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門店運(yùn)營管理效能提升
課程編號(hào):38842
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:615
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員
【培訓(xùn)收益】
● 提升員工工作滿意度和忠誠度,打造高效門店; ● 打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì),塑造狼性執(zhí)行力文化; ● 避免終端管理誤區(qū),快速提高門店管理者的管理能力; ● 總結(jié)一套完整的營業(yè)現(xiàn)場管理模式,提升門店運(yùn)營的整體專業(yè)水平。
第一講:終端門店現(xiàn)場管理三重系統(tǒng)七項(xiàng)指標(biāo)
案例分析:個(gè)規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件
誤區(qū):管理者總是習(xí)慣同一種管理方式!
一、什么是門店現(xiàn)場管理?
二、現(xiàn)場管理管什么?
1. 材
2. 覓
3. 郵
4. 顏
5. 將
6. 促
7. 查
三、門店現(xiàn)場實(shí)效管理三重系統(tǒng)
1. 行政事務(wù)系統(tǒng)
2. 能力態(tài)度系統(tǒng)
3. 業(yè)績支撐系統(tǒng)
四、終端現(xiàn)場管理常犯的3種錯(cuò)誤
五、管理成敗的靈魂
1. 主孰有道
2. 將熟有能
3. 天地孰得
4. 法令孰行
5. 兵眾孰強(qiáng)
6. 士卒孰練
7. 賞罰孰明
六、門店現(xiàn)場管理-店長應(yīng)重視的8個(gè)知識(shí)點(diǎn)
七、四種現(xiàn)場管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
八、360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估
九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復(fù)盤
第二講:門店現(xiàn)場管理事務(wù)管理系統(tǒng)員工執(zhí)行力全攻略
一、高績效事務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征
二、店面日常事務(wù)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理
管控工具檢查
三、執(zhí)行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執(zhí)行力管控模式
四、執(zhí)行力氛圍營造
善于抓住關(guān)鍵點(diǎn)與切入點(diǎn)
五、執(zhí)行管理的有效關(guān)—OPDCA循環(huán)運(yùn)行
1. 目標(biāo)
2. 計(jì)劃
3. 執(zhí)行
4. 檢查
5. 總結(jié)
六、態(tài)度是一條溝,用“機(jī)制”激發(fā)“態(tài)度”
七、提升執(zhí)行力的監(jiān)督方法與習(xí)慣養(yǎng)成
八、執(zhí)行力提升5字訣
1. 盯
2. 練
3. 逼
4. 問
5. 批
案例:《一張相片和一個(gè)動(dòng)作引發(fā)的執(zhí)行力》
工具:《XX進(jìn)度跟進(jìn)表》
第三講:門店現(xiàn)場管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略
1. 員工工作能力診斷
2. 正能量團(tuán)隊(duì)打造與心態(tài)與狀態(tài)管理
3. 正能量團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)管理七有建設(shè)
4. 提升團(tuán)隊(duì)氛圍的5大法寶
5. 團(tuán)隊(duì)人員成長培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法
6. 銷量倍增現(xiàn)場管控模式設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則
7. 門店現(xiàn)場管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)
8. 服務(wù)感動(dòng)策略練兵關(guān)鍵點(diǎn)
1)流程
2)話術(shù)
3)動(dòng)作
9. 產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
工具:《員工自我管理盤點(diǎn)表》
工具:《銷售套路管控模式》
工具:《銷售技巧管控模式》
第四講:門店現(xiàn)場管理員工業(yè)績支撐系統(tǒng)全攻略
1. 銷售模式策劃—設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程與解決方案
2. 成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價(jià)值感與記憶點(diǎn)
3. 銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計(jì)
4. 員工工作能力自我提升管控方法
5. 目標(biāo)管理與可操作性分解
6. 終端業(yè)績目標(biāo)的管理難點(diǎn)
7. 實(shí)戰(zhàn)技巧—如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
8. 利用會(huì)議提升管理效能的形式
演練:現(xiàn)場會(huì)議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》
第五講:終端現(xiàn)場管理問題解決全攻略
思考:為什么許多問題會(huì)“野火燒不盡”?
1. 終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
2. 分析解決問題6步曲
3. 關(guān)鍵:核心問題、關(guān)鍵要素
4. 如何設(shè)計(jì)管理中各項(xiàng)關(guān)鍵流程與解決方案
5. 管理關(guān)鍵動(dòng)作設(shè)計(jì)與落實(shí)
工具:魚骨圖
案例:如何化解現(xiàn)場管理中的沖突和抗拒
方案分享:店效提升管控模式
現(xiàn)場實(shí)操:你問我答+現(xiàn)場管理角色扮演+點(diǎn)評(píng)
線上直播帶教專家/社群運(yùn)營專家
美國CMB公司認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)色彩搭配師
日本COLOR TOP機(jī)構(gòu)認(rèn)證形象咨詢顧問
服裝零售終端營運(yùn)管理顧問
家紡零售終端管理顧問、陳列顧問
多家品牌終端管理顧問及渠道顧問
日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP-TTT(6單元版)認(rèn)證講師
曾任:歌力思(女裝品牌)銷售中心培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:曼妮芬(內(nèi)衣品牌)營銷管理培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:富安娜(家居品牌)歷任銷售綜合部、陳列部、督導(dǎo)部高級(jí)經(jīng)理及培訓(xùn)部總監(jiān)
★ 具有20年從事零售終端的銷售、營運(yùn)培訓(xùn)工作的資深經(jīng)驗(yàn)
★ 連續(xù)2年任廣州三三服裝有限公司供應(yīng)鏈/直播基地運(yùn)營顧問
★ 累計(jì)輔導(dǎo)20個(gè)業(yè)績提升項(xiàng)目,主編《終端實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)》《加盟商運(yùn)營手冊(cè)》《區(qū)域市場營運(yùn)管理》等上百部指導(dǎo)手冊(cè)
擅長領(lǐng)域:銷售技巧、直播帶貨、社群運(yùn)營、業(yè)績提升、店鋪管理、督導(dǎo)訓(xùn)練、營運(yùn)管理、經(jīng)銷訂貨等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
謝晗苑老師,曾供職國內(nèi)知名企業(yè)曼妮芬、富安娜、歌力思,相繼擔(dān)任過陳列、培訓(xùn)、VIP、銷售部門的負(fù)責(zé)人,對(duì)零售終端的經(jīng)營管理、店鋪形象、銷售服務(wù)等方面有著獨(dú)特的見解與專業(yè)的知識(shí)技能,同時(shí)對(duì)全國市場的區(qū)域差異以及消費(fèi)特點(diǎn)有了全面的了解。
借助對(duì)不同類型的終端深度實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及終端運(yùn)營的深刻理解與研究,謝老師設(shè)計(jì)創(chuàng)新的終端營銷模式,提煉出“連鎖商業(yè)模式”中最核心的終端實(shí)戰(zhàn)管理模型,提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門店管理先進(jìn)理念。在此基礎(chǔ)上,謝老師在05年10月在國內(nèi)家紡行業(yè)成功建立陳列新標(biāo)準(zhǔn),用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現(xiàn)已被家紡行業(yè)廣泛運(yùn)用。2008年10月在服裝行業(yè)推動(dòng)店鋪合伙人模式,并幫助多家企業(yè)業(yè)績大幅度提升!并幫助多家企業(yè)建立營運(yùn)管理體系和督導(dǎo)體制,先后為不同企業(yè)編寫過《終端實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)》、《加盟商運(yùn)營手冊(cè)》、《銷售百問百答》、《區(qū)域市場營運(yùn)管理》等多部零售企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)施和指導(dǎo)手冊(cè)。
為廣州三三服裝有限公司直播基地上百位達(dá)人打造《社群運(yùn)營》,助力上百位“美人G”品牌的微商成功轉(zhuǎn)型為社群運(yùn)營專家和直播達(dá)人。為鞋服、珠寶行業(yè)進(jìn)行《終端店鋪直播實(shí)操訓(xùn)練營》帶教輔導(dǎo),10天內(nèi)幫助200多位學(xué)員私域流量直播間開播,其中“小麗衣櫥”公眾號(hào)直播間首播人氣突破11萬。
主講課程:
《成長之路—冠軍店長營業(yè)管理新臺(tái)階》
《業(yè)績?yōu)橥?mdash;王牌導(dǎo)購銷售技巧》
《觸及巔峰—重磅大單連單的高端銷售策略》
《VIP掘金—店鋪顧客回流系統(tǒng)與深度營銷》
《快速變現(xiàn)-玩賺直播帶貨訓(xùn)練營》
《流量為王-社群營銷與粉絲經(jīng)營全攻略》
《有米之炊—穩(wěn)準(zhǔn)狠買手訂貨技巧》
《與眾不同-單品爆品打造流程與營銷》
《門店運(yùn)營管理效能提升》《百貨商場樓層管理效能提升》
《督導(dǎo)核能研修班》《單品爆品打造流程與營銷》
培訓(xùn)特色:
實(shí)戰(zhàn)、幽默、風(fēng)趣、互動(dòng)演練、實(shí)際案例多、通俗易懂、善于互動(dòng),營造快樂、積極的學(xué)習(xí)氛圍,互動(dòng)思考啟發(fā)銷售管理人員的思維,將復(fù)雜的問題簡單化,讓學(xué)員從生動(dòng)鮮活、通俗易懂的培訓(xùn)中掌握店鋪管理的實(shí)際操作技能。深受廣大學(xué)員的好評(píng)和喜歡。
課程效應(yīng):
• 連續(xù)三年為“七波輝”督導(dǎo)訓(xùn)練營及終端巡回培訓(xùn)共45天次
• 為杭州佳人苑品牌業(yè)績提升系統(tǒng)培訓(xùn)共33天次
• 為報(bào)喜鳥品牌終端巡回培訓(xùn)共24天次
• 五年內(nèi)為奧康品牌培訓(xùn)共20天次
• 三年內(nèi)為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓(xùn)共18天次
• 三年內(nèi)為杉杉集團(tuán)旗下品牌“S-2”督導(dǎo)訓(xùn)練營培訓(xùn)共18天次
• 為藍(lán)絲羽品牌業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共18天次
• 為鉛筆俱樂部業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共16天次
• 為南方寢室業(yè)績巡回培訓(xùn)共14天次
• 為艾萊依品牌培訓(xùn)共14天次
• 為紅貝緹業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共12天次
• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓(xùn)共12天次
• 三年內(nèi)為緋妮及廣西代理商培訓(xùn)共10天次
• 兩年內(nèi)為玖姿內(nèi)蒙及四川總代培訓(xùn)共10天次
• 為睞女裝培訓(xùn)共8天次
• 為米蘭登培訓(xùn)共8天次
• 為施華布朗女裝培訓(xùn)共8天次
• 為夢之雨家紡培訓(xùn)共8天次
• 為嘉宇斯家紡培訓(xùn)共8天次
• 為熙然女裝培訓(xùn)共6天次
• ……
項(xiàng)目經(jīng)典案例:
【海口逸龍時(shí)尚終端業(yè)績提升項(xiàng)目】
服務(wù)時(shí)間:2009年—至今
服務(wù)區(qū)域:??谝蔟垥r(shí)尚服飾下屬30家店鋪(歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩)
服務(wù)內(nèi)容:分公司運(yùn)作管理體系建設(shè)、終端管理體系建設(shè)、終端管理模式實(shí)施、終端銷售模式實(shí)施。
【寧波昱源服飾服務(wù)案例】
服務(wù)時(shí)間:1年
服務(wù)區(qū)域:寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身)
服務(wù)內(nèi)容:終端店長培訓(xùn)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、終端業(yè)績提升、店鋪日常管理規(guī)范、終端績效考核。
【迪圖女裝直營營銷體系建設(shè)案例】
服務(wù)時(shí)間:1年
服務(wù)區(qū)域:終端直營專賣店
服務(wù)內(nèi)容:直營營銷體系建立與執(zhí)行推動(dòng)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂。
項(xiàng)目收益:通過營銷體系建立與推動(dòng)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)技能和目標(biāo)管理,公司直營店鋪與去年同期比,業(yè)績?cè)鲩L117%,平均折扣率提升18%,庫存率降低11%,利潤率得到空間最高值。我們的專業(yè)服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。
【深圳佳紛終端建設(shè)項(xiàng)目】
服務(wù)時(shí)間:1年
服務(wù)區(qū)域:佳紛公司營銷系統(tǒng)
服務(wù)內(nèi)容:對(duì)甲方的營銷體系進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè),建立符合甲方現(xiàn)狀及滿足3-5年發(fā)展的營銷體系。同時(shí)對(duì)甲方的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo),使甲方的營銷系統(tǒng)運(yùn)營能力在此過程中得到提高
部分客戶評(píng)價(jià):
謝晗苑老師終端門店扎實(shí)的基礎(chǔ),讓她的課程更容易引起營銷團(tuán)隊(duì)的共鳴,更易落地!
——云南哥可服飾總經(jīng)理 劉維彪
當(dāng)初謝老師一離開企業(yè)我們馬上把她請(qǐng)來海南給我們做顧問,在此期間,謝老師不但把我們旗下各個(gè)品牌的銷售業(yè)績提升了30%以上,最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態(tài),讓我擁有一支充滿戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
——??谝蔟垥r(shí)尚實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 張磊
謝老師的課幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng),不但能學(xué)到很多實(shí)用的方法技巧,還能讓聽課的學(xué)員充滿激情,聽謝老師的課真的一點(diǎn)也不累!
——玖姿內(nèi)蒙總代理 傅永利
謝老師終端經(jīng)驗(yàn)豐富,給出的方法和工具簡單實(shí)用,我們公司一直以來想要找的老師,現(xiàn)在終于找到了,感謝謝老師對(duì)我們公司的幫助!
——杭州西納維斯服飾有限公司總經(jīng)理 應(yīng)仁忠
聽謝老師的課簡單明了,直入主題,讓學(xué)員后期好落地。老師妙語連珠,每句回答都是直通顧客心靈的通道,受益匪淺,感恩謝老師精彩的課程。
——廣西綺韻商貿(mào)有限公司營銷總監(jiān) 文佳
第一次聽謝老師的課時(shí)我只是代理商公司的一個(gè)主管,聽完課后我用了其中的幾個(gè)方法去帶店鋪業(yè)績,取得了很大的成功!現(xiàn)在我已成為緋妮的湖南總代理商,公司業(yè)績?cè)絹碓胶?,感謝謝老師給了我方法和技巧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)高峰。
——緋妮湖南總代理 賴福
謝老師的課風(fēng)趣幽默,善于引用生活工作中的案例來引導(dǎo)學(xué)員;演講風(fēng)趣、條理清晰、理論和實(shí)踐切合實(shí)際、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠解決我們實(shí)際工作中遇到的問題。謝老師的課是聽過的最實(shí)戰(zhàn)最好的培訓(xùn)!對(duì)培訓(xùn)而言,“理論不值錢,具體的方法值錢;目的不值錢,具體的手段值錢;知識(shí)不值錢,具體的案例值錢――因?yàn)樗攀强刹僮鞯?rdquo;。所以優(yōu)秀的培訓(xùn)師不應(yīng)該是理論的談?wù)?,而是在培?xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道。聽完謝老師的課,就會(huì)找到這感覺!
——HR李曉芹
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第一單元:小微企業(yè)客戶獲客方式技巧(1000萬以下規(guī)模)1.客戶篩選(詳述)2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討(重點(diǎn)講)3.銷售線索的來源渠道(重點(diǎn)講)4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道(結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講)第二單元:客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)(結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例:某家居品牌電話營銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講:后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好:我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1)19年前的發(fā)展趨勢2)今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng):保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn):監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇(一)經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生?二、患者為什么說“不”?(一)質(zhì)量讓人懷疑;(二)費(fèi)用讓人恐懼;(三)技術(shù)讓人擔(dān)心;(四)環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升!第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能;二、接診技能提升的態(tài)度要求;三、接診技能提升的流程要求;..
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智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營
課程背景:傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況:Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..