重點(diǎn)
3. 如何能化繁為簡4. 如何能洗耳恭聽
5. 主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)
三、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1. 贊美六大維度2. 贊美五個(gè)方式
3. 贊美話術(shù)示范4. 贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級(jí)話術(shù)

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級(jí)相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3. 面對(duì)員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會(huì)引起員工反彈
1. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
2. 有效的負(fù)激勵(lì)：善用批評(píng)3. 如何“附和”員工五步法
4. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵5. 如何有效贊美員工的話術(shù)
6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7. 在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話
8. 在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工
小組共創(chuàng)：不同任務(wù)分配時(shí)的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運(yùn)用

第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
3. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1. 象老總一樣思考
2. 樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動(dòng)1：拍賣
小組PK活動(dòng)2：交通塞車 

頂新集團(tuán)內(nèi)部MTP認(rèn)證講師、經(jīng)理人
25年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴特聘講師，浙江大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、BOSS商學(xué)院、鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師
曾任：頂新集團(tuán) 營管/財(cái)務(wù)科長/集團(tuán)內(nèi)部MTP講師

講師特點(diǎn)：
1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓(xùn)專家”。
2. 擅長根據(jù)客戶需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，教學(xué)個(gè)性化實(shí)施，深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評(píng)，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊(cè)，針對(duì)客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學(xué)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲(chǔ)備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標(biāo)管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
周黎輝老師以培養(yǎng)管理干部為己任，專注研究管理與領(lǐng)導(dǎo)力的理論與實(shí)踐運(yùn)用，擅長解決管理問題，是集管理者+培訓(xùn)師+管理顧問三位一體實(shí)戰(zhàn)型“顧問式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家”。
1、25年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：在頂新集團(tuán)任職多年，歷六大部門，負(fù)責(zé)華東22家分公司管理工作，經(jīng)歷公司從2億到15億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標(biāo)執(zhí)行等管理體系，連續(xù)2次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號(hào)。
2、是數(shù)十家知名企業(yè)管理咨詢專家：為中國聯(lián)通進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培育方案，6個(gè)月內(nèi)助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副總級(jí)、30名經(jīng)理級(jí)；為中紡印染提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎(chǔ)上提升30%……
3、大型集團(tuán)MTP講師，管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家：截至目前，累計(jì)為企業(yè)培養(yǎng)7000余名儲(chǔ)備干部，4萬余名在職管理干部，培訓(xùn)企業(yè)超900家以上，學(xué)員超50000人次，學(xué)員綜合滿意度與返聘率雙高，2018年-2021年的平均授課量160天/年。

近期部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 中石化浙江公司 《加油站站長管理技能提升培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)溝通》、《管理者有效溝通》 40+期
2 頂新集團(tuán) 《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練》 20+期
3 綠城房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
4 坤和房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
5 浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班 《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》 5+期
6 象山人事局經(jīng)理人研修班 《管理者有效溝通》 5+期
7 淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班 《管理者高效溝通》 5+期
8 舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班 《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》 4+期

主要課程：
《管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)》
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作》
《鐵軍鑄造：高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》
《領(lǐng)導(dǎo)力與教練式輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《邁向卓越：職業(yè)管理者的角色認(rèn)知與價(jià)值塑造》
《轉(zhuǎn)型帶教——如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手》
《打造強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量——管理者干部培養(yǎng)系統(tǒng)修煉》

部分客戶評(píng)價(jià)：
沒有聽周老師講領(lǐng)導(dǎo)力之前，我以為我的管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)可以打70分；聽了周老師課中對(duì)卓越管理者的精彩內(nèi)容后，我覺得我們管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老師下次的課程。
——盟大集團(tuán) 李總
這次新穎的交流互動(dòng)式的培訓(xùn)，更有利于接受培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合體會(huì)進(jìn)行一定對(duì)工作，生活，思想的反思，有利于提高個(gè)人的思想素質(zhì)。
——浙江大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人研修班
聽朋友說，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。
——萬匯電子有限公司 董事長陳生
周老師管理課程深受學(xué)員的歡迎，能實(shí)際解決企業(yè)管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學(xué)員提出的管理問題，學(xué)員們很信服他！
——美麗健乳品 高生
周老師的授課有料有貨，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，而且很激情和風(fēng)趣，能應(yīng)對(duì)和指導(dǎo)學(xué)員提出的管理難題，很超值！
——伊的家 HR 經(jīng)理 賀杰 

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