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- 跨部門溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
齊心協(xié)力-高效能團隊建設(shè)與協(xié)作
課程編號:38553
課程價格:¥30000/天
課程時長:2 天
課程人氣:402
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)基層、中層、中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
● 掌握高效能團隊的特征的表現(xiàn) ● 掌握讓團隊承擔責任的公式 ● 掌握團隊成員協(xié)作的7要素 ● 掌握團隊四個發(fā)展時期成員特征 ● 掌握團隊協(xié)作過程中的五種障礙 ● 掌握團隊高效溝通的有效方式 ● 掌握提升團隊執(zhí)行效益的技巧 ● 掌握管理團隊成員的“三個1分鐘”技巧
課程引導(dǎo):你心中的團隊形象
1. 你喜歡哪種圖案的團隊?(選擇團隊)
2. 請說出你選擇它的理由?(選擇理由)
3. 心儀的團隊能帶來什么?(團隊優(yōu)勢)
4. 目前你的團隊缺少什么?(團隊差距)
工具:四聯(lián)圖思維
第一講:建設(shè)高效團隊
一、打造高效能的高效團隊
1. 什么是高效能團隊
2. 高效能團隊的特點
視頻案例:F1方程式團隊
3. 團隊的發(fā)展與建設(shè)路徑
1)團隊形成期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
2)團隊風暴期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
3)團隊規(guī)范期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
4)團隊表現(xiàn)期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
團隊游戲:我是XX人
團隊工具:三欣會
4. 影響團隊效能的三種人
1)個性不健全的人
2)態(tài)度不認真的人
3)做事不職業(yè)的人
案例分享:馬化騰與微信的誕生
5. 聚集團隊協(xié)作的三種人
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)骨干員工
3)輔助員工
案例分享:NBA教練杰克遜的三角戰(zhàn)術(shù)
二、高效能團隊成員分析
1. 了解團隊中每一位成員的角色(團隊成員的角色分析)
1)智多星:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
2)資源調(diào)查員:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
3)協(xié)調(diào)者:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
4)鞭策者:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
5)監(jiān)督評論員:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
6)凝聚者:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
7)實干家:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
8)善始善終者:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
9)專家:特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪
視頻案例:《建設(shè)完美團隊》
現(xiàn)場測試:自我團隊角色類型測試
案例講解:《西游記》團隊配置
第二講:團隊協(xié)作分析
一、團隊目標的達成
1. 目標層層遞減的核心原因
1)目標侵蝕
2)鏈接度低
3)自我矮化
2. 團隊四個維度
1)面對上級主管與所屬部門的角色
2)面對直接與間接指揮人員的角色
3)面對其他平行單位同仁的角色
4)面對本部門或本企業(yè)的角色
互動游戲:《斗生肖》
小組討論:1. 請根據(jù)傳遞的信息條作出分析
2. 什么因素影響了目標的達成?
3. 現(xiàn)實工作中有哪些類似現(xiàn)象?
4. 對協(xié)作的工作有什么新發(fā)現(xiàn)?
二、團隊協(xié)作5大障礙分析
1. 團隊協(xié)作的5大機能障礙
病毒(1):喪失信任
病毒(2):懼怕沖突
病毒(3):缺乏承諾
病毒(4):逃避責任
病毒(5):忽視結(jié)果
2. 克服團隊協(xié)作機能障礙的關(guān)鍵點
三、通過團隊協(xié)作提升效能
1. 明確團隊的總體目標
1)目標與任務(wù)的區(qū)別
2)目標的SMART策略
3)目標的SMART公式(話術(shù))
4)如何制定團隊目標
2. 汲取團隊經(jīng)驗和教訓(xùn)
工具方法:復(fù)盤思維技術(shù)
3. 團隊的共同語言
4. 梳理團隊的工作程序
工具方法:七問分析法
5. 確定團隊的行動步驟
6. 提供團隊環(huán)境的支持
7. 促進相互傾聽與貢獻
情景教學(xué)片(案例):《一伙銀行劫匪》
第三講:團隊成員管理
一、通過目標激勵提升凝聚力
1. 部屬工作不能預(yù)期完成的原因
2. 工作任務(wù)和工作行動的區(qū)別
3. 如何向部屬說清楚該為什么負責
4. 為什么員工無法成功交付結(jié)果
5. 80/20目標設(shè)定法則
7. 一分鐘目標設(shè)定的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘目標設(shè)定》
情境現(xiàn)場演練:一分鐘目標設(shè)定四步法
案例分析:《部門的目標設(shè)定》
二、通過人性激勵提升凝聚力
1. 人性激勵法運用的原則
1)信任他們
2)尊重他們
3)關(guān)懷他們
4)贊賞他們
2. 員工工作動力的源泉
3. 員工工作動力不足的原因
4. “雞蛋里挑骨頭”的管理危機
5. 贊美員工的管理效益
6. 一分鐘贊美的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場演練:一分鐘贊美四步法
三、通過負面激勵提升凝聚力
1. 負面激勵法運用原則
1)事先明確告知原則
2)即時懲治原則
3)公正公平原則
4)顧及顏面原則
5)適可而止原則
2. 批評員工的合適時機
3. 批評下屬的2大原則
1)學(xué)習期的員工
2)工作中的員工
4. 一分鐘批評的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘批評》
情境現(xiàn)場演練:一分鐘批評四步法
第四講:高效團隊的溝通
一、團隊溝通的障礙分析(體驗活動)
小組討論:我的話為什么他聽不懂
1. 工作任務(wù)難于溝通的原因
2. 什么原因阻礙信息的傳達
3. 溝通雙方如何配合效果最佳
互動游戲:《最佳拍檔》
二、團隊溝通的類型
1. 團隊溝通的概述
2. 團隊溝通的5種類型
1)鏈狀
2)y字型
3)輪狀
4)環(huán)狀
5)交錯型
案例分析:不同類型的溝通方式
3.有效的團隊溝通三大策略
1)選擇合適的溝通風格
2)保證可接觸性
3)多樣化的交流通道
三、與同事溝通的技巧
1. 溝通中的贊美與批評
2. 贊美同事的藝術(shù)與方法
1)贊美同事的原則
2)贊美同事的4種方法
現(xiàn)場演練:贊美同事的方式
3. 批評同事的藝術(shù)與方法
1)批評同事的原則
2)批評同事的4種方法
現(xiàn)場演練:批評同事的方式
四、與上司溝通的技巧
1. 與上司溝通的三大認知
2. 與上司溝通的三大障礙
1)與上司溝通時不自信
2)與上司溝通時忠言逆耳
3)與上司溝通時不懂贊美
3. 與不同類型上司溝通的技巧
1)與支配型上司溝通技巧
2)與表現(xiàn)型上司溝通技巧
3)與和藹型上司溝通技巧
4)與分析型上司溝通技巧
現(xiàn)場測試:你的上司屬于哪種類型?
4. 如何接受任務(wù)與匯報工作
1)邊聽邊記
現(xiàn)場演練:5W2H分析法
2)理解透徹
3)及時發(fā)問
案例分析:上司的布置任務(wù)
四、與下屬溝通的技巧
1. 與下屬溝通的3種心態(tài)
1)孩童式
2)家長式
3)成人式
2. 與下屬溝通的4個技巧
1)真誠關(guān)心下屬
2)有效布置工作
3)激勵下屬成功
4)巧妙批評下屬
視頻案例:《亮劍》李云龍布置任務(wù)
第五講:提升團隊執(zhí)行力
一、提升組織執(zhí)行力
1. 業(yè)務(wù)流程化
1)業(yè)務(wù)流程化的四大步驟
案例講解:接待工作業(yè)務(wù)流程化
現(xiàn)場演練:選擇一項工作進行業(yè)務(wù)流程化
2)如何簡化業(yè)務(wù)流程
2. 制度清晰化
工具講解:PDCAR模型
二、造就個人高效執(zhí)行力
1. 成果導(dǎo)向&責任意識
2. 管理者的當責公式
案例講解:《十分鐘的悲劇》
3. 缺乏執(zhí)行力的六種現(xiàn)象
1)不干什么-應(yīng)對策略和方法
2)不知道干什么-應(yīng)對策略和方法
3)不知道該干什么-應(yīng)對策略和方法
4)不知道按照什么標準干-應(yīng)對策略和方法
5)不知道用什么方法方法干-應(yīng)對策略和方法
6)不知道干好或者干壞會怎么樣-應(yīng)對策略和方法
4. 了解你的上司
1)授權(quán)型上司
2)集權(quán)型上司
5. 立即行動
案例講解:兩位候選人,你會提拔哪一位?
6. 主動承擔“苦差事”
視頻案例:《杜拉拉升職記》
7. 時間管理
1)制作工作時間表的步驟
2)時間管理的二維四象圖
現(xiàn)場測試:《時間管理》
現(xiàn)場演練:嚴格按照制作步驟完成小組工作時間表
三、如何提升下屬的執(zhí)行力
1. 讓下屬找不到借口
2. 讓下屬沒有辦法犯錯
視頻案例:任務(wù)布置
3. 讓下屬自己解決問題
4. 讓下屬保證完成任務(wù)
案例分析:王永慶的午餐匯報制度
14年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
《領(lǐng)導(dǎo)式管理》©版權(quán)課程認證講師
管理情景式教學(xué)模式踐行者
北京管理科學(xué)院副院長
中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)(奧康大學(xué))聯(lián)合創(chuàng)建人
曾任:奧康國際(上市) | 奧康大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院副院長
曾任:福建柒牌集團(中國500強) | 西北區(qū)域培訓(xùn)總監(jiān)
服務(wù)行業(yè)(部分):國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、高效能團隊發(fā)展與管理、有效授權(quán)與激勵、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者教練技術(shù)、目標管理與計劃執(zhí)行、全員執(zhí)行力打造、問題分析與解決等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
田樂明老師擁有14多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷,在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠針對國內(nèi)企業(yè)的管理痛點,深入研究和探尋人性化管理的有效方法,研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學(xué)系統(tǒng),多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者(其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位),使得奧康集團業(yè)績增長了25%。連續(xù)3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化,從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領(lǐng)導(dǎo)式管理》,能夠針對企業(yè)管理者痛點問題講授35天管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升系列課程不重復(fù),并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯(lián)通、新華書店、特步、國家稅務(wù)局、統(tǒng)一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關(guān)多次采購,至今累計培訓(xùn)500+場,學(xué)員20000+人次,幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標準和統(tǒng)一培訓(xùn)教材”,培訓(xùn)效果滿意度高居92%。
成功授課案例:
● 國家電網(wǎng),《結(jié)果導(dǎo)向-高效執(zhí)行力》和《情緒與壓力管理》,返聘10期
● 中國聯(lián)通集團公司,《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》,返聘8期
● 中國電信,《目標管理與執(zhí)行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》,返聘12期
● 中國通信服務(wù)股份有限公司信元物業(yè),《職場說服力-高效溝通》,返聘7期
● 中國航空工業(yè)集團,《高效能團隊建設(shè)》和《主管的卓越績效管理》,返聘3期
● 中核集團,《精準表達-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘3期
● 中國三峽集團,《目標管理》和《計劃執(zhí)行》,返聘4期
● 廈門特步集團,《中層管理者技能提升》,返聘4期
● 華潤置地,《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《高效執(zhí)行與責任感》,返聘12期
● 大理歐亞乳液集團,《目標管理與計劃執(zhí)行》,持續(xù)返聘4期。
● 新城控股集團,《高效能團隊建設(shè)與協(xié)作》和《卓越績效管理》,持續(xù)返聘4期
● 華僑城集團,《高效能團隊建設(shè)與協(xié)作》,返聘4期
● 中石化集團,《目標管理與執(zhí)行》,返聘5期
● 中國鐵塔集團,《高效溝通能力提升》,返聘8期
● 中國郵政儲蓄銀行,《爭分奪秒-高效時間管理》,返聘6期
● 昆侖銀行,《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘6期
● 河南農(nóng)商行,《高效溝通與執(zhí)行力》,返聘6期
● 新華書店,《門店管理者技能提升》,返聘4期
● 浙江奧康鞋業(yè),《高效能團隊建設(shè)》《高效溝通技術(shù)》等,連續(xù)5年共30期
● 柒牌男裝,《新任主管管理技能提升》系列課程,連續(xù)3年共20期
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓(xùn)練(中小微企業(yè)家或管理層),《管理干部能力提升》課程培訓(xùn),返聘8期
● 健坤集團,《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設(shè)》和《授權(quán)激勵》,返聘6期
● 恒風集團,《新任主管培訓(xùn)》《高效能團隊建設(shè)》和《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》,返聘6期
● 六六禧珠寶集團,《高效能團隊建設(shè)》,返聘6期
● 精泰緊固件有限公司,《卓越績效管理》,返聘6期
● 顯峰科技,《高效溝通》《高效能團隊建設(shè)》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● 東鐵集團,《高效能團隊建設(shè)》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● COZY STEPS品牌,《高效能團隊建設(shè)》《高效溝通與跨部門協(xié)作》,返聘5期
● 金地集團,《高效能團隊建設(shè)》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》,返聘3期
● 美團外賣,《全方位團隊執(zhí)行力打造》,返聘3期
……
主講課程:
《管理加速-管理者角色認知與定位》
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力》
《結(jié)果導(dǎo)向-全方位打造團隊執(zhí)行力》
《齊心協(xié)力-高效能團隊建設(shè)與協(xié)作》
《目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》
《欲“權(quán)”故縱-有效授權(quán)與最佳激勵》
《有的放矢-目標管理與計劃執(zhí)行》
120部情景教學(xué)案例:
部分客戶評價:
沒想到《目標管理》課程這么有趣,數(shù)據(jù)和工具可以這么“玩”,員工的管理竟然可以這么操作,田老師“套路”滿滿!
——中石化集團合肥總經(jīng)理
感謝田老師不遠萬里來西藏給我們分享《目標管理與執(zhí)行》《高效時間管理》《高效能團隊建設(shè)》內(nèi)容,學(xué)員收獲很大,工具能夠落地,歡迎再次來西藏。
——中國電信那總
田老師管理者授權(quán)課程的效果超出我們的預(yù)期,老師準備的教學(xué)內(nèi)容很新穎,現(xiàn)場很活躍,不是“死板”的講授類型,課程中還準備了很多的工具,有很多讓我們練習的東西,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課真的是受益良多呀。
——陜建集團謝總
田老師《新任主管》課程別具特色,改變了我對管理課程的認知,有趣的情景教學(xué)片挺有意思,而且能夠幫助我們干部反思和總結(jié),現(xiàn)場可以找到方法。
——東鐵集團方總
和田老師已經(jīng)第5次合作了,幫團隊弄清楚了我們績效為什么沒有起到作用的原因了,現(xiàn)場還通過看視頻的方式學(xué)會了怎么樣做成功的績效,不再“吃大鍋飯”了。
——天工集團宋總
一直以為團隊建設(shè)就是打雞血,田老師的團隊建設(shè)和其他老師不一樣,從團隊深處分析成員的特征,現(xiàn)場互動很多,而且都是引導(dǎo)式的,不是教授講課。案例分析也很有用,很接地氣。
——六六禧集團王總
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的方法,老師的教學(xué)方式很“贊”,讓我學(xué)會如何做一名新任管理者,回去后要用實際行動去改變,把學(xué)到的東西用到團隊管理中,發(fā)揮團隊成員的最大潛能。
——樂華城HRD劉總
老師的課程很容易聽懂,而且很有趣,而且學(xué)完了馬上就能回去用,可以總結(jié)為:實用,實戰(zhàn),實際。課程設(shè)計很全面,干貨慢慢,案例很多,講授式的培訓(xùn)很少,概念講授不空洞。
——健坤集團徐總
跨部門溝通一致都是我們的管理弱點,有些膽怯和其他部門協(xié)作,今天學(xué)習的跨部門溝通課非常實用,通過案例解決了我們在跨部門協(xié)作上做不到位的情況,找到了和其他部門合作的步驟,徹底改變了我對溝通的認識
——柒牌男裝張總
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程;沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程,可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程;沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法,通過沙..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內(nèi)部客戶意識,讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績效,實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者? 案例:老王賣電視概念:溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..
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〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)?5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..