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管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決

課程編號:38728

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:414

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:秦銀峰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者+業(yè)務骨干

【培訓收益】
● 強化管理干部的問題意識,全面提升管理者問題分析、解決能力; ● 掌握科學解決問題的流程,靈活采用多種方法,科學有效解決各類問題; ● 掌握情景分析的正確方法,使管理者從復雜的、模糊的局面中,查找問題、界定問題; ● 掌握特性要因法、比較法等問題分析的方法,幫助管理者有效找到真相,查明原因; ● 掌握正確決策的方法,妥當、全面有效決策,降低必要風險; ● 建立問題解決的機制和環(huán)境;強化全員問題意識,提升解決能力,推進各類問題解決。

導語:變是永恒的不變——沒有永遠的企業(yè),只有時代的企業(yè)
消失的產(chǎn)品和企業(yè):樂凱膠卷、沃爾瑪超市、愛多DVD等
第一講:升級問題,以不變應萬變
變化始于問題,發(fā)現(xiàn)和解決問題是各級管理人員的重要職責
1. 以變治變——推動組織變革,使組織適應、相應時代的變化
2. 以變提效——通過機制、流程、方法的改變和完善,提高組織的運作效率
3. 以變促動——通過打破固有的方式、環(huán)境、習慣等,不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例:吉利\海爾\華為的問題文化

第二講:意識——挖掘關鍵問題
一、問題的定義
1. 問題的界定:理想與現(xiàn)狀的差距\非期待的狀況\應解決的課題
2. 問題意識——內(nèi)涵、成因
二、問題的三大分類法
1. 按價值大小分:缺點<缺陷<差距<困難<困惑<課題<機會
2. 按時間次序分:救火類問題、改善類問題、預測類問題
3. 按輕重緩急分:重要而緊急,重要不緊急,緊急不重要,不緊急不重要
三、管理者提不出問題的4種原因
1. 立場不明,站位不準
2. 標準缺失,標準過低
案例:產(chǎn)品運輸問題是誰的錯
3. 安于現(xiàn)狀,思維固化
案例:格力的新進大學生現(xiàn)場實踐提問題
4. 搪塞責任,不愿面對
四、管理者問題意識強化需注重的四大方面
1. 人們認知變化與社會發(fā)展
2. 同行發(fā)展狀況與行業(yè)趨勢
3. 管理角色責任和使命意識
4. 部屬行為狀況與變化異常
五、部屬問題意識啟發(fā)4方法
1. 特定情境法
2. 經(jīng)驗回顧法
3. 發(fā)展預測法
4. 現(xiàn)象分析法

第三講:定位——問題的分析四個層面
層面一:組織綜合問題分析
1. 全面羅列問題
2. 關聯(lián)組織目標
3. 分析價值大小
4. 二八強制篩選
5. 確定重點矛盾
案例:混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場
層面二:業(yè)務流程問題分析
1. 描述流程框架
2. 找準關鍵環(huán)節(jié)
3. 找出不足短板
4. 溯源印證目標
案例:海底撈如何提高翻臺率(留客——下單——出品——進餐——收臺)
層面三:崗位瓶頸問題分析
1. 明確崗位責任
2. 描述崗位目標
3. 羅列崗位事項
4. 找出矛盾焦點
工具:作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則
案例:廚師的核心工作
層面四:人員異常問題分析
1. 列舉證據(jù)
2. 提出問題
3. 尋找原因
4. 掌握核心
5. 確認目的
6. 決定方法
7. 采取措施
8. 確認結果
案例:老田與馬課長/老田與呂課長

第四講:行動——問題解決的科學步驟與方法
案例:杰佛遜大廈的墻面保護(結合科學流程與方法分析)
一、明確目的——模糊狀況清晰化,籠統(tǒng)問題明確化
工具:牛眼法
(what——發(fā)生了什么,which——發(fā)生在哪個部分,where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區(qū)域,when——發(fā)生的時間、出現(xiàn)的周期、頻次,how——程度如何、趨勢如何)
二、掌握事實——聚焦相關查事實,主觀客觀要分離
工具:特性要因圖(4M1E)
案例:森林火災成因分析
三、根據(jù)事實思考——透過現(xiàn)象看本質(zhì),通過數(shù)據(jù)明因果
工具:why—why法
案例:設備漏油問題處理
工具:對比法
案例:通信設備異常的原因分析
工具:歸納法、演繹法
工具:信息活用的五個階段(現(xiàn)象——數(shù)據(jù)——信息——知識——真理)
案例:尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問題處理
四、找出對策——整合方針向上看,科學決策要周全
工具:結構化決策分析
(描述決策目的——設定決策標準——區(qū)分和分析決策標準——為期望要素設定權重——
找出和比較選擇方案——預測并評估風險——制定平衡性的決策)
五、實施——問題機會全考量,制定對策促執(zhí)行
工具:結構化計劃制定
(描述行動目標——羅列行動步驟——選擇關鍵環(huán)節(jié)——找出并評估潛在問題/機會——找出可能性原因——制定并采取預防性/促進性措施——制定應急性/利用性措施——設立預警系統(tǒng))
六、確認——確認目的達成度,強化回路要閉環(huán)

第五講:創(chuàng)新——探尋解決問題策略
一、創(chuàng)新新解——舊要素的新鏈接(新組合)
二、創(chuàng)新的四大過程——準備期、孵化期、啟發(fā)期、驗證期
工具:腦力激蕩法;
案例:供電線路被大雪壓垮問題處理
三、創(chuàng)新思考的六大技巧
技巧一:聯(lián)想法則(相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想)
技巧二:查核法(用無其他用途/類似的應用/改變形狀/放大等)
技巧三:缺陷列舉法(掌握弱點及缺點)
技巧四:希望事項列舉法
技巧五:特性列舉法(掌握事物的特性,并對其特性以獲得適當構想)
技巧六:機能改善法
視頻:消防宣傳的創(chuàng)意思考
四、部屬創(chuàng)新激發(fā):解決問題新策略
1. 部屬創(chuàng)新的壁壘:組織文化因素、個人認知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素
2. 激發(fā)部屬創(chuàng)意的6大方法
1)輕松:營造自由氛圍
2)施壓:增加精神壓力
3)打破:跳開特定思維
4)延伸:增加不同體驗
5)充足:保證構想時間
6)適中:現(xiàn)場管理妥當
情景對話:打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話

第五講:輸出——問題機制與建立
一、建立:問題管理制度——簡單有效、持續(xù)優(yōu)化
案例:某集團公司問題管理規(guī)定解讀
二、形成:問題啟發(fā)習慣
1)日常事務啟發(fā):早會問題分享、日清日畢(問題)、周總結(問題)、月總結(問題)
2)特定會議強化:質(zhì)量控訴會、自我批評會等
經(jīng)典標語:“沒有問題就是最大的問題”,“工作就是解決問題”“生命不止,問題不斷”
三、設立:問題調(diào)度中心
問題收集→問題分類→問題界定→問題追蹤→問題協(xié)調(diào)
四、強化:問題閉環(huán)落實:問題五不放過
五、實施:問題評價獎勵
季度問題改善成果獎、年度問題十佳個人等

總結:
問題解決意識先,意識培養(yǎng)靠責任,
發(fā)現(xiàn)問題日常起,面對問題別回避,
解決問題要科學,避免主觀盲目對,
方法多樣靈活用,上下協(xié)同共推進。 

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