【培訓(xùn)對(duì)象】
百貨商場樓層經(jīng)理及各品類經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
■ 打造狼性執(zhí)行文化，營造競爭協(xié)作氛圍； ■ 提升工作效率，確保掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高銷售業(yè)績； ■ 掌握管理方法，提升人員與現(xiàn)場管理能力； ■ 具備職業(yè)管理者的全局觀和雙贏意識(shí)，提升自我影響力。

第一講：商場管理意義
一、商場精細(xì)化管理是什么？
二、商場現(xiàn)場管理的核心理念
三、商場精細(xì)化管理怎么做
1. 商場流程管理——營業(yè)前、中、后
2. 優(yōu)秀商場管理的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)1：人員管理
標(biāo)準(zhǔn)2：貨品管理
標(biāo)準(zhǔn)3：店面形象
標(biāo)準(zhǔn)4：商品陳列
標(biāo)準(zhǔn)5：服務(wù)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)6：資訊管理
標(biāo)準(zhǔn)7：促銷管理
標(biāo)準(zhǔn)8：管理競爭對(duì)手

第二講：商場精細(xì)化管理之人員管理
一、成功導(dǎo)購的必備條件
二、如何找到優(yōu)秀的導(dǎo)購？
1. 面試招聘關(guān)把控
2. 上崗培訓(xùn)考核關(guān)把控
3. 每周管理表格把控
4. 每月柜臺(tái)會(huì)議或報(bào)表把控
5. 專業(yè)技能考核與PK把控
三、如何提升導(dǎo)購的工作意愿
1. 全民提倡敬業(yè)精神
2. 隨時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，全民PK制
3. 抓住細(xì)節(jié)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)
4. 學(xué)習(xí)文化與愛文化建立
四、如何與員工進(jìn)行有效的溝通
1. 溝通能力自我測試
2. 終端管理者的有效溝通
3. 四種人際溝通風(fēng)格分析
測試：你是那種人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)-不同風(fēng)格的工作方法與相處之道
疑難解答：人員管理中常遇的問題及解決技巧

第三講：商場精細(xì)化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1. 商場貨品閉環(huán)管理
2. 適時(shí)適品適所適量適價(jià)
二、貨品數(shù)據(jù)分析
1. 貨品數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
2. 銷售數(shù)據(jù)分析的頻率設(shè)計(jì)
3. 數(shù)據(jù)分析結(jié)果的指導(dǎo)
三、銷售各生命周期的應(yīng)對(duì)策略
1. 導(dǎo)入期銷售策略
2. 成長期銷售策略
3. 成熟期銷售策略
4. 衰退期銷售策略
四、庫存的分析和控制
1. 庫存的分類
2. 庫存消化的策略和技巧

第四講：店鋪精細(xì)化管理之銷售管理
一、核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)
二、銷售管理十一項(xiàng)指標(biāo)
1. 銷售額低要要求專柜找到人員、貨品、以及運(yùn)作的中存在的問題
2. 參考同比幫助專柜制定目標(biāo)并從中找到差距
3. 分析類別銷售額，發(fā)現(xiàn)問題后的行動(dòng)方案
4. 當(dāng)平效低時(shí)，從三個(gè)方面找答案
5. 了解專柜暢銷款，查看替代款
6. 查找專柜滯銷款原因，要求品牌商想出方法
7. 了解影響連單率的原因，并督進(jìn)改變
8. 以平均客單價(jià)作為對(duì)品牌商的配貨參考
9. 平均價(jià)受客人消費(fèi)能力與專柜員工銷售技巧影響
10. 影響人效率的四因素
11. 貨品的流失率與防盜意識(shí)和員工站位有關(guān)
討論：你未來將如何運(yùn)用數(shù)據(jù)提高自已管理專柜的銷售能力？

第五講：店鋪精細(xì)化管理之服務(wù)管理
一、售前管理四項(xiàng)內(nèi)容
1. 服務(wù)形象
2. 店鋪形象
3. 商品準(zhǔn)備
4. 重點(diǎn)顧客
二、售中管理九項(xiàng)內(nèi)容
1. 銷售流程服務(wù)規(guī)范
2. 團(tuán)隊(duì)合作情況
3. 店鋪氛圍
4. 銷售工具與服務(wù)工具運(yùn)用
三、售后管理五項(xiàng)內(nèi)容
1. 送賓動(dòng)作與話術(shù)
2. 顧客資料
3. 售后微信、電話記錄
4. 售后問題解決記錄
5. 顧客邀約安排及記錄
四、服務(wù)管理檢查重點(diǎn)查什么？
1. 專業(yè)知識(shí)問與答
2. 銷售流程關(guān)鍵點(diǎn)動(dòng)作與話術(shù)要求
3. VIP分類聯(lián)絡(luò)本
4. 微信、電話模版
5. 店務(wù)工作記錄本
6. 報(bào)表與交接班本
7. 倉庫文化 

線上直播帶教專家/社群運(yùn)營專家
美國CMB公司認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)色彩搭配師
日本COLOR TOP機(jī)構(gòu)認(rèn)證形象咨詢顧問
服裝零售終端營運(yùn)管理顧問
家紡零售終端管理顧問、陳列顧問
多家品牌終端管理顧問及渠道顧問
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：歌力思（女裝品牌）銷售中心培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任：曼妮芬（內(nèi)衣品牌）營銷管理培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：富安娜（家居品牌）歷任銷售綜合部、陳列部、督導(dǎo)部高級(jí)經(jīng)理及培訓(xùn)部總監(jiān)
★ 具有20年從事零售終端的銷售、營運(yùn)培訓(xùn)工作的資深經(jīng)驗(yàn)
★ 連續(xù)2年任廣州三三服裝有限公司供應(yīng)鏈/直播基地運(yùn)營顧問
★ 累計(jì)輔導(dǎo)20個(gè)業(yè)績提升項(xiàng)目，主編《終端實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)》《加盟商運(yùn)營手冊(cè)》《區(qū)域市場營運(yùn)管理》等上百部指導(dǎo)手冊(cè)
擅長領(lǐng)域：銷售技巧、直播帶貨、社群運(yùn)營、業(yè)績提升、店鋪管理、督導(dǎo)訓(xùn)練、營運(yùn)管理、經(jīng)銷訂貨等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
謝晗苑老師，曾供職國內(nèi)知名企業(yè)曼妮芬、富安娜、歌力思，相繼擔(dān)任過陳列、培訓(xùn)、VIP、銷售部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)零售終端的經(jīng)營管理、店鋪形象、銷售服務(wù)等方面有著獨(dú)特的見解與專業(yè)的知識(shí)技能，同時(shí)對(duì)全國市場的區(qū)域差異以及消費(fèi)特點(diǎn)有了全面的了解。
借助對(duì)不同類型的終端深度實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及終端運(yùn)營的深刻理解與研究，謝老師設(shè)計(jì)創(chuàng)新的終端營銷模式，提煉出“連鎖商業(yè)模式”中最核心的終端實(shí)戰(zhàn)管理模型，提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門店管理先進(jìn)理念。在此基礎(chǔ)上，謝老師在05年10月在國內(nèi)家紡行業(yè)成功建立陳列新標(biāo)準(zhǔn)，用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現(xiàn)已被家紡行業(yè)廣泛運(yùn)用。2008年10月在服裝行業(yè)推動(dòng)店鋪合伙人模式，并幫助多家企業(yè)業(yè)績大幅度提升！并幫助多家企業(yè)建立營運(yùn)管理體系和督導(dǎo)體制，先后為不同企業(yè)編寫過《終端實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)》、《加盟商運(yùn)營手冊(cè)》、《銷售百問百答》、《區(qū)域市場營運(yùn)管理》等多部零售企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)施和指導(dǎo)手冊(cè)。
為廣州三三服裝有限公司直播基地上百位達(dá)人打造《社群運(yùn)營》，助力上百位“美人G”品牌的微商成功轉(zhuǎn)型為社群運(yùn)營專家和直播達(dá)人。為鞋服、珠寶行業(yè)進(jìn)行《終端店鋪直播實(shí)操訓(xùn)練營》帶教輔導(dǎo)，10天內(nèi)幫助200多位學(xué)員私域流量直播間開播，其中“小麗衣櫥”公眾號(hào)直播間首播人氣突破11萬。

主講課程：
《成長之路—冠軍店長營業(yè)管理新臺(tái)階》
《業(yè)績?yōu)橥?mdash;王牌導(dǎo)購銷售技巧》
《觸及巔峰—重磅大單連單的高端銷售策略》
《VIP掘金—店鋪顧客回流系統(tǒng)與深度營銷》
《快速變現(xiàn)-玩賺直播帶貨訓(xùn)練營》
《流量為王-社群營銷與粉絲經(jīng)營全攻略》
《有米之炊—穩(wěn)準(zhǔn)狠買手訂貨技巧》
《與眾不同-單品爆品打造流程與營銷》
《門店運(yùn)營管理效能提升》《百貨商場樓層管理效能提升》
《督導(dǎo)核能研修班》《單品爆品打造流程與營銷》

培訓(xùn)特色：
實(shí)戰(zhàn)、幽默、風(fēng)趣、互動(dòng)演練、實(shí)際案例多、通俗易懂、善于互動(dòng)，營造快樂、積極的學(xué)習(xí)氛圍，互動(dòng)思考啟發(fā)銷售管理人員的思維，將復(fù)雜的問題簡單化，讓學(xué)員從生動(dòng)鮮活、通俗易懂的培訓(xùn)中掌握店鋪管理的實(shí)際操作技能。深受廣大學(xué)員的好評(píng)和喜歡。

課程效應(yīng)：
• 連續(xù)三年為“七波輝”督導(dǎo)訓(xùn)練營及終端巡回培訓(xùn)共45天次
• 為杭州佳人苑品牌業(yè)績提升系統(tǒng)培訓(xùn)共33天次
• 為報(bào)喜鳥品牌終端巡回培訓(xùn)共24天次
• 五年內(nèi)為奧康品牌培訓(xùn)共20天次
• 三年內(nèi)為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓(xùn)共18天次
• 三年內(nèi)為杉杉集團(tuán)旗下品牌“S-2”督導(dǎo)訓(xùn)練營培訓(xùn)共18天次
• 為藍(lán)絲羽品牌業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共18天次
• 為鉛筆俱樂部業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共16天次
• 為南方寢室業(yè)績巡回培訓(xùn)共14天次
• 為艾萊依品牌培訓(xùn)共14天次
• 為紅貝緹業(yè)績提升巡回培訓(xùn)共12天次
• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓(xùn)共12天次
• 三年內(nèi)為緋妮及廣西代理商培訓(xùn)共10天次
• 兩年內(nèi)為玖姿內(nèi)蒙及四川總代培訓(xùn)共10天次
• 為睞女裝培訓(xùn)共8天次
• 為米蘭登培訓(xùn)共8天次
• 為施華布朗女裝培訓(xùn)共8天次
• 為夢之雨家紡培訓(xùn)共8天次
• 為嘉宇斯家紡培訓(xùn)共8天次
• 為熙然女裝培訓(xùn)共6天次
• ……

項(xiàng)目經(jīng)典案例：
【?？谝蔟垥r(shí)尚終端業(yè)績提升項(xiàng)目】
服務(wù)時(shí)間：2009年—至今
服務(wù)區(qū)域：?？谝蔟垥r(shí)尚服飾下屬30家店鋪（歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩）
服務(wù)內(nèi)容：分公司運(yùn)作管理體系建設(shè)、終端管理體系建設(shè)、終端管理模式實(shí)施、終端銷售模式實(shí)施。
【寧波昱源服飾服務(wù)案例】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區(qū)域：寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身）
服務(wù)內(nèi)容：終端店長培訓(xùn)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、終端業(yè)績提升、店鋪日常管理規(guī)范、終端績效考核。
【迪圖女裝直營營銷體系建設(shè)案例】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區(qū)域：終端直營專賣店
服務(wù)內(nèi)容：直營營銷體系建立與執(zhí)行推動(dòng)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂。
項(xiàng)目收益：通過營銷體系建立與推動(dòng)、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)技能和目標(biāo)管理，公司直營店鋪與去年同期比，業(yè)績?cè)鲩L117%，平均折扣率提升18%，庫存率降低11%，利潤率得到空間最高值。我們的專業(yè)服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。
【深圳佳紛終端建設(shè)項(xiàng)目】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區(qū)域：佳紛公司營銷系統(tǒng)
服務(wù)內(nèi)容：對(duì)甲方的營銷體系進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，建立符合甲方現(xiàn)狀及滿足3-5年發(fā)展的營銷體系。同時(shí)對(duì)甲方的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，使甲方的營銷系統(tǒng)運(yùn)營能力在此過程中得到提高

部分客戶評(píng)價(jià)：
謝晗苑老師終端門店扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓她的課程更容易引起營銷團(tuán)隊(duì)的共鳴，更易落地！
——云南哥可服飾總經(jīng)理 劉維彪
當(dāng)初謝老師一離開企業(yè)我們馬上把她請(qǐng)來海南給我們做顧問，在此期間，謝老師不但把我們旗下各個(gè)品牌的銷售業(yè)績提升了30%以上，最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態(tài)，讓我擁有一支充滿戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！
——?？谝蔟垥r(shí)尚實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 張磊
謝老師的課幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，不但能學(xué)到很多實(shí)用的方法技巧，還能讓聽課的學(xué)員充滿激情，聽謝老師的課真的一點(diǎn)也不累！
——玖姿內(nèi)蒙總代理 傅永利
謝老師終端經(jīng)驗(yàn)豐富，給出的方法和工具簡單實(shí)用，我們公司一直以來想要找的老師，現(xiàn)在終于找到了，感謝謝老師對(duì)我們公司的幫助！
——杭州西納維斯服飾有限公司總經(jīng)理 應(yīng)仁忠
聽謝老師的課簡單明了，直入主題，讓學(xué)員后期好落地。老師妙語連珠，每句回答都是直通顧客心靈的通道，受益匪淺，感恩謝老師精彩的課程。
——廣西綺韻商貿(mào)有限公司營銷總監(jiān) 文佳
第一次聽謝老師的課時(shí)我只是代理商公司的一個(gè)主管，聽完課后我用了其中的幾個(gè)方法去帶店鋪業(yè)績，取得了很大的成功！現(xiàn)在我已成為緋妮的湖南總代理商，公司業(yè)績?cè)絹碓胶?，感謝謝老師給了我方法和技巧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)高峰。
——緋妮湖南總代理 賴福
謝老師的課風(fēng)趣幽默，善于引用生活工作中的案例來引導(dǎo)學(xué)員；演講風(fēng)趣、條理清晰、理論和實(shí)踐切合實(shí)際、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠解決我們實(shí)際工作中遇到的問題。謝老師的課是聽過的最實(shí)戰(zhàn)最好的培訓(xùn)！對(duì)培訓(xùn)而言，“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識(shí)不值錢，具體的案例值錢――因?yàn)樗攀强刹僮鞯?rdquo;。所以優(yōu)秀的培訓(xùn)師不應(yīng)該是理論的談?wù)?，而是在培?xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道。聽完謝老師的課，就會(huì)找到這感覺！
——HR李曉芹 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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