【培訓對象】
部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等帶人的管理者

【培訓收益】
選擇恰當語言和行動，使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展 沖突警告信號發(fā)生時，克服障礙，積極采取行動 成功計劃和協(xié)調(diào)解決沖突，，提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣 通過促進信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突 降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負面影響

 DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來？（1小時）
1、認識沖突，沖突管理導論
沖突是什么，沖突與組織績效的關(guān)系
為什么沖突給人復雜感覺
有效管理沖突的7原則
2、診斷沖突的類型
沖突的焦點是什么，不是什么
沖突的4個來源
自評：我對沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標
3、單元小結(jié)
教學法：體驗總結(jié)；自測反思；小組研討
工具：《沖突管理自評》；《沖突管理全景圖》

模塊2：解決沖突前應具備哪些基本功？（2小時）
1、理解互動的本質(zhì)與基本原理
了解有效互動的2大目的與2大組件
認知偏差：發(fā)現(xiàn)因認知角度不同易導致錯誤理解并思考應對方式
2、促進交互關(guān)系與效率的基本功
聆聽與表達信息客觀中立
傾聽對方時能透過迷霧聽本質(zhì)
不帶評判的探尋與交流
尋找及表達滿足雙方期待的訴求
3、單元小結(jié)
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《互動精要提示卡》

模塊3：預見沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時）
1、選擇適當?shù)臎_突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個選擇因素
前四沖突管理策略的比較
2、選擇第五種沖突管理策略的6個步驟
建立長遠目標
將人和問題分開
集中與利益而非立場
為相互的利益創(chuàng)造機會
應用客觀標準來評估備選方案
用所得而非損失定義成功
3、單元小結(jié)
教學法：案例演示；小組討論；個人反思
工具：《沖突管理策略清單》；《解決沖突6步提示卡》

模塊4：如何協(xié)調(diào)他人走出沖突？（2小時）
1、通過促進協(xié)作解決問題的4步法
學習協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點
學習確保協(xié)調(diào)有序推進的2技巧
2、共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護航
認識3個角色的職責
將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點應用于3個角色
3、單元小結(jié)
教學法：體驗總結(jié)；小組研討；角色扮演；團隊共創(chuàng)
工具：《協(xié)調(diào)沖突提示卡》

閉場：課程內(nèi)容回顧，學員評估培訓前后的收益

 美國田納西大學工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監(jiān)
曾任宜信集團培訓與文化發(fā)展副總監(jiān)
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓師體系建設(shè)金牌培訓師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學習設(shè)計師
2020年度 CSTD全國學習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車、金融、教育行業(yè)在推動組織建設(shè)與變革、各級領(lǐng)導者領(lǐng)導力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務實的實踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學習發(fā)展負責人職務，深耕中高層管理團隊的建設(shè)與領(lǐng)導力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務驅(qū)動。后續(xù)幫助組織的核心中層開展訓戰(zhàn)研討，設(shè)計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設(shè)計的業(yè)務發(fā)展與團隊建設(shè)。
設(shè)計并交付51Talk高管團隊建設(shè)與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設(shè)，累計培訓十余場，服務人員超過500位各層級干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。
主導設(shè)計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設(shè)計并運營項目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營思維的戰(zhàn)役目標與路徑設(shè)計，通過持續(xù)的行動學習確保取得業(yè)務成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設(shè)培訓，確保行為準則并內(nèi)化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業(yè)設(shè)計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過項目實施后的業(yè)績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設(shè)中，秉持業(yè)務與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務單元開展客戶與市場分析、業(yè)務發(fā)展因素分析等活動，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業(yè)務和組織建設(shè)同步發(fā)展。在中/高管個人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務與組織發(fā)展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設(shè)計發(fā)展之旅，輔導其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內(nèi)的各級管理者提供發(fā)展輔導同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級管理者從實際出發(fā)，結(jié)合其過往的經(jīng)歷升維思考，運用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團隊打造與領(lǐng)導之道》、《情商領(lǐng)導力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導力：

綜合課程《新人管理者5項要務》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領(lǐng)導之道》、《績效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實踐高效能人士7個習慣》

【專業(yè)認證】
「業(yè)務與領(lǐng)導力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開發(fā))認證培訓師
「人才遴選發(fā)展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題..

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